思科答案（答案加粗）

1. RAID适配器的用途是什么？

• 允许使用较旧的PCI技术扩展槽
• 提供增强的音频和图形功能
• 连接多个存储设备以实现冗余或速度*
• 将外围设备连接到PC以提高性能

1. 如果从Microsoft Windows计算机连接单根电缆以将音频和视频输出到高清电视，客户应选择哪种类型的接口？

• DVI
• HDMI *
• PS / 2
• DB-15

1. 哪种类型的输入设备可以根据用户的声音识别用户？

• 数字化仪
• KVM
• 开关生物识别装置*
• 扫描器

1. 技术人员应使用什么类型的外部存储来备份超过2 TB的音乐和视频数据文件？

• CompactFlash卡
• 外置闪存盘
• 外置硬盘*
• 安全数字卡

1. 什么类型的设备为计算机供电并允许在断电时安全关闭？

• 浪涌抑制器
• 不间断电源供应*
• 备用电源
• 电源逆变器

1. 哪种措施可以帮助控制无线网络上的RFI效应？

• 确保将湿度和温度水平设置得尽可能低。
• 确保无线NIC的数量超过无线电话的数量。
• 确保无线网络的频率与违规信号源不同。*
• 确保每个无线NIC配置为以与所有其他无线NIC不同的频率运行。

1. 安全数据表的目的是什么？

• 指明处理有潜在危险物料的程序*
• 指定设计和构建通用计算机系统的程序
• 规定敏感元件的操作程序和防止静电放电
• 指定使用湿度控制和防止水分损坏的程序

1. 什么可以用数字万用表测试？

• 无线信号强度和接入点定位
• 计算机端口的基本功能
• 铜缆位置
• 计算机组件的电力质量*

1. 技术人员什么时候应该避免戴防静电腕带？

• 安装RAM时
• 更换电源时*
• 安装硬盘时
• 打开电脑机箱时

1. 应该使用哪种解决方案来清洁CPU和散热器？

• 肥皂和水
• 揉酒精
• 稀释的氨溶液
• 异丙醇

1. 今天计算机中的无线网卡将使用哪两种扩展槽？（选择两个。）

• *的PCIe
• AGP
• PCI *
• DIMM
• ISA

1. 组装PC时，使用SATA线缆将哪个组件连接到主板？

• 光驱*
• 网络接口卡
• 视频卡
• 电源

1. 技术人员正在对遇到BIOS检测到硬件故障的计算机进行故障排除。这种失败的一种方式是什么？

• 计算机将自动启动进入安全模式并在屏幕上显示警告。
• 屏幕闪烁红色背景并显示警告消息。
• 计算机发出蜂鸣声模式，指示发生故障的设备。*
• 计算机将返回一条错误消息，指示发生故障的设备的I / O地址。

1. 可以在BIOS设置中配置哪三个功能来保护计算机？（选择三项。）

• MAC过滤
• 驱动加密*
• TPM *
• 文件加密
• TKIP钥匙
• 密码*

1. 公司确保进行计算机预防性维护的最重要原因是什么？

• 预防性维护为初级技术人员提供了在非威胁或问题环境中获得更多经验的机会。
• 预防性维护有助于保护计算机设备免受未来问题的影响。*
• 预防性维护允许IT部门定期监控用户硬盘驱动器的内容，以确保遵循计算机使用策略。
• 预防性维护使IT经理能够检查计算机资产的位置和状态。

1. 技术人员打开一台PC来处理它，并发现里面的灰尘很多。技术人员应该怎么做？

• 忽略灰尘，因为它不会影响计算机。
• 使用喷有清洁液的无绒布清除多余的灰尘。
• 使用一罐压缩空气去除多余的灰尘。*
• 使用湿润的棉签清除多余的灰尘。

1. Mac OS X计算机上有哪种内置工具可用于执行磁盘备份？

• 磁盘工具
• Deja Dup
• 发现者
• 时间机器*

1. 计算机技术人员执行了许多操作来纠正问题。有些行动没有解决问题，但最终找到了解决方案。应该记录什么？

• 为解决问题所做的一切*
• 只有解决方案，因为这解决了问题
• 只有失败的尝试，以便未来的技术人员知道不要尝试什么
• 问题和解决方案的描述

1. 计算机启动后，Windows 7无法启动。技术人员用什么初始程序来处理这种故障？

• 创建系统修复光盘并还原映像。
• 在引导过程中按F12键，然后以安全模式启动计算机。
• 从Windows 7安装介质引导并访问“系统还原”实用程序。*
• 访问“控制面板”，从“系统和安全性”菜单中选择“从备份还原文件”。

