欲罢不能：如何增强用户的点击欲
这篇博客跟技术无关，只是自己闲暇时的思考，主题只有一个：如何让用户愿意点击你的页面，并且点的很爽。是和用户体验相关的主题。
作为一个程序员，我很害怕自己陷入这样一种状态：“最近忙着写代码，都没时间思考了。”思考一直以来是提升自己的一个动力源。当我看到一个垃圾的UI，或者糟糕的用户体验时，我常常怀疑那个产品经理是不是陷入了这样一种状态：“最近忙着抄别人的设计，都没时间思考了”，思考，同样是提升一款产品的源泉。回到今天的主题，为了增强用户的点击欲，我们该思考哪些问题呢？以下是我追求的一些原则：
- 身临其境，还原用户使用产品时的真实场景
- 打动用户的心，要从人的本性、原始欲望、世界观等深层发掘
- 创造让用户“会心一笑”的美好瞬间
用户与产品的交互，其实和人与人之间的交往是相似的。为什么我们会感觉“爽”呢？究其原因就是因为内心深层的需求和期望（或者说是欲望）得到了满足。相反，一旦我们的体验与需求相反，则会感觉“不爽”。
举个例子，你在饭店里点一瓶可乐，来对比一组场景：
场景A：
我：服务员~
服务员：……
我：来一瓶可乐~
服务员：……
我：服务员，来一瓶可乐！
服务员去拿了一瓶可乐过来给你。
场景B：
我：服务员~
服务员：先生您好，请问需要什么？
我：来一瓶可乐~
服务员：好的，请稍等
服务员去拿了一瓶可乐过来给你。
场景C：
我：……
服务员：先生您好，请问需要什么吗？
我：……
服务员：我们今天搞活动，可乐一块钱一瓶，要不要来呢？
我：……
服务员：不过期、不掺水、不需要其他消费要求哦
我：来十瓶可乐
服务员去拿了十瓶可乐过来给你。
场景D：
我：……
服务员A：先生，我们今天搞活动，可乐一块钱一瓶
服务员B：先生，雪碧也是一块哦
服务员C：先生，来看一下菜单吧，我给你介绍下特色菜
服务员D：先生，我们可以送外卖哦，来扫一下二维码吧
服务员E：先生，……
我：滚你妹的！
场景A，基本没有双方的交互，你甚至都怀疑自己没说清楚或者对方没听见。不爽
场景B，对方及时给你反馈，并做出正确的响应。略爽
场景C，主动与你交互，表示愿意为你服务，并打消你的顾虑。爽
场景D，太多的主动交互，你感觉被骚扰了。不爽。
互联网产品的体验，大体也逃不出我们现实生活中的这些熟悉的场景。那么，我们怎么才能让用户“爽”呢？
从按钮的四态说起
我们与产品界面的交互，绝大部分是通过点击来完成，按钮是最常见的一种交互对象，虽然现在的扁平化设计把按钮设计成了其他一些形态，但其本质上还是按钮，应该有以下的几种状态：可点状态、鼠标移上状态、鼠标按下状态、不可点状态。
有时候因为项目时间紧或者设计疏忽，我们产品界面上的按钮只有一种状态或两种状态，可能我们会觉得这样也OK啦，能点不就行了，其实不然，用户体验往往就体现在这些细节上，不信？我用按钮来重现上面的四个场景，对比之下，你马上就会感受到按钮的状态会给用户体验带来多大的差距。
你会发现四组按钮像极了上面的四种服务员：
第一组：没反应，“死”按钮，你无法确定自己的操作是不是生效了。不爽
第二组：移上、点击，都给你很好的反馈，你得到了肯定的反馈。略爽
第三组：主动给你暗示，表示很希望你点下去。爽
第四组：太主动导致混乱，已经干扰到了你的选择。不爽
通过上面的对比，你会感觉到，“有生命”的按钮能与用户进行心理上的沟通，告诉用户你的操作生效了，我很愿意为你效劳。而不是让用户产生怀疑，浏览器是不是卡了？我的鼠标是不是坏了？我是不是手抖了一下没点上？美好的瞬间源于用户得到了肯定。
所以，无论时间再怎么紧，我都会让设计师提供按钮的四态，因为这些状态会传达给用户一些很微妙的信息，而这些微妙的信息，正是我们触摸用户内心的桥梁。
抓住用户的眼睛
当页面内容比较多时，你希望用户能很快聚焦到你期望的地方，比如能给你带来收益的推广链接，或者电商网站的“购买”按钮。
你一定被下面的游戏推广吸引住眼球了吧：
好了，不要看了，我们来继续分析。这种原始欲望的诱惑是我们无法拒绝的，所以你会看到很多游戏都这么宣传，打开一些下载站或电影网站，数不胜数。我经常会被吸引，盯着多看几秒，有时也点一下。例如前些时间《女神联盟》的广告，至今让我不能忘怀。
那么，除了这个手段，我们还有什么其他的方式呢？
位置、与周围元素的对比度
这个原则其实也挺简单，如果你想突出一个元素，把它放在易于看见的位置，并且与周围的元素有鲜明对比。一般来讲，用户进入一个页面，视线是从左上到右下移动的，并且一般是右手拿鼠标。来看下WordPress官网的这个下载按钮：
按钮放在了用户视线最终定格的位置，并且周围没有其他任何干扰，非常突出。
符合大多数用户的习惯
我们渴望在界面上有所创新，恨不得全球首创。但有些时候我们还是要迎合大多数用户习惯的，在一些已经形成固定认知的地方，符合习惯才更能让用户接受。比如你让用户先输密码后输账号，绝对是一个反人类的设计。
来看看各大电商网站的购买页面：
