3、需求调研 - 产品管理系列文章

产品、需求、调研

在我看来产品、需求和调研既是三个独立的个体，又是可以互相完成组合形成新的整体（如：产品需求、产品调研、需求调研）。每个方面都有很大的学问，如果长篇论述的说写几本书都也只是冰山一角。就我浅薄的理解如下：

1. 什么是产品

产品在字典里的释义是：生产出来的物品，详细解释产品为农业或工业生产或加工出来的成品。产品百科中里的解释：是指能够供给市场，被人们使用和消费，并能满足某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念、或他们的组合。产品一般可以分为五个层次，即核心产品、基本产品、期望产品、附件产品、潜在产品。我认为：一切人类生产或加工出来的物品均是产品，它通过满足需求的重要程度决定了产品的存在的意义或价值。

二、什么是需求

需求在字典里的释义是：购买商品或劳务的愿望和能力。需求百科中的解释：经济学中需求是一定的时期，一个经济主体对一件商品或服务的效用，通常跟收入有关。从心理学角度讲需求是个体在生理上或心理上感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态，它是个体进行各种活动的基本动力。从产品的角度需求可以分为用户需求、商业需求。从层次角度讲又可以分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求（这就是著名的马期洛需求层次理论）。需求每个人或多或少的都有所了解，可正真的准确表述出来到底什么是需求又是极其困难的。因为每一人在不同的情景下都有着不同的需求。

我认为：需求就是欲望的一种体现或其本质，每个需求都是有核心。当核心需求不能被满足时就会形成二阶需求，分析需求时应从本质也就是核心需求开始逐阶分析。（举例：运动员的需求是跳的更高、跑的更快那吗他们怎么不适用科技器材呢跳再高能高过火箭、跑在快能跑过跑车？显然这不是他们的本质需求他们的本质需求时挑战人类身体的最大极限。再比如你不断的去修改简历此刻的需求就是想要一份令人满意的简历吗？再深一阶就是找到一份好工作在深一阶可能是能多赚到钱。这时我有个小疑问：如果在给你足够多的钱这些钱足够维持普通家庭正常花销一百年和给你一个通过输出可以赚这吗多钱的本事你选择哪一个呢？）

三、什么是调研

调研在字典里的释义是：调查并进行研究，调研百科中里的解释：调研是调查研究的简称，指通过各种调查方式系统客观的收集信息并研究分析，对各产业未来的发展趋势予以预测，为投资或发展方向的决策做准备。关于调研的理解我想并不难也不会产生什么误解。主要是实操有难度，需要经验与技巧。数据的调查和分析都是有很多学问的。

四、产品需求调研

明白了什么是产品，也明白了什么是需求什么是调研。那吗该如何收集需求？如何做调研？

①如何收集需求

主要的来源有三种：其一，来自不可抗拒的需求。如上司、老板、公司、甲方以及各个部门兄弟情需求。其二，就是来自团队大家的脑细胞。说是头脑风暴也行说是闭门造车也不过分。其三，就是来自数据与调研了。其中主要包括（但不限于）用户反馈、数据分析、竞品分析、用户访谈与问卷调查还有就是网络上零散的信息以及亲身体验。

经过各种方法收集到的需求是很多的，然后根据产品的实际情况做减法。要从核心需求开始逐阶解决，也就是先满足基本需求。要不忘产品的初心围绕这初心不断套娃。

②如何做用户访谈和问卷调查

我个人认为，需求需要透过问题看本质，用户访谈和问卷调差不是获取需求的方法而是验证修正需求，得到的是用户想要的东西需要经过整理与分析才是真正的需求。经过分析从用户提出的需求出发，挖掘用户内心的真正的目标，并转为产品需求。

关于访谈，通常有面谈与非面谈。所谓访谈就是有技巧的，也是一们很大的学问这里就简单的总结一下。

首先访谈是需要的时间、精力的付出，而且得到的数据又是有限的。用户访谈的特点就是量小，但是比问卷调研更深入的了解用户。那吗首先我们要明确访谈目标，找准典型用户进行访谈。访谈的主要流程：

找到用对象后，要根据目的及对象设计访谈提纲、问题要精心设计（题目及顺序）难易程度要适当交替（想想所有的试卷为什么不把最难的主观题客观题都放在试卷的最后面）。做访谈容易犯的错误:不经大脑的明知顾问、问题具有引导性、问题过于开放或过于细节实质价值不高。最好可以进行录音录像因为有时候听到的回答是经过不同程度加工要通过一些心理学和行为学进行简单的分析。为了避免谈话内容离题要有技术性打断的聊天方式。最忌讳的就质疑访谈对象（如果质疑可以在分析时候可以排除数据）。对于访谈节目我比较推荐的就是小崔说事和鲁豫有约。虽然都是很老的节目不过各有特色都比较上瘾。

关于调查问卷。主题要明确，结构合理逻辑性要强。目前主要软件有问卷星、问道网。腾讯问卷。因为问卷的特点就是量大，那吗就会容易出现答卷用户偏离这种情况。这不光会影响数据还可能引导错误的判断，所以做问卷时候不要一味追求数量，认为数量足够多就可以得到有用的数据。一定尽可能多的让代表性用户完成答卷。很多注意点和用访谈相同，值得注意的是我认为一张调差问卷也就能针对1-3个迷惑点进行设计，因为问卷可以说全是选择题主观题有会但是希望通过主观题得到答案结果只会大失所望。所有的问题设计都要有目的性，如果有能力最好可以做预调研。