《谈话的力量》：谈话的四个技巧： 1、多用类似于问答题的开放性话题，让聊天继续下去； 2、破唱片法，一遍又一遍的用同一个理由拒绝，应付别人难缠的要求； 3、利用“重复受鼓励的行为”理论，让对方按照你希望的去做； 4、表达不满要遵循两个原则，一个是说明具体让你不满的行为，另一个是说出你的具体要求，用这种方式表达你的不满，对方才愿意听。
