了解业务背景 了解业务的系统的前世今生，为什么要这么做，意义在哪里，做完后要达到什么预期
先整体再局部 先主流程，再到枝干，细枝末节
角色认知 先分清楚参与系统的角色，职责是什么，要做什么事情，要做这些事情需要经历那些过程（与那些系统有交互）
