摘要： 1. 质量（Quality）的定义 1.1. 反应实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和 1.2. 明确需求是指在标准、规范、图样、技术要求、合同和其他文件中用户明确提出的要求与需要 1.3. 隐含需求是指用户和社会通过市场调研对实体的期望以及公认的、不必明确的需求，需要对其加以分析研究、识别与 阅读全文