应对棘手观众

培养作为公众演说者和领导者的技能包括制定成功向各种听众发表演讲的策略。

在本项目中，你将了解棘手参与者的一些常见行为，以及如何平和、有效且专业地应对各种行为。

目的：本项目的目的是练习在 Toastmasters
俱乐部之外发表演讲时应对棘手听众所需的
技能。

概述：围绕你选择的主题准备一次 5 到 7 分钟的演讲。可以撰写新演讲稿或使用之前发表过的演讲稿。将根据你应对听众扰乱的方式（不是演讲的内容）对你进行评估。在俱乐部会议到会前，向 Toastmaster 和教育副主席发送“角色扮演”资料。发表演讲时，回应打断你的不同类型的棘手听众。向听众演讲以及回答听众问题需要 12 到 15 分钟的时间。

理解角色扮演

本项目包括一个角色扮演。你将需要在预定的演讲前提前一周联系会议的 Toastmaster 和教育副主席，
来审视你的项目要求。安排他们其中一人联系俱乐部成员并协调任务的角色扮演。

确保每名参与成员在会议前收到一份“角色扮演任务”资料。提醒教育副主席和 Toastmaster：你不认识听众中具有干扰性的成员。

干扰者应避免进行人身攻击、考验你时不得进行对抗，且在你成功解决干扰时停止自己的行为。

在演讲前，下载“角色扮演任务”资料，打印并向你的教育副主席发送电子邮件。

如果你曾经亲眼目睹过演讲者应对棘手的听众，你就知道一些行为多具干扰性以及打断和干扰让在座的每个人多么扫兴。

虽然有很多类型的棘手听众，演讲者的行为守则却始终如一。最为重要的就是秉持专业精神。专业的表现包含很多品质。包括诚信、尊重别人以及神态自若。

如果你曾经亲眼目睹过演讲者应对棘手的听众，你就知道一些行为多具干扰性以及打断和干扰让在座的每个人多么扫兴。

虽然有很多类型的棘手听众，演讲者的行为守则却始终如一。最为重要的就是秉持专业精神。专业的表现包含很多品质。包括诚信、尊重别人以及神态自若。

健谈者

健谈者评论太过频繁，而且时间过长，主导了整个讨论。

打断者

打断者可能认为自己要有所贡献，这种参与者想要表达赞同、不赞同或发表另一种观点。有些打断者没有耐心获取信息，会针对稍后会讨论的主题提问。另外一些人可能只是为了引起关注

打断者

打断者可能认为自己要有所贡献，这种参与者想要表达赞同、不赞同或发表另一种观点。有些打断者没有耐心获取信息，会针对稍后会讨论的主题提问。另外一些人可能只是为了引起关注

喋喋不休者

喋喋不休者与其他参与者进行私下谈话。他可能针对所讨论的某件事情进行评论或谈论不相关的主题。

争辩者

争辩者可能认为自己是专家，别人是掌握不正确信息的人或喜欢指正别人的人。她也可能难以通过具有建设性意义的方式陈述建议。

沉默不语者

沉默不语者发现自己很难在团体中发言。当有问题提出时，他可能因害羞、缺乏安全感、漠视或不确定，不会进行互动。

认可健谈者的贡献；然后明确指出他人必须获得发言的机会。

将问题转给指定的其他参与者。

提出问题之后，避免与健谈者进行眼神接触。看房间的其他部分。

当健谈者暂停时，立即表示感谢，然后让另一个参与者发表意见。

如何应对棘手的听众
1.

在会议之初，便告知参与者记下所有意见和问题。
确保听众在会议结束后解决这些问题。

让参与者完成互动式学习活动，以保持参与度。

在显示你将涵盖的主题次序的活动挂图或白板上写下大纲。讨论时，逐个核对。

让打断者完成特定的任务，比如在活动挂图上记录集体研讨活动中其他参与者的回答。

在演讲期间遇到喋喋不休者时，请使用以下策略。
1.

让喋喋不休者与团队分享自己的谈话主题。

停下来，盯着喋喋不休者，直到他保持安静。

重述所述观点，让喋喋不休者发表自己的意见。

在演讲期间遇到争辩者时，请使用以下策略
1.

就争辩者的反馈致以谢意。

找到争辩者其中一条意见中的价值，表示你的认同，然后继续。

以客观的方式重述争辩者的意见。然后，让争辩者解释发表意见的原因或者让另外一个人进行评论。

在演讲期间遇到沉默不语者时，请使用以下策略。
1.

向沉默不语者提出你相信他能够很轻松地回答的
问题。

向整个团队提问，让所有参与者依次发表自己的
意见。

当沉默不语者愿意并发表意见时，积极热情地给
予回应。

在演讲期间遇到电子设备发烧
友时，请使用以下策略。

在演讲之初就设定明确的期望。在任何演讲期间，
就电子设备做决定时，务必考虑自己的舒适度和演讲
内容。

让听众使用电子设备。比如，在演讲期间，通过投票、通过在线社交媒体以及其他机会发表反馈等活动就会涉及到听众及他们的电子设备。

如果你希望听众不使用任何电子设备，在需要他们全神贯注的活动中收取电子设备。

你不知道听众在做什么。他们可能在回答问题或记
笔记。最好的策略可能是忽略这种行为，继续你的
演讲。

https://www.zhihu.com/question/25072782

自律者自由

针对每种类型棘手听众，列出至少一种应对
方式。
描述应对棘手听众时专业行为和非专业行为之间的差异。
要缓解与听众之间的紧张或尴尬情况，有哪些最佳策略？
你如何辨别听众干扰你的演讲（即便是轻微干扰）？