1. 与FAT32相比，NTFS文件系统有哪两个优点？（选择两个。）

• NTFS允许更快地访问外部外围设备，如USB驱动器。
• NTFS支持更大的文件。*
• NTFS提供更多安全功能。*
• NTFS允许更快的格式化驱动器。
• NTFS更易于配置。
• NTFS允许自动检测坏扇区。

1. 什么类型的硬盘包含用于缓存常用数据的闪存，但是将大部分数据存储在磁性硬盘驱动器上？

• USB闪存盘
• 固态硬盘
• 嵌入式多媒体卡
• 固态混合盘*

1. ％USERPROFILE％在路径C中表示什么：Users％USERPROFILE％AppDataLocalTemp？

• 特定用户的Documents文件夹的位置
• 由操作系统设置的环境变量*
• 管理员为系统的每个用户设置的变量
• 一个固定值，表示用户对系统文件的访问级别

1. 技术人员注意到应用程序没有响应命令，并且计算机在打开应用程序时似乎响应缓慢。强制从无响应的应用程序中释放系统资源的最佳管理工具是什么？

• 任务管理器*
• 添加或删除程序
• 事件查看器
• 系统还原

1. 技术人员在PC中安装了新的声卡，但操作不正确。技术人员应该在哪里调查驾驶员问题？

• 计算机管理
• 装置经理*
• 我的电脑
• 系统工具

1. 哪种技术为PC虚拟化提供了解决方案？

• 管理程序*
• 服务器群集
• 终端服务
• 袭击

1. 在系统BIOS中设置错误的启动顺序有两个后果？（选择两个。）

• 计算机锁定没有任何错误消息。
• POST后计算机显示“BOOTMGR is missing”错误。*
• POST后计算机显示“Invalid Boot Disk”错误。*
• 计算机不会显示桌面而不断重新启动。
• POST后，计算机显示“Inaccessible Boot Device”错误。

1. 网络管理员已完成从对等网络迁移到新的客户端 - 服务器网络配置。新配置的两个优点是什么？（选择两个。）

• 新解决方案的总成本相当低。
• 硬件故障时数据更安全。*
• 个人用户可以控制自己的计算机和网络资源。
• 数据资源和访问受到集中控制。*
• 由于不再需要专用网络管理员，因此人员成本较低。

1. OSI模型的哪一层负责物理寻址和用于访问媒体的过程？

• 应用
• 数据链接*
• 网络
• 运输

1. 具有多个子网的中型公司的当前IP配置是手动完成的，并且非常耗时。由于网络增长的增加，技术人员需要一种更简单的工作站IP配置方式。哪种服务或协议可以简化工作站IP配置任务？

• APIPA
• DHCP *
• DNS
• ICMP

1. 发送给网络管理员的几条消息报告说使用HTTPS访问安全服务器失败。在检查公司防火墙的最新更新后，管理员了解到防火墙阻止了HTTPS。应该打开哪个端口来解决问题？

• 22
• 53
• 80
• 143
• 443 *

1. 可以使用哪两个命令来检查DNS名称解析是否在Windows PC上正常工作？（选择两个。）

• nslookup cisco.com *
• net cisco.com
• ping cisco.com *
• nbtstat cisco.com
• ipconfig / flushdns

