学系统集成项目管理工程师（中项）系列11b_沟通管理（下）

1. 沟通过程的有效性

1.1. 效果

1.1.1. 在适当的时间、适当的方式、信息被准确的发送给适当的沟通参与方（信息的接收方），并且能够被正确的理解，最终参与方能够正确的采取行动

1.2. 效率

1.2.1. 强调的是及时提供所需的信息

2. 沟通基本技能

2.1. 主动倾听

2.2. 尽最大可能帮助自己理解信息内容

2.3. 加强团体的沟通技能

2.4. 不回避问题，尽量了解事实真相

2.5. 设定沟通目标，并采取必要的跟踪、验证手段确定是否达到沟通目标

2.6. 具有多层次的沟通协商能力，能够保证最大程度的满足多方利益

2.7. 强大的表达能力，能够帮助其他人提振士气，增加团体的执行能力

2.8. 强大的人格魅力和信用，能够帮助其他人树立信心

3. 制订沟通管理计划

3.1. 输入

3.1.1. 项目管理计划

3.1.2. 干系人登记册

3.1.2.1. 主要沟通对象

3.1.2.2. 关键影响人

3.1.2.3. 次要沟通对象

3.1.3. 事业环境因素

3.1.4. 组织过程资产

3.2. 工具

3.2.1. 分析沟通需求

3.2.1.1. 组织结构图

3.2.1.2. 组织与干系人的责任关系

3.2.1.3. 项目涉及的学科、部门和专业

3.2.1.4. 参与项目的人数和地点

3.2.1.5. 内部信息需求

3.2.1.6. 外部信息需求

3.2.1.7. 干系人信息和沟通需求

3.2.2. 沟通技术

3.2.3. 沟通模型

3.2.4. 沟通方法

3.2.4.1. 交互式沟通

3.2.4.1.1. 这是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法

3.2.4.1.2. 会议、电话、即时通信、视频会议

3.2.4.1.2.1. 【20下选54】

3.2.4.2. 推式沟通

3.2.4.2.1. 把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方

3.2.4.2.2. 不能确保信息送达受众或被目标受众理解

3.2.4.2.3. 可以确保信息的发送

3.2.4.2.4. 信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿

3.2.4.3. 拉式沟通

3.2.4.3.1. 要求接收者自主、自行地访问信息内容

3.2.4.3.2. 企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库

3.2.5. 会议

3.3. 输出

3.3.1. 项目沟通管理计划

3.3.2. 项目文件更新

4. 管理沟通

4.1. 保障干系人之间有效地沟通

4.2. 输入

4.2.1. 项目沟通管理计划

4.2.2. 工作绩效报告

4.2.2.1. 【21上选54】

4.2.3. 事业环境因素

4.2.4. 组织过程资产

4.3. 工具

4.3.1. 沟通技术

4.3.2. 沟通模型

4.3.3. 沟通方法

4.3.4. 信息管理系统

4.3.4.1. 纸质文件管理系统、电子信息交流系统、专业的信息管理系统

4.3.5. 绩效报告

4.4. 输出

4.4.1. 项目沟通

4.4.2. 更新的项目管理计划

4.4.3. 项目文件更新

4.4.3.1. 问题日志、项目进度计划、项目资金需求

4.4.4. 更新的组织过程资产

4.4.4.1. 干系人通知

4.4.4.2. 项目报告

4.4.4.3. 项目演示资料

4.4.4.4. 项目日志

4.4.4.5. 回馈信息

4.4.4.6. 有可能对于调整或提高项目未来绩效起到重要作用的干系人回馈信息

4.4.4.7. 经验教训文档

5. 控制沟通

5.1. 输入

5.1.1. 项目管理计划

5.1.2. 项目沟通

5.1.3. 问题日志

5.1.4. 工作绩效数据

5.1.5. 组织过程资产

5.2. 技术和方法

5.2.1. 信息管理系统

5.2.2. 专家判断

5.2.3. 会议

5.2.3.1. 项目的例会

5.2.3.1.1. 项目中最重要的会议之一

5.2.3.1.2. 一般以周为单位召开

5.2.3.2. 项目启动会议

5.2.3.2.1. 内部启动会议重要解决内部的资源调配和约束条件的确认

5.2.3.2.2. 外部启动会议主要是协调甲方和乙方的项目接口工作

5.2.3.3. 项目总结会议

5.3. 输出

5.3.1. 工作绩效信息

5.3.2. 变更请求

5.3.3. 更新的项目管理计划

5.3.4. 更新的其他项目文件

5.3.5. 组织过程资产更新