1) 下列哪个电源标准会影响计算机中安装的内置驱动器数量？
l +5 伏直流输出
l +20 伏直流输出
l 交流输入
l 直流输出
l 电源电压
l 电源功率
2 points for Option 6
2) 客户需要在一台旧计算机上增加存储空间。技术人员应该考虑以下哪一点来确定能否在计算机中额外添加硬盘驱动器？
l 足够的 RAM
l 空闲的 PCI/PCIe 扩展槽
l 可用的 PATA/SATA 连接
l BIOS 版本
l 产生的热量和空气流通要求
2 points for Option 3
3) 笔记本电脑为什么要使用 CPU 降频技术？
l 为了增强 CPU 的性能
l 为了减少 CPU 可能产生的热量
l 为了确保 CPU 以峰值速度运行
l 为了降低 CPU 与 RAM 之间的总线速度，从而延长电池寿命
points for Option 2
4) 为 PC 机箱选择和安装多个散热风扇时，下列哪个步骤至关重要？
l 确保其品牌和型号相同。
l 确保其运行速度相同。
l 确保其提供的气流量相同。
l 确保其安装后的气流方向正确。
2 points for Option 4
5) 下列有关 DDR2 和 DDR3 RAM 模块的说法中哪项正确？
l 它们在相同的电压下工作。
l 它们的触点引脚数不同。
l 它们使用主板上不同类型的 DIMM 插槽。
l 它们在前端总线上需要相同的工作频率。
2 points for Option 3
6) 为了避免电磁干扰，技术人员在布放铜缆网线时应该远离哪种类型的设备？
l 无线网络设备
l 无绳电话
l 微波炉
l 电动机
2 points for Option 4
7) 下列有关使用防静电腕带的说法中哪项正确？
l 防静电腕带不能与防静电垫搭配使用。
l 为了获得最佳接地效果，应该将夹子连到计算机机箱的上漆部位。
l 腕带的金属部分不能接触皮肤。
l 维修电源时不能佩戴防静电腕带。
2 points for Option 4
8) 以下哪两项是获取设备根权限或破解设备可能给移动设备带来的潜在风险？（选择两项。）
l 自定义操作系统使得用户可以访问根目录。
l 自定义操作系统无法正确创建或维护沙盒功能。
l 可全面自定义用户界面。
l 可提升设备性能。
l 可启用运营商最初禁用的某些功能。
Option 1 and Option 2 are correct.
9) 心烦意乱的客户希望与特定的技术人员通话，以便及时解决问题。但是，客户要求通话的技术人员在接下来一小时内都不在办公室。处理此呼叫的最好办法是什么？
l 让恼怒的客户去找主管。
l 告知客户，对方要求通话的技术人员不在办公室，并坚持努力解决问题。
l 提出可以立即帮助客户，并告知客户，否则的话对方要求通话的技术人员会在两小时内给客户回电话。
l 无视对方要与特定技术人员通话的要求，通过按部就班的过程尝试让客户重新集中注意力并解决问题。
2 points for Option 3
10) 客户很生气，来电投诉说计算机上计划的服务花费的时间比预期的长。技术人员查阅工单后，发现该服务是由一名新员工执行的。技术人员应该如何应对？
l 确认计算机现在是否正常工作。
l 聆听投诉，然后为计算机上的服务时间过长所带来的任何不便道歉。
l 解释派往执行服务的维修技术人员缺乏经验。
l 让客户等候，待主管有空再处理。
2 points for Option 2
11) 支持服务台技术人员在帮助客户时适合采取哪两项做法？（选择两项。）
l 如果客户开始解决自己的问题，就打断他们。
l 极力淡化问题，以此安慰客户。
l 让客户陈述完毕，然后再提出其它疑问。
l 如果不得不让客户等待，应得到客户的许可。
l 一旦察觉到客户发怒，就将生气的客户转给下一级人员。
Option 3 and Option 4 are correct.
12) 一级技术人员应该在下列哪种情况下发起上报工单？
l 当客户看起来知识渊博时
l 当客户要求与特定技术人员通话时
l 当问题需要其他技术人员的专业技术时
l 当技术人员无法理解客户解释的问题时
2 points for Option 3
13) 通过哪两种类型的接口无需关闭计算机即可将不同的外部组件连接到笔记本电脑和台式机？（选择两项。）
l PS/2
l FireWire
l PCI
l PCIe
l USB
Option 2 and Option 5 are correct.