1. 哪种无线安全模式支持政府级安全性，并提供个人和企业身份验证？

• WEP
• WPA2 *
• WPA
• 飞跃

1. 哪种云计算服务最适合需要协作创建应用程序并通过Web交付的组织？

• PaaS的*
• IaaS的
• SaaS的
• ITaaS

1. 网络管理员偶尔会要求技术人员确保灰尘不会积聚在网络设备机柜中的设备上。让技术人员完成这项工作的目的是什么？

• 灰尘可能导致网络设备过热并导致网络出现问题。*
• 灰尘会增加附近连接电缆的电磁干扰。
• 灰尘可以促使昆虫和其他害虫生活在设备壁橱中。
• 灰尘被认为是对人员和设备构成危险的火灾隐患。
• 灰尘削弱了无线服务的范围。

1. 技术人员在计算机中安装了网络适配器，并希望测试网络连接。ping命令可以从同一子网上的工作站接收响应，但不能从远程工作站接收响应。可能导致问题的原因是什么？

• NIC驱动程序已过期。
• 操作系统与远程站点不兼容。
• 未加载TCP / IP协议堆栈。
• 默认网关不正确。*

1. 笔记本电脑上有哪三种常见的输入设备？（选择三项。）

• 触摸板*
• 指纹识别器*
• 网络摄像头*
• 外部监视器
• PS / 2键盘
• 交流电源连接器

1. 用户致电服务台报告移动设备的性能非常低。什么可能导致这个问题？

• 触摸屏未校准。
• 应用与设备不兼容。*
• 操作系统遇到错误。
• 功耗密集型应用程序正在后台运行。

1. 计算机技术人员已经确定通过修复硬件组件可以解决笔记本电脑的问题。在尝试修复笔记本电脑上的硬件组件之前，应该先做什么？

• 请参阅笔记本电脑的维修手册。*
• 向技术人员咨询建议。
• 备份BIOS设置。
• 取下键盘。

1. 哪个封闭式问题适合技术人员用来缩小笔记本电脑上可能无法启动的问题？

• 笔记本电脑可以使用AC适配器进行操作吗？*
• 你最近更改了密码吗？
• 最近安装了什么软件？
• 问题发生时你在做什么？

1. 技术人员正在排除笔记本电脑屏幕上闪烁线条的外观。造成这种扭曲的两个可能原因是什么？（选择两个。）

• 已删除像素的电源。
• 显示设置已更改。
• GPU无法正常散热。*
• LCD切断开关已损坏。
• 显示器未正确安装。*

1. 什么表明移动设备中的电池可能会变得物理上有危险，应该立即更换？

• 如果电池只支持系统一段时间
• 如果有肿胀的迹象*
• 如果屏幕亮度开始变暗
• 如果设备触摸时感觉温暖

1. 移动设备生根或越狱可能导致两种潜在风险？（选择两个。）

• 启用应用程序访问根目录*
• 没有正确创建或维护沙盒功能*
• 允许广泛定制用户界面
• 提高设备性能
• 启用移动运营商禁用的功能

1. 应定期执行哪两项任务以保持移动设备上数据和应用程序的安全性和完整性。（选择两个。）

• 每月执行一次出厂重置以删除所有未识别的恶意软件。
• 定期备份用户数据。*
• 密码保护iTunes或Google Play帐户。
• 如果您在开放的Wi-Fi站点访问Internet，请使用飞行模式。
• 确保操作系统软件和应用程序包含最新更新。*
• 卸载所有未使用的磁盘分区。

1. 轮胎商店需要使用复印纸打印客户发票，以便商店和客户都有副本。什么是最好的打印机解决方案？

• 压电打印机
• 喷墨打印机
• 热敏打印机
• 打印机*

1. 家庭网络上的用户想要从Windows 7计算机共享打印机。用户必须做些什么才能让家中的其他Windows 7计算机获得正确的驱动程序？

• 用户必须浏览Internet，然后下载并安装正确的驱动程序。
• 进行共享的人必须使用“附加驱动程序”按钮才能指定允许下载的设备驱动程序数量。
• 没有。Windows自动提供驱动程序。*
• 进行共享的人必须使用“附加驱动程序”按钮才能指定其他Windows 7计算机使用的驱动程序。

