高新技术企业的知识运营体系

持续创新是高新技术企业的本质特征

2008年，国家科技部、财政部、国家税务总局联合发布了《高新技术企业认定管理办法》，同时发布了国家重点支持的八个高新技术领域，包括电子信息技术、生物与新医药技术、航空航天技术、新材料技术、高技术服务业、新能源及节能技术、资源与环境技术、高新技术改造传统产业。相比原来的认定办法而言，新办法最重要的特点，是以企业自主研发和创新能力为核心来认定高新技术企业。

高新技术企业的创新与大学院所的科研创新有明显的不同。《办法》规定，高新技术企业应该是在国家重点支持的高新技术领域内，持续进行研究开发与技术成果转化，形成企业核心自主知识产权，并以此为基础开展生产经营活动，在中国境内（不包括港、澳、台地区）注册一年以上的居民企业。可以说，高新技术企业更追求创新成果的实践性、效益性，创新是一个研究与实践互动深化的过程，这个过程中的载体则是知识，体现为设计方案、创意文案、解决方案、操作手册等等。
持续创新是高新技术企业的立身之本，因此，对知识的有效积累、高度共享、高效重用成为高新技术企业的一项基础工作，从这个意义上说，高新技术企业比传统企业更需要知识管理。

高新技术企业的运营模式与特点分析

高新技术产业的兴起，还带来了业务模式的重大变革。20世纪80年代，制造业倡导的是为客户交付标准化的产品，90年代，服务业的业务模式是为客户提供专业化服务。当前，高新技术企业已经打破了制造业和服务业的界限，他们提供的是解决方案。所谓解决方案，就是针对客户的需求，提供从产品到服务的一揽子方案，最终目标是解决客户的问题。

解决方案这种业务模式，核心就是项目，如神州数码的系统集成解决方案、碧水源的大规模污水处理及资源化工程整体解决方案等等，其主业务模式都是以项目方式运作的。

关于项目，PMI提出的PMBOK将项目管理划分为九大知识领域，已经有很规范的管理体系了。在此要说的是，解决方案这种业务模式还有一些显著的特征：

知识自始至终参与了项目过程，知识对项目成败具有决定性作用

项目在方案设计、方案实施这些关键环节有很高的专业知识和经验要求，往往需要具有丰富经验的资深员工才能胜任；而在技术开发环节，表现出较强的复制性，可以充分利用过去的积累，对专业知识的要求要低一些。

在这类项目中，知识对项目的贡献大于人力劳动，在关键环节的知识投入将会获得巨大的回报，促进项目的高效、高质完成。

项目复制是业务扩张的基础，项目创新是业务发展的源动力

高新技术企业一般将第一个项目作为标杆项目，会花很大的力气去做成，然后去承接更多的项目。在后续的项目中，会延续标杆项目的做法，重用标杆项目的设计思路，一方面在继承中不断完善业务，另一方面通过继承降低成本、提高业务效率。
同时，解决方案之所以具有普遍的适应性，主要在于其能针对客户的具体情况具体实施。因此，项目中还要针对客户需求进行创新性设计，以切实解决问题，达到客户目标。这种创新将不断丰富解决方案的内涵，推动高新技术企业在自主创新道路上走得更远。

以知识型员工为主，一线员工具有较强的创新能力

高新技术企业的员工大多是知识型员工，具有高学历、高技能、高素质等“三高”特征，学习能力、领悟能力都比较强。尤其是员工在一线进行项目实施过程中，客户的具体需求会刺激员工的想法，促使员工涌现出创新性的设计。

有效吸收创新成果，快速转化成为行动能力，是高新技术企业成长的需要，也是对知识型员工价值的肯定，能激励员工更加努力地工作。

管理层级少，组织趋于扁平化

高新技术企业的管理一般都比较简单，遵从目标导向的原则，管理层级较少，以矩阵式的组织结构增强组织的灵活性，使管理的成本降至最低。

对应这些特征，高新技术企业在管理上存在一些难点问题，长城战略咨询经过长期研究认为，管理上的问题主要可以归结为:三难，即人难管理、事难量化、知识难积累，这是知识经济时代企业管理的普遍问题，在高新技术企业中表现得尤其突出。如何解决这三难问题，充分发挥高新技术企业的特征，促进企业持续快速成长，是摆在众多高新技术企业的管理者面前的首要问题。

高新技术企业的业务管理体系设计

针对高新技术企业以提供解决方案为主的运营模式，长城战略咨询认为，高新技术企业应建立以知识为核心的企业业务运营与管理体系，可以解决人难管理、事难量化、知识难积累这三难问题，同时最大程度地发挥高新技术企业的长处。

高新技术企业的业务管理体系设计，首先要紧紧抓住项目运作这种模式，将项目管理作为业务管理体系的中心。然后，考虑到知识资源已经在项目过程中占据相当重要的位置，知识管理理应成为业务管理体系不可或缺的组成部分。

高新技术企业的业务管理体系，将由项目管理和知识管理两部分组成，以人员、资金、知识三个要素为主要管理对象，以计划和绩效作为两个主要管理工具。

项目管理就是将业务过程进一步规范化，抽象、总结成为项目管理的标准化流程，如项目开发、项目立项、项目运行、项目验收、项目完成等流程环节，对项目的管理主要体现在项目的人员管理和项目的费用与支出管理。知识管理则是对业务过程中产生的知识（工作文档、设计报告、工作总结等）进行全流程的采集、积累、共享、交流，促进知识的有序化存储，方便重用已有的知识。

人员、资金、知识三个要素分别描述如下：

• 人员：围绕知识型员工，从招聘、培训、人事、薪酬、考核等方面进行全方位的管理，提高组织的人力资源管理水平，源源不断地为企业发展提供充足的人才。
• 资金：围绕预算和支出，对项目中的资金进行全面管理，提高项目成本核算水平。
• 知识：以项目中产生的知识为重点管理对象，在项目过程中实现知识的积累，促进项目知识的重用。

为了使业务管理体系有效地运转起来，有两个管理工具是必不可少的。

• 计划工具：将项目分解成计划，落实到具体时间、具体负责人，这样有助于提高组织的执行力。
• 绩效工具：建立科学的量化项目绩效评价体系，合理分配绩效，这样能有效激励知识型员工，提高员工对企业的价值认同度。

相比而言，计划工具是一个执行工具，推动整个企业的运转；而绩效工具则是一个激励工具，牵引着企业的前进。