促进沟通的实战技巧

大多数交流失败都是沟通不畅或者根本没有实质沟通造成。每一个人都有别于他人。每一个人的需求、阅历、兴趣点、价值观和情感构成不同，对事物的评价标准和观察视角不同。语言使用*惯和表达能力不同甚至对同一个词句（包含日常语言）的理解程度也不同，所以每一个人对同一件事物的反应是不同的，这就是认知差距。

认知差距就会造成沟通过程中的误解，由于你的思想、想法和观点对方可能是全然看不到的。要想说服别人，你必须从这个观念入手。

要达成有效地沟通，必须基于两方的感受和需求。从理智、情感双管齐下，建议有：

1，始终和对方保持通畅的沟通。

不管你对对方（包含敌人）的看法怎样，行动之前先去了解对方的想法难道不是明智的选择吗？假设找不到对方理性和情感的各种需求且对方不愿直言相告，一种方法就是提问和推測。

猜对与否你都能获得很多其它收获。猜对了你就获得了很多其它信息。猜错了对方也会提供一些他们需求相关的信息。

2，精确是十分重要的。传达想法、观点、意见及一般信息时，表达越精确。产生误解的可能性越小。

3。倾听对方观点并向对方提问。

缩小认知差距，沟通中通过反馈检查两方的理解是否一致。当冲突发生时，问问自己下面问题（详细方式任意）。

（1）对方的看法是什么（反馈给对方以验证自己的理解是否是对方准确表达的）。（2）我的看法是什么（让对方反馈以验证对方是否真正理解自己的看法），（3）是否存在不一致的地方，原因是什么。

这意味着要理解两方所持有的偏见。努力让对方明白表达出他的观点，然后再让对方清晰无误的理解自己的观点。

要想说服对方,你必须先倾听对方在说什么.沟通和谈判中你必须首先让对方愿意听你说的话。首先询问别人观点代表着尊重和重视，别人会更有兴趣谈下去。提问远比陈述有力量。陈述会让自己受限于自己所说过的话，无助于收集很多其它信息，还可能因失误而授人以柄；提问则让对方更好的參与交流，有助于获取很多其它信息，理解对方真正的意图。

做决策最好还是也以征询意见的方式进行，这样有助于获得别人真诚的拥护和赞成，不赞同的也能降低他们的抵触情绪。

4，情感在先。这个世界上大部分人对理性和事实都不感兴趣，想要获得好的沟通效果。你要这样開始--对方准备好要听我说的话了吗？要想知道答案你必须去了解对方的观点和感受、对你的看法、对世界的看法。

解释自己的观点是最后一件事，先要做的是增进感情、了解对方的感受。了解对方观点的一个好方法是提问。

可以被别人须要是一种快乐的感觉。提问恰能给别人以被须要的感觉。因此试着将你的陈述变成一个个问句。如不要说“这不公平”，试着说“你认为这公平吗？”。以这样的提问的方式处理人际关系，两方会更加友好、理智，从而更有说服力。

5。尊重、赞扬对方。

责怪会使人表现变差、积极性性下降。赞扬则提高对方积极性。

6，换位思考。

把自己置于对方的位置让你更清楚地了解对方的观点、正面临的压力和恐惧，感受他们的痛苦、快乐和疑惑，也有助于找出人言论背后真正的想法，从而让你能採取更易达成目的的措施。

换位思考也意味着让别人知道你在努力的理解他们，这样即使你的理解是错的，别人也会感激你所付出的努力。

7，保持冷静。

假设有人对你说“我讨厌你”。正确的反应是先问他为什么。做到这一点非常难。假设你试着去努力，必定能降低很多无谓的冲突。

8，身体语言、语气和用词非常重要。

选择没有敌意、侮辱的语气，使用没有歧义的词语。採取和对方沟通*惯相*的方式会让你的话更有意义和分量。

沟通效果的来源是：文字意义7%。语音语调38%，身体语言55%。文字意义是说话用字的内容，语音语调包含了说话声音的高低、强弱、粗细、快慢以及各种语气，身体语言则包含了面部表情、头与身躯的姿势、手势等。

文字尽管重要，决定它的效果的是语音语调和身体语言。当文字意义与语音语调或身体语言不配合时。对方选择的是语音语调和身体语言，不是文字的意思。 语音语调的配合十分重要，尤其是你想给对方一个在情绪上有共鸣的感觉时。语音语调上的配合，能令对方立即感觉你接受了他，因此使关系更易建立。沟通更有效果。

身体语言的配合，也能令对方感到你接受他。并且有和谐的感觉。

语音语调配合在情绪共鸣上有特殊效果，而身体语言的配合则在取得事情意义的一致上最为实用。相同，倾听对方时观察其身体语言。捕捉各种微妙的信号才干获取对方真正表达的意思。