1. 激光打印机维护套件中通常包含哪三个组件？（选择三项。）

• 定影器组件*
• 初级日冕
• 搓纸轮*
• 转印辊*
• 二次冠
• 纸盘

1. DDoS攻击的特征是什么？

• 许多主机参与协同攻击。*
• 受感染的计算机称为守护程序。
• 很容易识别攻击的来源。
• 所有主机必须位于同一地理区域。

1. 建立密码安全策略时应遵循什么准则？

• 密码应该物理存储在方便的位置。
• 密码应包含主要用于更好加密的数字。
• 系统管理员应为用户分配密码。
• 应该避免锁定策略以增加用户访问权限。
• 应建立有效期，以便密码经常更改。*

1. TPM模块提供的三个功能是什么？（选择三项。）

• 哈希加密硬盘卷
• 用户认证信息的安全性*
• 支持Windows备份
• 应用许可证保护*
• 存储数字证书*
• 支持Windows防火墙

1. 在确定可能原因的理论之后，下一个故障排除步骤是什么？

• 测试理论以确定原因。*
• 确定确切的问题。
• 制定行动计划。
• 记录调查结果和结果。

1. 一旦技术人员了解客户投诉，通常会提出封闭式问题。哪个问题是封闭式的？

• 错误发生之前发生了什么？
• 这是第一次发生错误吗？*
• 错误发生后发生了什么？
• 发生错误时显示的错误消息是什么？

1. 应用软件的开源许可证的特征是什么？

• 它需要注册而不是购买。
• 它不能用于校园范围的部署。
• 它允许用户修改和共享源代码。*
• 它不需要购买才能使用该软件。
• 它要求在使用前确认完成专业培训课程。

1. 乍得是一级呼叫中心技术人员，接到客户来电。客户有一个Chad无法回答的问题。客户对Chad无法提供即时帮助感到恼火。乍得接下来要做哪两件事？（选择两个。）

• 记录客户打电话并创建支持票的原因。*
• 告知客户以后需要回电。
• 将客户升级为二级技术人员。*
• 询问客户进一步诊断问题并尝试解决问题。
• 将客户置于暂停状态，直到客户有时间冷却。

1. 办公室中的用户抱怨网络打印机正在所有页面上打印垂直线。这个问题的可能原因是什么？

• 打印机没有足够的内存。
• 打印机的IP地址不正确。*
• 打印机碳粉不足。
• 打印机鼓已损坏。

1. 技术人员正在对显示“Invalid Boot Disk”错误消息的Windows 7计算机进行故障排除。技术人员应该采取哪些最有效的措施来解决问题？

• 使用“系统恢复选项”选择正确的活动分区。*
• 扫描并删除发现的任何病毒。
• 运行chkdsk / F / R以修复硬盘驱动器文件条目。
• 更换计算机上的硬盘驱动器。

1. 当用户尝试运行程序时，会显示丢失或损坏的DLL消息。这个问题有两种可能的解决方案？（选择两个。）

• 重新安装正确的驱动程序。
• 使用msconfig命令调整程序的启动设置。
• 运行Windows启动修复。
• 以安全模式运行sfc / scannow。*
• 重新安装与损坏的DLL文件关联的程序。*

1. 有什么可以帮助控制RFI对无线局域网的影响？

• 确保将湿度和温度水平设置得尽可能低。
• 确保无线NIC的数量超过无线电话的数量。
• 确保无线网络的频率与违规信号源不同。*
• 确保每个无线NIC配置为以与所有其他无线NIC不同的频率运行。

1. 技术人员希望允许用户备份和还原其计算机上的所有文件，但不希望用户能够对系统进行更改。技术人员应该如何为用户提供此功能？

• 授予用户对所有文件的读取权限。
• 授予用户对其计算机的管理员权限。
• 使用户成为名为Backup Operators的组。*
• 在每个文件夹的属性中选中“文件夹已准备好存档”框。

