《客户成功》读书笔记（一）

文 | 编程随想曲

首发 | 编程随想曲

IaaS
Infrastructure as a Service
基础设施即服务
（提供场地、食材、自己烹饪）

PaaS

Platform as a Service平台即服务

（提供食材、自己烹饪）

SaaS

Software as a Service
软件即服务
（开袋即食）

 

TCV

Total Contract Value
合同额
代表公司的“造血”能力。

 

ARR

Annual Recurring Revenue

年费
如果一个客户的TCV是5000万，合同期限是5年，则ARR就是1000万。

 

LTV

Life Time Value
生命周期价值
指客户从开始与你合作到终止合作的整个生命周期过程中为公司带来的价值和收入。如果该客户给公司介绍了新客户，则新客户带来的收入也会被计入该客户的LTV中。

 

CAC

Customer Acquisition Cost
获客成本
指获取一个成交客户的成本，包括市场营销费用、销售人员的工资和提成等一些必要的销售投入成本。

CAC = LTV 收支平衡点
LTV > 3CAC 意味着公司业务经过了市场验证，可以继续扩张。

 

Churn Rate流失率
某一个时间周期，开始时客户数量与结束时客户数量差值，除以开始时的客户数量，得出客户流失比列。
Churn Rate = （X - Y）/ X

</End>