随笔分类 - 【39】运作管理
摘要：虎嗅注：本文引自日经技术在线，作者是吉川良三。吉川良三的可贵之处在于他既是日本制造背景出身，又参与过三星的工作。他于1994年以韩国三星电子常务的身份，推动以CAD/CAM为中心的开发革新业务。后来于2004年开始研究日本制造业发展的方向性。所以能横跨日、韩的差异性看三星。他的这篇文章，着重总结了“造什么”是三星崛起的一个关键，而不是“怎么造”（当然，关注三星垂直整合供应链的同学，可能会觉得此视角有需要平衡的地方）。节选如下：在1997年韩国因亚洲金融危机接受国际货币基金组织（IMF）援助之时，韩国三星电子曾一度濒临倒闭的危机。然而，就在15年后的2012年，该公司却摇身一变，销售额达到17万
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posted @ 2013-07-08 12:09
摘要：在线教育在2013年，从新又成为资本市场的热点，大家对这个在中国新兴起的产品都抱有极大的热情和看好，并且涌现了像猿题库、传课、多贝、91外教、51talk这些在线教育公司。他如今已是线教育资深从业者，但早在2009年，其大学毕业之初，在懵懂的创业中，遭遇了自己的在线教育滑铁卢。彼时，他如何创业，又是如何遭遇败局的，在一家咖啡厅，他向黑马哥娓娓道来他的创业史，以下为他的口述。我是西部的一个农村的孩子，很不容易才考上这个大学的，所以，我深深的知道教育对于农村或者西部边远区域的孩子意外味着什么。大学期间也陆续的做过一些创业项目，但是都只是小打小闹，没有像后来一样，做一个在线教育网站这么大的一个概念。
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posted @ 2013-07-04 13:41
摘要：如今，越来越多的企业开始采用电子邮件的营销方式，这样做，如果使用恰到好处，营销者可以立即与成千上万的潜在和现有顾客建立起联系，其成本要远远低于邮寄营销。 然而，盲目地推行电子邮件营销却存在着巨大的风险，用户会对收到的大量带有营销目的的电子邮件产生反感甚至感到愤怒，他们总是将那些邮件直接删除，甚至有可能投诉至邮箱服务提供商，使得企业在电子邮件营销中的大量努力付诸东流。 电子邮件倘若被直接当作垃圾邮件删除，就失去了递送至顾客面前的机会。因此，如何提高电子邮件营销的效果，变得至关重要，以下便是电子邮件营销的先行者们总结出来的行之有效的十大绝招。 1、 提供更多的价值 如今，用户对于电子...
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posted @ 2013-02-21 16:53
摘要：售前首先从做客服工作的总体规划说起，首先网销和其他销售一样必须把客户当为上帝，尽力满足客户要求，不嫌麻烦。认真介绍好每一款产品，思维要根据不同的客户而改变，学会变通，突出卖点，不啰嗦不繁琐，面对顾客提问，不要过于着急回答，想清楚一点。尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原则是，简单通俗！除非是专业的问题！下面说几点个人认为（淘宝客服需做到）很重要的售前细节：1、每天上班前首先查看后台情况，是否有人拍下商品没发货，是否有站内信，在观看评价、等系列后台信息。2、给产品（宝贝们）做编号：查货发货发便；3、笔记本记录买家资料和宝贝情况；4、旺旺自动回复，邮件回复等；5、旺旺状态更改：就是将“我有空”
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posted @ 2013-02-21 16:50
摘要：1.目标计划 计划：以1年为周期计划实施前期目标： 目标：打响网站品牌 任务：提高网站的流量、培养客户的黏性 策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。 第一阶段：网站平台完善期(1个半月)：20~30天的平台基本建设阶段，包括网站流程的优化以及页面美化;20~30天的信息搜集，每天50条活动的完整信息录入，保证网站初期网站内容的信息量。目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。 第二阶段：网站试运营期(2个半月)：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和网站性...
