程序与软件的易用性

 

       易用性实际上是软件的相当重要的属性， 体现的是这个程序是否好使。如果程序不好使，人们就会趋于不使用它，无论它的设计与实现是多么精致优雅。

       仔细想想，当人面对一个陌生的命令行程序会怎样？他之前没有任何关于这个程序的信息；那么，按照 linux 工具的约定，或许他会使用 --help, -h, man 等命令查看一下是否有该程序的使用说明；或者直接敲入程序名称看看出来什么。如果是前者，那么用户可能希望看到具体的示例，能够立即用到他所需要的场景里；如果是后者，他可能希望通过以往的经验来判断这个程序能做什么、该怎么使用。无论哪种情况，都应该提示该程序的具体说明、用法与选项。

       再想想，当人面对一个陌生的软件会怎样？或许他了解过这个软件能拿来做什么，只是不知道具体该怎么使用，怎样发挥其真正的威力。或许他会试探性地看看软件的界面元素，点击若干个选项来尝试了解如何使用（对于软件而言，一般人不会有耐心看说明书的）。最好能将最重要的菜单和选项突出出来，告诉人们如何组合这些菜单和选项来完成需要的操作。

       程序或软件，其实都是一种高智力活动的产物，而普通大众要使用这种产物，其实也是需要一定理解能力的，并不像程序员心里想的：不就是那样么，有什么困难的或不明显的呢！

 

       提高易用性的途径如下：

       (1)  用户不知道如何使用时，提供容易找到的帮助文档，并展示具体的使用示例，能够让用户快速地 Get Started ；

       (2)  用户使用不当产生错误时，及时给予友好实用的提示，让用户能迅速理解和转向正确方法；

       (3)  提供默认选项，让用户以最少的知识就能在常规场景下很好地使用；

       (4)  尽可能与人们认知和操作习惯保持一致， 避免因为认知误解导致挫败感；

       (5)  处理好细节魔鬼， 避免部分用户因为不同平台导致的细节问题而受挫，进而放弃使用；

       (6)  通过界面设计提供流畅的美感，也可以潜在提升软件的易用性；

       (7)  提供灵活的选项，让用户可以组合出更强大的功能。   

 

        以上是我作为一个软件用户所体会到的经验。然而，我是一名软件工程师， 是不能作为参考用户的。要提升软件对于普通大众的易用性，那么观察大众是如何使用软件的，在哪些地方受挫，分析为什么受挫，这些将对理解和提高软件易用性有莫大的帮助，可能远远比单纯地从书中获取产品设计知识与经验要更为重要。

 

作者：@琴水玉

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