百度APP：如何做产品适老化设计
当前，我们正面临老龄化问题的严峻挑战。统计表明，中国的老龄化人口已达到2.64亿，且这一数据仍在持续增长，而老年人在生活、情感上都面临诸多问题。
首先，老年人在视觉、听觉、肢体、认知方面都出现了不同程度的退化，无法平等地获取信息和服务。
其次，年轻人涌向大城市寻找机会，老年人被迫成为空巢者，疫情的发生更使亲人长期两地分离，老人情感孤独缺少陪伴。另外，疫情的爆发也促使线下服务转为线上化，老年人不能很好适应这一转变，遇到很多困难。
但是研究发现，市场上目前没有产品很好解决了上述问题，当下移动APP产品缺少对老年人体验的深层次关注与设计，只通过单一加大字号与简化功能等解决基础体验，缺乏通过新技术应用和更全面的适老化设计服务老年群体，老年人的需求依旧未得到关注和满足。百度APP大字版对适老化设计提出了以下观点：
适老化设计应当包含：易阅读、易收听、易操作、易理解四个方面。
1. 易阅读
随着年龄增长，老年人会出现视力下降、色彩感知弱、动态视觉减弱的问题。
老花眼、眼睛进光量减少等问题会导致视力下降。眼睛晶体浑浊，晶体变黄的现象会导致色彩感知弱。视力减退，注意力降低，导致眼睛失去快速对焦的能力，动态视觉减弱。因此为了使老年人更易获得视觉信息，百度大字版对界面元素做了一系列的改造，使内容更易阅读。
1.1 增大字号
增大字号是适老化设计最有效的手段。PC端WCAG无障碍设计标准建议字号可以放大到200%。按不同的阅读媒介与人眼距离进行推导，移动端字号大小建议在60px-81px之间，标题、正文、辅助信息等不同信息层级采用不同的字号标准。此字号标准经过眼动实验和用户访谈进行了双向论证，形成完整覆盖各信息层级的字号大小标准，已经在百度大字版落地。
1.2 使用符合老年人生理、心理特征的颜色
老年人眼睛晶体变浑浊、变黄，导致对色彩的感知减弱，且研究表明老年人更喜爱温暖明亮的颜色，更希望感受到活力而不是苍老。因此在颜色的设计上，百度大字版通过增加色彩对比度到不小于3:1、大量使用暖色调、减少紫色和青色的使用3个手段，来进行界面色彩的设计。
1.3 提供有效的反馈提示
老年人的动态视觉减弱，对动态内容的捕捉和感知速度明显下降。因此，对界面中短暂出现的提示性信息，在现有提示时长的基础上延长了一档。例如现有提示的停留时间小于3秒时，百度大字版延长到3秒，现有提示的停留时间在3-5秒之间时，百度大字版延长到5秒。现有提示的停留时间在5-7秒时，百度大字版延长到7秒。超出以上时间则提供适当的关闭机制，避免打扰。
2. 易收听
随着年龄增长，老年人也会逐步出现听力下降的问题，听力损失程度受地域、受教育程度、疾病等多重因素影响，且高频和低频听力损失程度更深。因此通过增加音量、适当降低语速等方式帮助用户更好的获取听觉信息。
2.1 增大音量
针对老年人听力下降这一现象，产品团队适当增大了音/视频的音量。研究表明，老年人听觉平均感知音量在67.5～75.3分贝之间，因此在视频开始播放时，产品团队对低于设定值的音量适当增加到约44%。
2.2 降低语速
为了保证老年人有效的接收到声音信息并进行理解，音/视频的播放速度也需要适当下降。因此，产品团队减少了高档位语速，并提供了高、中、低3档语速，使老年人选择适合自己的速度，更有效的获取声音信息。
3. 易操作
移动应用需要通过手势交互来完成任务，但老年人的肢体运动能力也会逐渐下降。动作精准度下降使老年人无法准确的完成手势操作，对动作的精细控制程度降低。同时老年人相较年轻人运动更加迟缓，逐渐出现操作迟疑、犹豫或暂停，运动幅度或速度也会下降。因此为了保证老年人可以准确的完成操作，产品团队采用了增大触控区、降低手指运动距离和精准度要求、提供有效的反馈提示、操作功能显性化等方式。
3.1增大触控区
增大触控区是使移动应用易操作的最简单有效的方式，同时视觉设计上也需要让老年人感知到触控区增大。产品团队通过对iPhone XS Max三倍屏的分辨率和物理尺寸换算，结合人拇指和食指的点击区域大小，推导出移动应用上，触控区应大于等于112px×120px。
3.2 降低手指运动距离和操作精准度要求
老年人的肢体运动能力下降，难以完成长距离、长时间、连续、高级的操作。因此百度集中界面的主要操作在屏幕下半部分，保证用户在使用时手指移动的距离更短，同时减少使用具有明确方向性、精准度要求的高级手势，如双击、旋转图片到正向等。
3.3 提供明确的操作反馈
为了提醒老年人注意、告知其已完成操作、增强操控感，百度在特定场景增加了振动反馈，如临界值、出错、滑块、警告场景。
3.4 隐性操作显性化
为了减轻用户的学习难度，百度将所有隐性功能或需要手势操作触发的功能进行了显性化设计，如点击底bar刷新，功能隐性不易发现，百度大字版采用动态刷新图标的形式，增强底bar可点击刷新的感知。
3.5 辅助用户输入
现实生活中，很多老年人不会使用输入法，而且肢体运动能力的退化也为输入带来了不便，移动设备的输入法操作区域小难以精准操作，因此百度APP依托百度的AI技术，提供了语音搜索和图像搜索能力，使老年人可以方便的通过语音和图像搜索主动探索获取新知，答疑解惑，跟上时代进步。
4. 易理解
随着年龄的增长，人的认知能力也会逐步下降，老年人会出现反应慢、学习力下降、判断力下降的情况。他们很难一遍学会新内容，也难以判断信息的真伪。因此百度APP通过简单直白的文案话术、清晰明确的图标设计、可信的来源设计来使内容易理解，安全可信。
4.1 采用通俗易懂的文案
由于老年人触网时间短、受教育程度不同，难以理解专业的互联网术语，为了帮助他们更好的使用产品，百度APP对专业术语都进行了简化，采用了通俗易理解的文案。
4.2 提供清晰明确的图标设计
为了帮助老年人更好的理解和使用产品，百度大字版的图标设计都采用了简单易理解的图形，同时功能入口大部分采用图形和文字结合的方式，通过双重手段帮助老年人理解产品功能。
4.3 提升信任感
在内容信息来源中或涉及经济交易的环节，百度大字版通过增加官方标签、提供官方平台保障的方式来提升产品整体的可信度，增强老年人对产品的信任感。
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4.4 提供即时的帮助
为了随时解决老年人遇到的问题，百度大字版提供了暖阳热线，使老年人可以随时打电话获取专业人员的帮助和解答。
