用户体验报告——礼物说
1、目标用户群：有送礼物需求，但是不知道送什么好，或者有选择困难症的年轻人，以女性为主
用户分类：
（1）明确知道自己要送哪一种礼物，但是找不到好看和实惠的，淘宝上太多看不过来（2）知道自己或对方的喜好，但是不知道具体送什么东西（3）不知道对方的喜好，也不知道要送什么，但是很紧急必需要送（4）暂时没有明确送礼的需求，但是想收藏一些好看好玩的礼物，以备不时之需
2、该产品解决了用户哪些主要需求？
（1）根据送礼对象挑选一个合适的礼物
（2）便宜实惠、方便的购买
（3）送礼提醒
3、该产品用怎样的流程、逻辑实现用户需求？
（1）用户登录后，先选择性别和社会身份，以及对礼物的偏好标签（时尚、简约、数码等）；用户选好后，软件会根据偏好优先推荐
（2）采用分类合辑的推荐模式，先根据用户偏好分成大类（简约、复古风、家居等），再合辑推荐单独某一类的产品（职场、家居、护肤等），合辑里面再推荐相应的某种礼品；层层递进分类，方便用户搜索
（3）用户通过搜索先选择送礼对象（男友、同事、闺蜜等），再根据推荐选择具体的礼物品类
（4）点击“查看详情”可以了解这个礼物的具体参数，然后点击“去淘宝购买”可以直接跳转到淘宝页面，用户完成购买操作
（5）订单详情可以在“我的”页面中查看
（6）对于不知道要送什么的用户，可以参考“榜单”页面，参考热门礼物
（7）与商家合作，提供优惠券，同时开展一些运营活动让用户参与积分，积分可以直接兑换礼物或者兑换店铺的优惠券，达到便宜实惠、增加用户粘性的目的
（8）用户对不同的主题礼物合辑，或者合辑中的某一列表进行关注
（9）在“我的页面”里有“送礼提醒”模块，用户可以设置提前几天提醒，防止忘记
4、满足了哪些用户实际心理需求？
（1）需要平台帮助推荐精选好礼——选择困难，东西太多——不愿意花时间去了解对方要什么也没时间挑选——懒
（2）榜单推荐——参考——跟潮流——虚荣
（3）优惠券、积分兑换——便宜实惠——贪
（4）送礼的需求——社交礼仪——获取好感
5、变现方式（商业模式）
（1）与商家合作抽成
（2）广告费
（3）自营商城
6、个人体验
（1）虽然分类很详细，但是找到一个心仪的礼物还是很困难
（2）将礼物分类合辑的想法很好，但是感觉没有重点
（3）好容易选好了礼物点击购买的时候发现已经下架了，没有做到即时更新
（4）积分和优惠券的入口太深，而且没有新手指引，不知道怎样获得
未来方向：对某一个细分的礼物品类做精选推荐，提高整体的逼格
加强售前或售后运营服务