1. 59.  为什么笔记本电脑使用CPU限制技术？

• 提升CPU的性能
• 减少CPU可能产生的热量*
• 确保CPU以最高速度运行
• 通过降低CPU和RAM之间的总线速度来节省电池寿命

1. Mac OS X中包含哪些工具用于将磁盘备份到映像文件和恢复磁盘映像？

• 磁盘工具*
• Deja Dup
• 磁盘错误检查
• 系统还原

1. 一位新技术人员加入了IT团队，即将为重型打印机提供服务。将重型打印机运输到服务区时，应采取哪两项预防措施以避免受伤？（选择两个。）

• 避免使用背部的力量提升设备。*
• 使用腿部和膝盖的力量抬起设备。*
• 抬起打印机时，请避免弯曲膝盖。
• 向后弯曲以选择打印机。
• 避免将打印机抬到身体附近。

1. 哪两个操作可以帮助防止移动设备未经许可被跟踪？（选择两个。）

• 不使用时关闭GPS。*
• 尽可能使用VPN连接。
• 将设备设置为不存储凭据。
• 将设备设置为仅连接到已知的WiFi网络。
• 禁用或删除允许连接GPS的应用。*

1. 计算机电源连接器的特征是什么？

• Molex电源连接器为主板供电。
• Molex连接器和SATA连接器可以同时在同一个驱动器上使用。
• SATA电源连接器用于连接硬盘驱动器或光驱。*
• ATX主电源连接器为视频适配器供电。

1. 没有视频时，哪种扩展卡可以帮助解决计算机问题？

• BIOS卡
• 先进的显卡
• USB扩展卡
• POST卡*

1. 可以使用BIOS设置实用程序配置哪两个PC设置？（选择两个。）

• POST
• 虚拟化支持*
• 为应用程序分配内存
• 启用设备驱动程序
• 启动顺序*

1. 使用笔记本电脑而不是台式电脑应该考虑哪些因素？

• 环境控制*
• 松散的电缆
• 短路
• 未定位的适配器卡

1. 计算机预防性维护有哪三个好处？（选择三项。）

• 无需维修
• 改善数据保护*
• 组件寿命的延长*
• 减少设备故障数量*
• 为技术人员进行维修节省了时间
• RAM访问时间的改进

1. 故障排除过程中的哪一步对于避免重复以前执行的修复过程非常重要？

• 识别问题
• 实施解决方案
• 问题的文档及其解决方案*
• 制定行动计划

1. 计算机用户抱怨计算机在使用约五分钟后冻结。技术人员检查计算机BIOS以查看是否存在导致计算机以这种方式表现一致的配置问题。当技术人员正在查看信息时，计算机再次冻结。计算机问题的可能原因是什么？

• BIOS已损坏。
• 硬盘驱动器出现故障。
• CPU风扇无法正常工作。*
• CMOS电池发生故障。

1. 在准备干净的操作系统安装时，为什么完整格式比快速格式更有益？

• 完整格式是在当前安装了操作系统的PC上安装Windows 8.1的唯一方法。
• 完整格式将在分析磁盘驱动器错误时从磁盘中删除文件。*
• 完整格式将删除硬盘驱动器上的每个分区。
• 完整格式使用更快的FAT32文件系统，而快速格式使用较慢的NTFS文件系统。

1. 全新安装Windows 7时使用的默认文件系统是什么？

• NTFS *
• HPFS
• FAT16
• FAT32

1. 在将单个分区拆分为多个分区时，管理员应该采取的第一步是什么？

• 格式化分区。
• 为分区分配驱动器号。
• 扩展分区。
• 收缩隔断。*

1. 用户注意到升级之前将Windows升级到新版本之前安装的某些程序不再正常运行。用户可以做些什么来解决这个问题？

• 使用系统还原实用程序。
• 更新显卡的驱动程序。
• 在兼容模式下运行程序。*
• 使用恢复分区重新安装Windows。

1. 安装Windows操作系统后，技术人员会使用哪个程序来选择将在启动时运行的程序？

• NTLDR
• 注册表编辑器
• MSCONFIG *
• 任务管理器

1. 哪种类型的网络跨越单个建筑物或校园，并为共同组织结构内的人员提供服务和应用程序？

• 泛
• 广域网
• LAN *
• 人

1. TCP / IP参考模型中的四个层是什么？

• 应用，演示文稿，互联网，网络访问
• 应用程序，传输，网络，数据链接
• 应用，运输，互联网，网络访问*
• 应用程序，演示文稿，会话，运输
• 物理，数据链路，网络，传输

