上课现场问题处理知识库
常见问题和解决方案
版本要求
IPAD
IOS10及以上版本
下载地址：appstore 搜索 vipthink
最新版本1.0.8
PC 电脑
MAC 电脑
不支持一切手机、和安卓平板电脑
使用说明
登录和注册
验证码登录
打开 VIPTHINK应用，在登录面板输入预留的手机号码，然后输入获取到的最新验证码，点击【登录】按钮即可登录。
密码登录
如果手机不在身边，也可以点击【登录】按钮上面的【密码登录】，切换成密码登录，输入您的手机号和密码然后点击【登录】按钮即可。
注意：用户只要输入正确的手机号码和验证码，后台如过没有帐号也会自动注册并且登录。
等待排课
老师或者教务未在后台帮学生排课具体的上课课节
设备检测
学生可以自助对所使用的设备进行检测，目前通过三个维度：摄像头、麦克风和扬声器是否可用进行检测。一般来说通过这三项检查的设备，说明设备是没有问题的，但是音视频通讯还需要网络支持，所以网络是否通畅将会影响上课。
课节列表状态
已结课
老师点击下课后，该课节已经结束，无法进入上课
上课中
老师进入教室后，点击了上课，该课节代表正在上课中，学生可进入
待上课
老师未点击上课，等待上课状态，学生可提前15分钟进入
注意：系统会根据当前时间和课节状态自动选择上课的课节，学生只能通过点击课节列表下面的【进入教室】按钮进入课堂上课，不可用点击课节列表进入。
什么时间可以进入教室
学生可以提前15分钟进入课节，超出课节上课时段如未结课，在15分钟内还可以重新进入该课节。如19:00的课节，上课时间45分钟，那么正常上课时段为19:00~19:45，学生在18:45分可以进入教室与老师互动，如果课节未结束（拖堂或者忘记下课），那么学生在19:45~20:00期间仍可以重新进入教室。
怎么判断上的是那个课节
橙色则代表进入的课节
绿色代表不可进入课节
选择课节的规则
系统根据当前时间查找出该学生所需要上课的所有课节，去除掉已结课课节，优先选择时间最前的课节；
举例，学生 A 排了三个课节，分别为课节1、课节2、课节3，如下图：
常见问题
后台添加不了学生
后台无法添加到名单
系统已存在数据
通过右上角的搜索功能，输入手机号码进行搜索，确实是否存在数据
系统无数据
找技术排查
排课无法将名单添加到课节
课节已满员
课节上课人数超过设定的最大人数，重开课节上课
课节未满员
先到名单上搜索是否存在该学生，如果存在则找技术排查
学生无法登录客户端
一般来说通过【手机号+验证码】不存在无法登录的状况，如无法登录应该是密码错误，可通过“后台——名单管理——修改密码”，重置密码。
没有课节列表
这种情况肯定是该学员帐号未排课，可以通过以下方法排查
学生登录手机号与老师排课手机号不是同一个；
先确定学生登录的手机号，与后台排课的手机号是同一个；
老师未给学生排课
通过“后台——名单管理——详情——课件安排”查看该学员是否有排课
网络出错，获取不到课节列表；
通过刷新重新获取，如果还是没有，则通过浏览器打开其他网页（如百度）测试网络是否正常；
无法进入课节（可以看到课节列表）
有列表但没有选中（橙色）课节，“进入教室”的按钮是灰色的不可点；
查看当前时间点是否有排课，“后台——学员/名单管理——详情——课节安排”；
有选择课节，但进入教室后页面空白；
技术暂时未发现有这类问题，但有可能是网络异常导致加载不出来，可以退出重新进入试试，如果还是无法打开，可以检查一下网络是否异常；
有课节列表，但选择课节是前一个课节；
出现这种问题都是同一时段有两个课节，前一个课节未结束导致的。两种解决方案：
重新进入前一个教室，点击下课按钮
可以通过后台——直播列表——编辑，设置下课
学生看不到老师视频
老师未进入教室
一般情况下老师会提前进入教室等待学生进入，不排查老师后进教室情况，等待老进入教室即可。
双方进入的不是同一个教室
先排查老师是否进入错的课节，确定学生同一时刻是否存在两个课节，而系统选中的是前一个课节
学生掉线了
老师视频是通过网络从服务器获取的，自己的视频直接调用本地摄像头的，所以看不到老师的视频，有可能学生掉线了，可先让学生排查一下网络是否通畅，排查方法可通过浏览器打开其他网页（如百度）。
禁用 APP 调用摄像头
家长是否禁止 APP 使用摄像头导致应用无权限调取，IPAD 的在 设置——隐私——相机，找到 vipthink 设置为开启。
学生看不到自己视频
摄像头未开启
摄像头被其他应用占用
其他 APP 正在使用摄像头，退出并关闭正在使用摄像头的应用
摄像头坏了或者未插入摄像头
