FreeSWITCH--配置代接电话

配置代接电话，需要更改 分机、拨号计划、外线 的配置

一、配置分机

代接组内分机的这个“组”， 不是“conf/directory/default.xml"中配置的 group，而是要在分机配置中配置。然后会在拨号计划中使用到这个配置。

如下配置： “callgroup”

<include>
    <user id="8002">
        <params>
            <param name="password" value="$${default_password}"/>
        </params>
        <variables>
            <variable name="toll_allow" value="domestic,international,local"/>
            <variable name="accountcode" value="8004"/>
            <variable name="user_context" value="default"/>
            <variable name="effective_caller_id_number" value="8004"/>
            <variable name="effective_caller_id_name" value="8004"/>
            <variable name="callgroup" value="allagents"/>
        </variables>
    </user>
</include>

 

二、配置拨号计划-代接

线上代码， 再解释：

<!-- 全局截断分机代接 -->
<extension name="global-intercept">
  <condition field="destination_number" expression="^\#\*\*$">
    <action application="answer"/>
    <action application="intercept" data="${hash(select/${domain_name}-last_dial_ext/global)}"/>
  </condition>
</extension>
<!-- 组内截断分机代接 -->
<extension name="group-intercept">
  <condition field="destination_number" expression="^\#\*$">
    <action application="answer"/>
    <action application="intercept" data="${hash(select/${domain_name}-last_dial_ext/${callgroup})}"/>
  </condition>
</extension>
<!-- 指定截断代接 -->
<extension name="intercept-ext">
  <condition field="destination_number" expression="^\#(\d+)$">
    <action application="answer"/>
    <action application="intercept" data="${hash(select/${domain_name}-last_dial_ext/$1)}"/>
  </condition>
</extension>
<!-- 重播 -->
<extension name="redial">
  <condition field="destination_number" expression="^(redial|\*\#)$">
    <action application="transfer" data="${hash(select/${domain_name}-last_dial/${caller_id_number})}"/>
  </condition>
</extension>

“intercept” 这个application 是中途拦截的意思，也就是说，在通话中的话，也能吧电话接过来，抢劫哈~

1.不例外， 先”answer“

2.然后拦截呼叫

   拦截呼叫要先查找呼叫，当然是查找最后一个啦：“${domain_name}-last_dial_ext”，全局，主内，或者指定的分机。

   这里使用的hash表，来存储的 记录， 所以是在hash表中查，官网是用db记录的，就在db中查了。

 

三、配置拨号计划-记录

前面提到了查询，那么这些个记录是哪里来的呢；同样是拨号计划中记录的啦。

要代接的，一般都是外线呼入的，当然也有内线呼入的，那么怎么记录呢？

1、内线记录呼叫

内线呼入，当然是在内线的dialplan里记录了：

<!-- 拨分机 -->
<extension name="extension-intercom">
  <condition field="destination_number" expression="^(8[0-6][0-9][0-9])$">
  <!--<action application="log" data="console $1 ${destination_number}"/>-->
    <action application="set" data="dialed_extension=${destination_number}"/>
    <action application="set" data="callee_party_callgroup=${user_data(${destination_number}@${domain_name} var callgroup)}"/>
    <action application="export" data="dialed_extension=${destination_number}"/>
    <action application="hash" data="insert/${domain_name}-call_return/${dialed_extension}/${caller_id_number}"/>
    <action application="hash" data="insert/${domain_name}-last_dial_ext/${dialed_extension}/${uuid}"/>
    <action application="hash" data="insert/${domain_name}-last_dial_ext/${callee_party_callgroup}/${uuid}"/>
    <action application="hash" data="insert/${domain_name}-last_dial_ext/global/${uuid}"/>
    <action application="export" data="nolocal:rtp_secure_media=${user_data(${dialed_extension}@${domain_name} var rtp_secure_media)}"/>
    <action application="hash" data="insert/${domain_name}-last_dial/${callee_party_callgroup}/${uuid}"/>
    <!--设置回铃音-->
    <action application="set" data="ringback=${us-ring}"/>
    <!--<action application="set" data="ringback=ForestHymn3.wav"/>-->
    <!--<action application="set" data="transfer_ringback=$${hold_music}"/>-->
    <action application="set" data="transfer_ringback=local_stream://moh"/>
    <!--<action application="set" data="transfer_ringback=ForestHymn.wav}"/>-->
    <action application="set" data="call_timeout=30"/>
    <!-- <action application="set" data="sip_exclude_contact=${network_addr}"/> -->
    <action application="set" data="hangup_after_bridge=true"/>
    <!--<action application="set" data="continue_on_fail=NORMAL_TEMPORARY_FAILURE,USER_BUSY,NO_ANSWER,TIMEOUT,NO_ROUTE_DESTINATION"/> -->
    <action application="set" data="continue_on_fail=true"/>
    <!--话机自动接听-->
    <!--<action application="export" data="sip_auto_answer=true"/>-->
    <action application="bridge" data="user/${destination_number}@${domain_name}"/>
  </condition>
</extension>

上面三个加粗的，分别是记录指定分机，组内，全局的。

2、外线记录呼叫呼叫

外线，就在外线的dialplan里记录了，转分机前，记得，是转分机前！

  <action application="set" data="dialed_extension=8002"/>
  <action application="set" data="callee_party_callgroup=${user_data(${dialed_extension}@${domain_name} var callgroup)}"/>
  <action application="hash" data="insert/${domain_name}-last_dial_ext/${callee_party_callgroup}/${uuid}"/>
  <action application="hash" data="insert/${domain_name}-last_dial_ext/${dialed_extension}/${uuid}"/>
  <action application="hash" data="insert/${domain_name}-last_dial_ext/${callee_party_callgroup}/${uuid}"/>
  <action application="bridge" data="[originate_timeout=30]user/${dialed_extension}"/>

 

问题: 如果是在 用esl转的,咋加记录?   callcenter转的咋记录?

 

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