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posted @ 2013-02-21 16:49
摘要：我拎着刚买的levi’s从茂业出来，站在门口等一个朋友。一个职业乞丐发现了我，非常专业的、径直的停在我面前。这一停，于是就有了后面这个让我深感震撼的故事，就象上了一堂生动的市场调查案例课。为了忠实于这个乞丐的原意，我凭记忆尽量重复他原来的话。>>“先生……行行好，给点吧。”我一时无聊便在口袋里找出一个硬币扔给他并同他攀谈起来。>>>> 乞丐很健谈。“……我只在华强北一带乞讨，你知道吗？我一扫眼就见到你。在茂业买levi’s，一定舍得花钱……”>> “哦？你懂的蛮多嘛！”我很惊讶。>>>> “做乞丐，也要用科学的方法。”他说
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posted @ 2011-04-27 15:19
摘要：1. 小公司如何留住骨干： 这些年物价上涨，费用上涨，公司利润却未涨多少。每个员工都希望工资大幅增加，但估计90%以上小公司无法做到这点。有时我这当老板的恨不得将公司门一关，自己拿着资金炒股或炒房，图个清净。虽说近几年由于给每个员工上5险1金，人均费用每月增加几百元，但员工并不领情，员工只算每月到手多少钱，至于公司的支出与己无关。 既然无法让所有人都满意，我就只满足公司20%的骨干。 首先发展骨干员工入股：我将公司股份买一送一，半价销售给骨干员工，五年内退股只退还本金，五年以上退股我三倍赎回。每年拿出利润的60%分红。反正有钱大家赚，但股东一旦做了对不起公司的事，加倍惩罚，由股金中扣除。...
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posted @ 2011-03-08 17:06
摘要：从员工变成老板需要的境界变化 员工和老板，都是人，但是，在境界上却有许多不同，这就可以解释为什么许多好员工却成不了好老板，下面就来看看，从一名员工到一名老板之间，一个人需要哪些变化吧。第一境界是，做员工时，少不多是。其意就是说要服从性强，哪怕是自己的同事。要做到令行禁止，有令则动。对于同事间的的工作协调要多多配合。不要听不得逆耳的声音。作为一名好的员工，处处都要表现出一副如干部般的作风，这样你才有...
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posted @ 2010-09-13 09:47
摘要：这是两个完全不同的阵营，整个阵营的fans甚至经常相互谩骂，谩骂毫无益处，下面是一篇来自英国《金融时报》 席佳琳的采访报道，告诉你采访百度的印象。第一次造访百度公司(Baidu)的参观者，可能会以为自己到了硅谷。这家中国互联网企业的总部设在北京，拥有8000多名员工，办公空间类似于美国硅谷的竞争对手，目的是激发员工迸发改变世界的创意。巨大的玻璃建筑包括自然光照明的开放空间，婴儿护理室，甚至屋顶花园...
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posted @ 2010-09-13 09:44
摘要：李开复(1961年12月3日-)是一位信息产业的执行官和计算机科学的研究者。1998年，李开复加盟微软公司，并随后创立了微软中国研究院(现微软亚洲研究院)。2005年7月20日加入Google(谷歌)公司，并担任Google(谷歌)全球副总裁兼中国区总裁一职。2009年9月4日，宣布离职并创办创新工场任董事长兼首席执行官。李开复：成长中的十个启发一、自信中要不失谦虚4岁的时候，我跟父母说：“幼儿园太无聊了，我不想上了，我要读小学。”妈妈看我很自信，拍板说：“只要考得上，你就去。”很幸运，我考上了，因为年纪太小，父母还主动帮我联系私立学校。一天，邻居阿姨看到小小的我，就跟我开玩笑：“你读得来吗？
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posted @ 2010-09-11 08:24
摘要：作为一个公司的管理者，员工是公司良好发展的前提，但是英明的管理者需要了解必须开除的21种员工作为一个CEO。我认为，出现以下21种情况，须向杰克·韦尔奇学习，举起屠刀：1.没有共同的价值观，不认同单位的理念。斩!2.不认同单位的领导人。斩!3.要挟领导，提出额外要求。斩!4.将部门矛盾上交上级单位。斩!5.阻挠单位的变革。斩!6.从事第二职业(企业适用，高校除外)。斩!7.设置̶...
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posted @ 2010-08-31 15:56
摘要：在现实中，大部分企业领导热衷于企业文化建设的主要原因，是认为企业文化能够用来“教育员工”，增加员工对企业的凝聚力、向心力和忠诚度。其基本的理论依据是，制度管不到企业经营管理的方方面面面，只有文化才能让员工自觉地工作。理论“看起来很美”。但是我们同时也知道，许多企业“搞了”这样的文化建设，却没有达到预期的目标。究其原因，可能是在...