14) 哪项主板功能用于控制 CPU 一次传输的数据量？
l 插针网格阵列
l 前端总线
l MMX 指令
l 只读存储器
2 points for Option 2
15) 哪个笔记本电脑组件用于将直流电源转换为交流电源，以使得显示屏发光？
l 变换器
l 背光灯
l CCFL
l 电池
l 主板
2 points for Option 1
16) 技术人员需要为笔记本电脑用户配置蓝牙耳机。技术人员应该在安装耳机前执行哪两个步骤？（选择两项。）
l 拆下电池。
l 断开交流电源。
l 在 BIOS 设置中启用蓝牙。
l 确保防静电腕带已连接到笔记本电脑上未上漆的部位。
l 确保启用笔记本电脑的蓝牙开关。
Option 3 and Option 5 are correct.
17) 下列哪种关于同轴电缆与双绞线电缆的特征比较的说法是正确的？
l 同轴电缆的带宽有限，因此比双绞线电缆更适用于 LAN 安装。
l 同轴电缆比双绞线电缆价格低。
l 同轴电缆的物理安装比 UTP 电缆难度大。
l 由于同轴电缆含有单根铜导线，因此比双绞线电缆容易排除故障。
2 points for Option 3
18) DSL 如何能同时传输电话和数据信号？
l 每个信号使用不同的频率。
l 每个连接分别拨号。
l DSL 使用低频传输。
l DSL 使用数字信号传输电话和数据流量。
2 points for Option 1
19) 计算机技术人员执行了多项操作来纠正问题。有些操作没有解决问题，但最终还是找到了解决方案。应该记录什么内容？
l 为尝试解决问题而采取的每项措施
l 只记录解决方案，因为它解决了问题
l 只记录失败的尝试，以便今后的技术人员知道不用尝试哪些方法
l 对问题和解决方案的说明
2 points for Option 1
20) 用户希望升级笔记本电脑中的组件以提高性能。用户可以更换哪两个组件？（选择两项。）
l RAM
l 电池
l 主板
l CPU
l LCD 显示屏
Option 1 and Option 2 are correct.
21) 哪两种操作系统常用于移动设备？（选择两项。）
l Android
l iOS
l Google
l Apple
l MobileOS
Option 1 and Option 2 are correct.
22) 技术人员尝试在 PC 上创建虚拟机，但希望确保虚拟机使用的物理系统资源由虚拟机直接管理而非由主机操作系统管理。技术人员如何才能实现这一点？
l 使用本机的虚拟机监控程序设置虚拟机。
l 使用托管的虚拟机监控程序设置虚拟机。
l 将虚拟机设置为 Windows 虚拟 PC
l 限制分页 RAM 的大小。
l 在 BIOS 中禁用超线程。
2 points for Option 1
23) 移动设备触摸屏的哪项功能可以让用户放大所显示的项目，例如地图和照片？
l 长触
l 双击
l 捏合
l 滑动
2 points for Option 2
24) 用户将一个小部件下载到 Android 手机上，但却困惑地发现触摸小部件时会启动一个应用程序。可能原因是什么？
l 用户下载了病毒。
l 小部件已损坏。
l Android 操作系统的安全设置已损坏。
l 小部件与应用程序关联，这是正常行为。
2 points for Option 4
25) 用户更新设备驱动程序后重新启动系统。当用户在重新启动后成功登录时，操作系统显示蓝屏并崩溃。用户在重新启动时按 F8 键并尝试使用最近一次的正确配置登录，但结果相同。为什么最近一次的正确配置没有作用？
l 最近一次的正确配置已被成功登录时的最新配置覆盖。
l boot.ini 文件损坏。
l 用户未在登录前运行 chkdsk。
l 用户未在重新启动时保存 CMOS 设置。
2 points for Option 1
26) 在 Windows XP 笔记本电脑的启动过程中，哪个文件用于检测已安装的硬件设备并生成相关信息？
l NTDETECT.COM
l NTLDR
l NTOSKRNL.EXE
l BOOT.INI
2 points for Option 1
27) 技术人员使用磁盘管理实用程序的压缩卷功能并分割分区。要让分区变为可用，技术人员下一步必须如何操作？
l 对未分配的空间进行分区。
l 格式化现有分区。
l 删除所有分区并重新初始化磁盘。
l 将未分配的空间转换为动态磁盘。
2 points for Option 1
28) 一台用了 4 年的计算机要花很长时间才能启动，技术人员排除故障后发现每次启动时 BIOS 都要重新发现所有硬件。下列哪项措施可以解决此问题？
l 更换 CMOS 电池。
l 启动设备管理器以发现新硬件。
l 使用 CMOS 跳线重置 BIOS。
l 以最近一次的正确配置启动计算机。
2 points for Option 1
29) 技术人员正在为一台无法打印的计算机排除故障。技术人员怀疑打印机驱动程序可能已过期，便开始下载并安装最新的驱动程序。然后，技术人员尝试打印，但问题仍然存在。技术人员下一步应采取什么措施？
l 作出新的推测。
l 测试推测。
l 制定行动计划。
