posted @ 2009-04-05 16:27 linFen 阅读(257) 评论(1) 推荐(0) 编辑
摘要:
CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。我们认为,CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由G... 阅读全文