这个在是使用设备监测环节就能发现摄像头设备是否正常，检测方法见2.3.3
网络问题导致未能正确调取摄像头
由于网络问题导致调取摄像头组件未能正确加载，可以尝试退回课节列表，然后重新进入教室；
老师视频断断续续
学生端网络不佳
通常情况下，学生端网络不佳会导致从服务器上下载老师视频流断断续续，导致老师视频显示又消失；如果使用 wifi 可以靠近 WIFI，或者关闭其他占用网络的应用，如下载、观看视频等；
教师端网络不佳
老师端如果网络不佳，也会导致上传到服务器然后传给各个学生端的视频流断断续续。这种情况下所有学生看到的视频都是断断续续的，非一个学生如此。所以可以通过此方法简单的排查下老师端还是学生端网络问题。
学生自己视频断断续续
这种情况下一般都是学生自己的设备出现问题导致的，条件允许可以建议家长更换设备进行上课。
看不到课件
课件在加载很慢
课件资源比较大，如果学生端的网络比较差的话，加载时间会比较旧，可以尝试返回课节列表，重新进入教室。（新版本已经加上课件加载进度条，可通过进度条观察加载进度）。另外如果使用WIFI 的话，信号不佳也会导致加载过慢或者失败的问题。
课件加载失败
未知情况导致加载失败，一般情况会弹出提示框，点击重新加载即可，也可尝试返回课节列表，重新进入教室。
课件加载卡在0%不动
初始化课件引擎出现问题，刷新页面重新加载，或者返回课节列表，重新进入教室。
老师听不到孩子（学生端）声音
学生端麦克风禁用了
IPAD 端：设置——隐私——麦克风，找到VIPTHINK，设置为启用；
PC电脑端（win7）：如下图步骤
PC电脑端（win10）：
MAC 电脑端：系统偏好设置——声音，输入音量设置最高；
学生的麦克风音量太小
如果能听到学生说话的声音，但声音比较小，可通过设置级别未100将麦克风的音量设置大一些；
老师的扬声器关闭
如果老师端无法听到所有学生的声音，那么老师端可以通过点击声音按钮，测试是否扬声器音量过小导致无法听到所有学生的声音。如果能排除前面两个问题，那么老师端可能掉线了，可以通过刷新重新加载一次。
老师端网络问题掉线了
老师端掉线了（与音视频服务器连接中断），导致无法听到所有学生端的声音，老师可以刷新自己的界面解决；一般情况下会出现音视频同时中断。
学生端网络问题
学生端的网络问题导致无法正常的将音频上传到服务器（下载可能正常），导致老师无法听到声音，学生端检查自己的网络是否稳定和快速。
学生端听不到其他孩子（学生端）声音
课件不能移动
老师没有授权学生操作
正常情况下，学生未获得授权是无法操作游戏的。可以通过课件上面的操作图标和指针图标进行判断。
学生端因为网络问题没有接受到授权指令
学生端如果掉线了，无法接受到教师端发送来的授权指令，导致无法操作游戏。可以从学生姓名色块判断是否网络正常，灰色代表中断无法接受到新的指令，绿色代表正常。
课件出 BUG 导致无法操作
如果确定网络和授权都没有问题，那么可能是课件出 bug，一般情况下可以通过刷新界面（IPAD 可以退出课堂重新进入）解决。
IPAD学生端白屏
学生端一直显示品宣动画
老师端没有点击上课按钮
点击左下角的上课按钮
学生端课件未加载完成，未能通知到
退出课堂重新进入一次
学生端掉线了
检查一下网络，退出重新进入一次
常见问题分析
无视频信号
老师看到学生一直显示无视频信号
摄像头禁用了或者未安装摄像头
网络问题导致视频未能传输过来
学生未进入课堂
老师端看到频繁学生显示了一会变成无视频信息
ipad版本过低 （9.3.5），导致上课界面闪退
网络问题导致，靠近 wifi，关闭下载或者视频工具
上课中途突然变成无视频信号
学生端自主禁用了摄像头
网络问题导致视频未能传输过来
名字显示为灰色
课件未加载，学生刷新或者重新进入
学生掉线了，学生刷新或者重新进入
学生未进入课堂
ipad 端请求出错
一般都是按 HOME 键放了很久后在打开 app
解决方案，完全退出 app（关闭后台） 后重新启动
显示图片和灰色姓名
可以观察到：
名字灰色
视频显示图片
有分数
判断
名字灰色，说明孩子掉线了
有分数，说明是中途掉线的
视频显示图片，如果没有声音，说明孩子退出课堂了
怎么调大麦克风音量
WIN10电脑
右下角声音——录制，找到麦克风
点击属性——级别，找到麦克风增强，设置+10、或者+20，千万不要太大，容易回音
MAC电脑
待补充
IPAD平板
IPAD不支持调节，但可以检查下是否有异物堵住了麦克风口
远程协助
电脑上遇到处理不了的问题，引导家长下载远程协助软件
下载和安装
提供ID和密码即可
