问题账户需求分析

一、案例情况：

      某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250个账户增加到现在的1250个账户。 为了确定那些严重拖欠债务的账户，Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确定，每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。过去半天的工作量现在增加到了每周三天。即使在确定了严重拖欠债务的账户后，如果没有查阅该账户三年内的历史资料，Liz也不能做出最后的信用决定(例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理)。另外，Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。

二、问题解答：

1.　如果你为Liz开发问题账户分析系统，你准备如何进行需求分析，第一步要做什么？

　　 进行需求调研，从用户的问题出发中找到用户真正的需求：  

                   Liz当下需要解决的问题：

                        （1）工作量增加

                        （2）客户账户的历史数据；

                        （3）问题账户所占比例没有显示…

         用户Liz需要的软件应该是什么样的，总结软件，该系统应该达成的业务目标：

                       1.实现快速查询客户账户

                       2.实现判断一个客户是否为问题账户

                       3.实现可以提供问题账户的三 年内的历史数据

                       4.实现显示报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。

　2.　你认为目前需求分析材料中欠缺哪些内容？

　　　　1.缺少问题账户度量的规则

              2.缺少账户的具体数据依据。

    3.描述一下拟开发系统的原型（包括哪些功能，数据库如何设计、操作的流程、界面的设计等等）

    1.功能：

        （1） 数据库系统可存放客户账户信息。

        （2）可自动检索出问题账户。

        （3）工作人员可随时检查某账户三年内的历史数据。

　　 （4）及时显示问题账户所占比例。

       （5）管理员可设置欠账规则，修改更新问题账户信息。

     2.数据库设计：

          有客户信息数据库（含信用等级项）

          客户流水信息数据库库（客户本人的借账还账情况）

　　　管理员个人信息数据库

　　3.操作流程：

　　     管理员登录系统——>管理员录入客户信息和账户数据——>点击查询问题账户——>显示出问题账户三年内的流水记录——>系统能自动根据客户的流水数据和管理员的账户评判规则系统对进行客户信息等级的更改，也可统计不同客户比例，并绘制图线。

       4.界面设计：

　　　  登录界面

             添加客户的数据页面

             查看账户信息页面

             问题账户数据统计显示页面

              问题账户流水情况数据页面