1. 用户想要在名为“WORK2”的PC上映射网络驱动器并运行Windows 7.用户希望映射到的共享资源的名称称为“安装”，位于名为“WORK1”的工作站上。映射网络驱动器的正确路径是什么？

• \ usernameWORK2 \ installs
• \ usernamepassword / WORK1 /安装
• // WORK2 /安装
• \ work1installs *
• \ usernameWork2installs
• WORK2 |安装

1. 经常旅行的客户想要知道哪种技术最适合以低成本连接到公司网络。网络管理员会推荐哪种网络技术？

• 卫星
• ISDN
• 蜂窝*
• 微波

1. 云计算和数据中心有什么区别？

• 数据中心提供对共享计算资源的访问，而云是一种存储和处理本地数据的私有内部部署工具。
• 云计算解决方案是通过使用数据中心提供的服务为客户提供的网络资源和服务。*
• 数据中心利用更多设备来处理数据。
• 数据中心需要云计算，但云计算不需要数据中心。

1. 用户抱怨无法连接到无线网络。哪两个操作应该是无线连接故障排除的一部分？（选择两个。）

• 确认笔记本电脑已插入电源插座。
• 在笔记本电脑上重新配置TCP / IP设置。
• 重新插入笔记本电池。
• 尝试将笔记本电脑移动到不同的位置以查看是否可以检测到信号。*
• 在笔记本电脑软件中验证是否检测到任何无线网络。*

1. 技术人员在计算机中安装了网络适配器，并希望测试网络连接。ping命令只能从本地工作站接收响应。可能导致问题的原因是什么？

• NIC驱动程序已过期。
• 操作系统与远程站点不兼容。
• 未加载TCP / IP协议堆栈。
• 未设置默认网关。*

1. ISP服务台技术人员接到来自客户的电话，该客户报告其业务中没有人可以访问任何网站或收到他们的电子邮件。在测试通信线路并找到一切正常后，技术人员指示客户从命令提示符运行nslookup。技术人员怀疑是什么导致了客户的问题？

• 主机上的IP地址配置不正确
• 用于将客户连接到ISP的ISR的硬件故障
• 客户现场的电缆或连接不良
• DNS无法将名称解析为IP地址*

1. 要求技术人员配置系统在硬盘旋转到公司中所有基于Windows的笔记本电脑之前必须处于空闲状态的时间。技术人员在Windows中配置了电源选项，但似乎没有任何效果。技术人员应该在哪里启用电源管理？