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posted @ 2010-08-14 10:33
摘要：【蝴蝶效应】 蝴蝶效应:上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。 蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。 今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。消费者越来越相信感觉，所以品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留意，我们就不难看到，一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句子： “在..
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posted @ 2010-07-29 20:40
摘要：过去两年，我认识的每家企业都历尽了磨难。遗憾的是，好时光不会很快就回来。因此，我编制了一份较有创意和价值的企业省钱途径列表，帮助企业家在面对挑战时仍能生存。● 使用开放源软件数以百万计的组织都在使用Linux等免费软件，包括谷歌(Google)、Ticketmaster及加拿大政府等。它们不支付任何许可费用，而世界各地的志愿者大军不断对主流体系提供支持。IT业内的许多人讨厌这种观念，因...
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posted @ 2010-07-29 09:48
摘要：众所周知，想要使自己的企业在竞争中占据优势并有自己的特色，其关键就是创新，但在当今这种竞争日益激烈的商业世界中，所谓创新究竟指的是什么？ 我喜欢并在使用“创新”的定义，是指“对新创意的成功利用”，这就是说先找到或孕育出新创意，然后必不可少的是，利用这些创意有所作为。 那么一切的起点就在于一个创意的产生。你的创意从何而来？ 我曾经遇到过一名营销总...
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posted @ 2010-07-21 18:05
摘要：就像很少有不想当将军的士兵一样，也很少有不想当管理者的员工。不过员工和管理者之间的距离，不像士兵和将军之间那么遥远。 《现代汉语词典》对管理的定义是“负责某项工作使顺利进行”，那么管理者就是“负责某项工作使顺利进行的人”。根据这个定义，组织中的每个成员都该是管理者。 管理大师杜拉克下过另外两个定义。他在强调管理上司也是管理者的职责时说，管理者不是...
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posted @ 2010-07-14 12:43
摘要：到底什么才是核心竞争力？答案只有一个：那就是“不可复制”的能力！世界上每一个成功的企业，之所以能够发展得这么长久，都有其不可复制的核心竞争力。打造一种别人无法复制的核心竞争力，才是“基业长青”的关键所在。同样的道理，个人要想在职场发展上决胜千里，必须也要有一种不可复制的核心竞争力，如唐骏。唯有如此，才能确保你在职场发展上顺风顺水，成就“职...
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posted @ 2010-07-13 10:23
摘要：从商贸到面试处处都有谈判，大凡事业有成的人都具有出类拔萃的谈判能力。九字诀让你商务谈判事半功倍。 “分”字诀 条件要一点地提出来,采取逐渐渗透的策略,就会在对方认为没有多大的关系的时候,取得最后的胜利.协议可以积少成多.用钱来打比方,假如是一项1000万的工程,你张口就说”1000万,请盖章吧.”没人敢说OK。但是把它分解一下，说“这里十...
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posted @ 2010-07-12 16:11
摘要：最近最引人注目的是，雨林木风创始人赖霖枫在微博上，爆出猛料说：“雨林木风一日不上市，哥一日不结婚”。此言引来两派灌水声音， 一派认为，赖霖枫 在炒作；另一派支持赖霖枫的创业激情，认为上市是迟早之事，最终或可实现“中国的微软、google，世界的雨林木风”的目标。但是走近赖霖枫，你会发现这个简单、直率、自信得近乎偏执，每天工作时间至少超过16个小时的领...
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posted @ 2010-07-12 15:01
摘要：苹果和它的应用程序商店火了，开发者无数，效仿者无数。当苹果超越微软成为全球市值最大科技公司时，那些开始从各个领域涌向内容平台的效仿者乐了，但是这真能让所有人都赚钱吗？樱桃和蛋糕为了证明苹果内容营销的影响力，记者随机测试了四个由手机厂商和记者朋友构成的样本库。当被问到，苹果最火的应用程序App Store的收入，能占其利润的多少？记者听到的回答无一例外都会先说，“哦，这些程序下载的人很多...
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posted @ 2010-07-07 08:56
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