沟通的技巧

转载的，原文地址找不到了，我存的是word文档，在此备忘。

沟通的技巧

 (2012-11-25 11:15:09)

 

一位朋友曾经和我说，在我们谈事的时候，他脑子里会整理出两条线，一条是我的思路，一条是他的思路。这两条线会顺着我们讨论的主题延伸，同时也会产生一些小的分支。

 

在产生小分支的时候，他会用谈话技巧控制住，几句话后，把讨论从小分支拉回主题，并把我们的两条思路线合为一条，让讨论继续深入，直到就讨论的主题得出一个结论。

 

这位朋友是管理高手，也是销售高手，在和他聊天之前，我从来没有想过这么多，感觉说话就是说话，只要注意表达清晰，认真听对方说话即可。但之前也有感觉，觉得这位朋友说话似乎总是说的“很是点儿”。在他介绍完他的沟通方式之后，我才恍然大悟，原来是因为他在控制我们谈话的走向，并且引导我们向同一个方向使劲，而不是东一榔头西一棒槌的闲聊，所以才能共同讨论出有价值的结论。

 

之后，我也开始越来越重视自己的沟通技巧，包括谈话、文字、绘图等多种方式，力求清晰表达出自己的意见，并且努力去明白别人的意见，且通过集合各方面意见，最终形成最佳意见。

 

1)沟通首先要自己明白。

 

很多时候，人都会觉得自己对某件事很了解，但事实是，当你尝试把它表达出来的时候，你会发现，你所了解的其实只是一个大概。这就好像是，你天天看到满大街都是人，觉得自己完全知道人是什么样，但往纸上画的时候，却发现自己只能画出一个大概形状。所以有句话是，把你学到的知识再教给别人，你学到的只是会更稳固。原因在于你通过某种形式描述某个具体或者抽象的事物的时候，你把自己的了解细化了，形成了结构，一点点补充完整了。

 

很多失败的沟通就是如此，你觉得自己已经很明白了，然后就去和别人谈，但其实这时候你是不明白的，所以和别人说的时候才会含含糊糊，别人也就不可能理解。

 

你可以尝试把要表达的内容按金字塔结构，最上层是一个大观点，然后下面分三个小观点，一个小观点再细分三个更小的观点。先和别人说最大的观点，再一步一步往下走。如果没时间就光说大观点，用所谓电梯演讲，比如在电梯碰到老板，两分钟就把工作汇报完了。

 

2）沟通是为了让别人明白。

 

在微博上经常会有这种情况，你说了一句话，十几个人回复，每个人的理解都不一样。最好笑的是，有时候这十几个人的理解，都不是你要表达的意思，但你感觉自己之前已经说得很清楚了。

 

原因是每个人都有自己的生活背景，知识结构等等，面对同一个世界持不同的观点。这就好像你吃点辣椒觉得很辣，四川人则觉得完全不够辣。

 

这个时候，在沟通之前就要先对要沟通的那个人有些了解。对从事不同职业，有着不同教育背景，不同性格的人用不同的方式，这种方式的选择是建立在你对他了解的基础之上的。要用贴近他生活的语言来表达你的意思。他才能迅速和你处于一个对话的平面上。然后要记得确认他是否真的明白了，还是不好意思问你，先敷衍过去了。方法是可以提一些具体的问题，而不是泛泛的问：你理解我说的意思了吗？

 

3）沟通是为了达成某种共识。

 

沟通的意义在于达成某种共识，比如某件事情应该怎么做，分工如何。其实是一种集合众人力量的方法，相当于1+1=2或者1+1>2，而不是一种说服，让别人按照你的意思去做，除非你的意见比别人的意见都要好。但绝大多数时候，没有人的意见是完美的，沟通可以让一种比较好的意见，通过众人添砖加瓦不断完善，变成最优的意见。

 

最后一条，就和本文的题目一样，现在已经进化到《沟通的技巧 v2.0》，以后可以有无数个版本。一次没说明白，那就接着说。最简单的沟通技巧就是，反复沟通，逐渐增进彼此的了解，熟悉对方的说话方式，让彼此的沟通变得越来越简单。