• 管理工具
• BIOS *
• 命令提示符
• 安全模式
• 系统注册表

1. 技术人员需要为笔记本电脑用户配置蓝牙耳机。在安装耳机之前，技术人员应该采取哪两个步骤？（选择两个。）

• 取出电池。
• 断开交流电源。
• 在BIOS设置中启用蓝牙。*
• 确保防静电腕带连接到笔记本电脑的未涂漆部分。
• 确保已启用笔记本电脑蓝牙开关。*

1. 什么笔记本电脑组件将直流电转换为交流电，以便显示屏可以照亮？

• 逆变器*
• 背光
• CCFL
• 电池
• 母板

1. 用户将小部件下载到他的Android手机上但是很困惑地看到当小部件被触摸时，应用程序被启动。可能的原因是什么？

• 用户已下载病毒。
• 小部件已损坏。
• Android操作系统的安全设置已被破坏。
• 小部件与应用程序关联，这是正常行为。*

1. 哪个组件在大多数移动设备上使用最大功率？

• 液晶屏*
• 相机
• 中央处理器
• 媒体播放器

1. 在移动设备上使用MIME电子邮件协议的目的是什么？

• 使图片和文件能够包含在电子邮件中*
• 重新同步电子邮件帐户与其他设备
• 如果设备被盗，则远程锁定电子邮件帐户
• 加密电子邮件

1. 什么表明移动设备中的电池可能会变得物理上有危险，应该立即更换？

• 如果电池只支持系统一段时间
• 如果有肿胀的迹象*
• 如果屏幕亮度开始变暗
• 如果设备触摸时感觉温暖

1. 技术人员正在向客户解释喷墨打印机和激光打印机之间的差异。技术人员应该进行哪两次比较？（选择两个。）

• 与激光打印机相比，喷墨打印机的初始购买成本更低。*
• 激光打印机明显慢于喷墨打印机。
• 激光和喷墨打印机都会产生质量差的图像。
• 打印后激光打印机输出干燥，但喷墨打印机打印后纸张上仍可能有湿墨水。*
• 喷墨打印机使用普通纸进行经济打印，但激光打印机需要更昂贵的热敏纸。

1. 要清洁激光打印机，应该使用什么来拾取多余的墨粉颗粒？

• 具有HEPA能力的真空*
• 一块无绒布
• 异丙醇
• 一块湿布

1. 组织应该实施哪两个密码控制策略来确保强密码？（选择两个。）

• 密码应设置为每60天到期。*
• 密码不应超过八个字符。
• 密码必须包含加密字符。
• 密码应包含字母和数字。*
• 密码应仅包含大写字母。

1. 已要求计算机技术人员通过加密每台计算机上的所有数据来保护所有Windows 7计算机。应使用哪种Windows功能来提供此级别的加密？

• BitLocker的*
• EFS
• TPM
• Windows更新

1. 以前未知程序的活动会触发Windows防火墙的警报。用户有哪三个选项来处理此事件？（选择三项。）

• 继续阻止*
• 不阻止*
• 过会儿问我*
• 全部拒绝
• 关掉
• 打开

1. 技术人员怀疑安全问题导致计算机出现问题。在对PC进行故障排除时，可以执行哪两项操作来测试可能原因的理论？（选择两个。）

• 以其他用户身份登录。*
• 断开计算机与网络的连接。*
• 搜索帮助台修复日志以获取更多信息。
• 与客户讨论解决方案。
• 询问客户有关问题的开放式问题

1. 呼叫中心技术人员应答来自常客的呼叫，该客户已知不耐烦且缺乏计算机经验。客户对呼叫中心支持的应用程序存在问题。客户通知技术人员之前已报告问题，但原始技术人员粗鲁，没有听，并没有解决问题。如果技术人员确信可以通过增加计算机中的内存量来解决问题，那么技术人员应该怎么做？

• 告诉客户安装2 GB的DDR3 PC3-10600 RAM。
• 说明原来的技术人员不好，主管会被告知。
• 建议客户购买新电脑。
• 确认问题并提供解决问题的详细说明。*

1. 组织和服务供应商之间的服务级别协议中定义了什么期望？

• 保证服务响应时间*
• 每天最多服务电话数
• 监管链程序
• 沟通礼仪规则

1. 在哪种情况下，一级技术人员应该启动升级的工作单？

• 当客户看起来非常了解时
• 当客户要求与特定技术人员交谈时
• 当问题需要其他技术人员的专业知识时*
• 当技术人员无法理解客户解释的问题时

1. 应用程序显示为冻结状态，并且不响应鼠标或键盘。什么Windows操作系统工具可用于停止应用程序？

• 事件查看器
• 任务管理器*
• 装置经理
• 磁盘管理

1. 哪两个问题可能导致BSOD错误？（选择两个。）

• 过时的浏览器
• RAM失败*
• 设备驱动错误*
• 缺乏防病毒软件
• 电源故障

1. 用户在计算机上安装了新的FTP客户端，但未成功连接到FTP服务器。用户应确保哪两条关键信息在FTP客户端上正确配置？（选择两个。）

• 用户名
• 密码
• FTP客户端IP地址
• FTP服务器IP地址*
• FTP客户端端口号
• FTP服务器端口号*

1. 在员工的笔记本电脑上工作的技术人员发现，在网络服务器驱动器上加密的许多文件以未加密的形式存在于笔记本电脑驱动器上。什么可能导致这个问题？

• 加密文件无法通过网络传输。
• 新计算机没有NTFS分区。*
• 网络代理解密数据以扫描其中的恶意软件。
• 使用FTP协议传输敏感数据。