构建之法阅读笔记5

人机交互：

1、从用户的角度考虑

 例子：

中国银行某支行公布的反假币电子邮箱地址长度超70个字母。

 

该银行工作人员解释称，该地址在内部使用时是中文，和外网衔接会变成一长串代码。

有网友根据GBK编码翻译出部分代码对应的汉字为“出纳与现金管。”

 

猜测一下技术人员是怎么想的:

需求: 要一个电子邮箱地址，让人民群众能发邮件投诉假币和其他事情。

技术人员: 好，内网地址搞好了，工具自动转成外网的地址。搞定！ 

测试人员: 把邮件地址 copy/paste 到邮件地址，发送，收到了么？收到了。好，通过!

需求: 好，把邮件地址印成提示牌搬到营业处去!

 

有同理心的软件工程人员是这么想的。

客户是什么文化水平，平时在哪种情况下会发现假币，他们发现后会怎么样发邮件报告？

他们会在办公室里，一边喝茶，一边用鼠标键盘 copy/paste 邮件地址复制？

 

2、从头到尾都要记住用户的选择

 

留学生在某大型银行注册账号时遇到的麻烦:

用户上了银行的门户网站，把语言改成English，开始注册，虽然界面不是那么好用，但是经历反复尝试，好歹也做完了。

网站要向用户的手机发短信告知密码，(这些来访者一般买一个神州行 sim 卡放到他们自己的国外手机里)。

悲剧:  短信是中文的,在这些人的手机上显示为乱码。

 

用户使用任何软件来解决问题，软件从头到尾的各个部件要结合起来把用户的问题解决了。

用户在第一步已经告诉系统 - 我要用英文! 

负责 “发短信”的模块知道这一点么？这样的问题，可以通过 “基于场景的设计”来强化团队成员对用户体验连贯性的理解。

 

3、 短期刺激和长期的好处/坏处

  

百事可乐与可口可乐之争

百事可乐推出新口味可乐，实验室反应良好；投入市场效果不佳，why？

  

在实验室里: 大家漱口之后，品尝几口或一听饮料

新产品甜味较大，口感很好，我喜欢!

在家里: 美国消费者一次买一箱 (24听)，坐在沙发里，一边看电视一边喝。   

新产品甜味较大，喝多了太腻味，喝不下去了。再也不买了。 

  

4 不让用户犯简单的错误

  

在手术室里，麻醉师麻醉的过程中会用到不同的输液药品，有两个管子一模一样，

但是有截然不同的用途，这成为不少医疗事故的问题根源所在。

  

怎么改进？

1、加强培训；

2、在两个管子上加明显的标记；

3、增加人手，确认步骤，每次操作前多人确认；

4、加重对此类事故的处罚方式；

5、把两个管子的接口做得完全不一样，让犯错误变得不可能。

医院里选择了最后选项。实施了这个改进之后，手术室里因为麻醉失误而导致的死亡数量减少了95%。

 

 我过去的做法：

在团队编程练习中，我们所描述的软件完全是按照自己的角度添加功能，没有向用户使用的方向考虑。

这导致写出的软件只是一个编程语言的练习，毫无工程意义。

 

今后的做法： 

写一个软件的时候要为用户考虑，从用户使用产品的习惯和我们对产品的熟悉程度出发设计。

1、从用户的角度考虑

2、从头到尾都要记住用户的选择

3、 短期刺激和长期的好处/坏处

4、 不让用户犯简单的错误