页面结构基本相似，购买按钮都在商品的右侧下方，给用户比较一致的购物体验。让我们再看一下亚马逊的页面：
一眼过去你很难看到“加入购物车”这个按钮，因为首先你会习惯性的在商品图片的右侧下方找购买按钮，另外一方面，根据用户视线从左上到右下移动的规则，这个按钮放在右上方，也很难让人看到。不明白亚马逊这么设计的用意何在，难道是想用户在页面上“多找找”？
合适的情况下，动起来
动态的东西总能比静态的东西更吸引人的注意，所以你可以让重要的元素动起来，但一个页面上千万不要有多个元素在动，这样会让人感觉很乱。就像有5个服务员在对你说话一样。
让用户的鼠标按下去
吸引到了用户的注意力，这只是第一步，为了增加点击率，或者让用户使用你的某项服务，在用户的鼠标移到那个按钮上的时候，我们得想办法让用户毫不犹豫的按下鼠标。
那么，用户不按鼠标都有哪些原因呢？用户看到一个按钮的时候可能会在想什么呢？这就需要站在用户的角度考虑了，比如：
- 点这个会不会花钱呢？
- 我之前填写的东西不会没了吧？
- 开通这个服务快不快，步骤是不是很繁琐啊？
- 有没有安全隐患，我的个人信息不会泄露吧？不会中毒吧？
面对不同的情况，用户可能会有不同的想法，这个时候就需要我们好好琢磨了，并且把用户的这些顾虑都排除掉。给用户一个信息：放心的点吧，你所担心的都不是问题。我们可以采用以下几种方式：
- 鼠标移上按钮的时候，显示提示信息，例如sublime的下载按钮：
在你担心这个东西要不要花钱的时候，他告诉你，是免费的。
- 告诉用户当前操作的进度和后续的操作步骤，常见的是这样的提示：
- 在按钮文字上面做文章，对比下列一组按钮，你更倾向于点哪一个呢？
都是很细微的差别，但有时候这些细微的东西却能决定很关键的数据。
专治强迫症
受ios的角标设计影响，现在我们所看到的大多数消息提醒，都是一个红点，或者红圈里面显示未读消息数目。来看看这些扑面而来的消息提醒吧：
对于强迫症患者来说，这简直是一场灾难，我每次连上WiFi，都得把这些图标、未读消息挨个点一遍，太令人发指了。虽然这对于消息推送、新功能推荐来说是一个十分有效的手段（为了消除讨厌的红点，用户不得不点），但你们如此强奸用户，简直丧心病狂。
就算要显示消息提醒，完全可以换一个不那么刺眼的样式，像有道云笔记的这个，我还可以接受：
另外据说罗永浩的锤子系统，也提出了这个问题的解决方案，手掌划过屏幕的时候，可以清除掉所有的消息提示。这或许算个不错的方案了吧，起码用户不用挨个去点了。我们的web页面，也可以借鉴一下，来个一键去除红点功能。
其他的方案呢？我暂时也没想到，既要给用户通知，又不打扰用户，这么矛盾的命题，或许还真是个千古难题呢。
更大胆一点的想法
上面的分析，都是基于已有的一些设计，抛开其他东西的束缚，光说增强用户的点击欲，我们还可以有更大胆的想法，哪怕只能针对小众群体，或许我们的产品本来就是面向小众群体的呢。
下意识行为
我们在生活中，会有很多下意识行为，比如有人叫你的名字，你会下意识回头。有东西要掉了，你会下意识的伸手去接。能否利用这种下意识行为来“引诱”用户点击呢？来看一个例子：
我是一个dota迷，玩dota或LOL的同学都知道“补刀”这个概念，就是在对方只有一丝血的时候，迅速出击，是打钱和抢人头的必备基本功。因为这个操作太频繁，所以玩家会形成一个下意识行为：看到血条只剩一丝血了，必迅速上前补一刀。这种下意识行为不经大脑思考，十分果断。于是乎，借着这个思路，我做了一个带血条的按钮，专治dota玩家，请把鼠标移上这个按钮：
好吧，告诉我，你是不是忍不住点了？点了几次？
欲擒故纵大法
欲擒故纵不难理解，像饥渴营销什么的就是这个思路。越想让你点，一开始越不让你点，等到你能点的时候，就会毫不犹豫点下去。照这个思路，我做了一个会逃跑的按钮，你一开始点不住它：
当你发现你终于“抓到”它时，你会不点么？
看到这里的时候，你是否觉得，我应该去学学心理学，或者翻出《孙子兵法》来看看。
告诉用户，你很聪明
我们终于用各种手段吸引用户点击了按钮，可以松一口气了。等等，还没结束，用户点完了，你必须告诉他：亲，你的鼠标没坏、键盘没坏，你手没抖没点歪，我们的产品没卡，正在为你处理。也就是说，我们需要给用户一个反馈，告诉他操作有效。相反，假如用户在页面上点击，你发了一个异步请求出去了，请求时间有点长，页面却没有任何反应，用户会一遍一遍的再点击，边点边想：我是不是太笨了，我的机器是不是不行了，或者更可能的是，这什么破系统，点了没反应。这个时候，你的用户就开始走远了。
所以，一个最起码的loading效果要有，或者发挥你的想象力，写出更让用户心动的句子。什么“正在努力为你加载”之类的就别再抄了。
总之，要让用户有这样的感觉，“我好棒啊”“我好聪明”“这个网站不错哦”。不求有多么华丽的效果，只需一瞬间就足够了。
结束
本文观点均产出于个人闲暇时的思考，用户体验设计，本就没有标准答案。专业人士，请拍砖。