l 查找问题。
2 points for Option 1
30) 用户反映有些打印作业没有打印。技术人员检查后发现，这些作业堵在打印队列中。技术人员应该采取什么措施解决此问题？
l 根据显示的错误找出致使其它作业无法打印的作业并将其取消。
l 重新安装打印机驱动程序。
l 从打印机上拔下数据线再重新插上。
l 将打印机插入稳压器。
2 points for Option 1
31) 打印机由于不断卡纸而无法打印，技术人员正在排除故障。技术人员首先应尝试什么操作？
l 清洁打印机。
l 插紧打印机电缆。
l 配置打印机端口。
l 检查打印机电缆上是否有弯曲的引脚。
2 points for Option 1
32) 技术人员正在为当前运行 Windows Vista 的用户系统计划操作系统升级。由于需要 Windows Vista 操作系统内嵌的 BitLocker 功能，所以要求此功能在安装新操作系统后可用。什么版本的 Windows 7 支持此功能？
l Windows 7 旗舰版
l Windows 7 旗舰版和专业版
l Windows 7 旗舰版、专业版和家庭高级版
l Windows 7 旗舰版、专业版、家庭高级版和简易版
2 points for Option 1
33) 路径 C:\Users\%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp 中的 %USERPROFILE% 代表什么？
l 特定用户的文档文件夹位置
l 操作系统设置的环境变量
l 管理员为每个系统用户设置的变量
l 代表用户对系统文件的访问级别的固定值
2 points for Option 2
34) 公司的预防性维护政策要求每六个月为每台计算机创建一个新的还原点。技术人员如何才能创建还原点？
l 在 CLI 中输入命令 restore /cn。
l 选择开始 > 控制面板 > 附件 > 系统工具 > 系统还原 > 创建还原点。
l 选择开始 > 所有程序 > 附件 > 系统工具 > 系统还原 > 创建还原点。
l 右键单击我的电脑，然后选择属性 > 还原 > 创建还原点。
2 points for Option 3
35) 技术人员需要设置一个硬盘驱动器，要求支持两个操作系统并在三个单独的驱动器位置存储数据文件。下列哪种分区设置支持这些要求？
l 1 个主分区、3 个活动分区、1 个扩展驱动器、2 个逻辑驱动器
l 2 个逻辑驱动器、2 个活动分区、3 个扩展驱动器
l 2 个主分区、1 个活动分区、1 个扩展驱动器、3 个逻辑驱动器
l 3 个主分区、1 个活动分区、2 个扩展驱动器
2 points for Option 3
36) 用户认为 Windows XP 计算机上的一个数据文件已损坏。哪个实用程序可提供有关该数据文件的确切信息？
l 碎片整理
l Chkdsk
l Msconfig
l Regedit
2 points for Option 2
37) 哪种双重识别方法需要用户使用小型无线电发射设备然后输入密码才能接受身份验证？
l 智能钥匙
l 生物识别读取设备
l 电子钥匙卡
l 密钥卡
2 points for Option 4
38) 企业安全政策规定所有远程连接只能使用安全隧道进行数据通信。哪种加密技术可以像跨企业 LAN 传输的数据一样，为跨公共 Internet 传输的数据提供保护？
l MD5
l VPN
l WEP
l WPA
2 points for Option 2
39) 当黑客致电公司获取计算机登录信息并伪装成员工时，所发起的安全攻击属于哪种类型？
l 间谍软件
l 网络钓鱼
l 广告软件
l 特洛伊木马
l 社会工程
2 points for Option 5
40) 下列哪种说法正确描述了欺骗攻击这种安全威胁？
l 让数据看起来似乎来自与实际来源不同的某个来源
l 反常地向远程服务器发送大量数据，阻止用户访问服务器的服务
l 拦截两台主机之间的流量或者在两台主机之间的流量中插入虚假信息
l 向个人、列表或域群发电子邮件，意欲阻止用户访问电子邮件
2 points for Option 1
41) NTFS 的哪三项特性使其成为优于 FAT32 的文件系统？（选择三项。）
l 文件和文件夹权限选项
l 每卷文件大小为 417 万
l 日志记录
l 群集大小比较大
l 在文件和文件夹级别加密
l 单个文件的大小最大可达 4 GB
Option 1, Option 3, and Option 5 are correct.
42) 哪种基于开放式标准的无线安全模式支持最高级别的安全性？
l WEP
l WPA2
l WPA
l LEAP
2 points for Option 2
43) 登录计算机后，用户可以查看文件但无法下载文件。管理员可以采取什么措施在防止删除文件的同时允许用户下载文件？
l 将文件夹权限设置为“读取”。
l 将文件权限设置为“修改”。
l 将文件权限设置为“完全控制”。
l 将文件权限设置为“读取和执行”。
2 points for Option 4
44) 技术人员正在维修激光打印机。哪两项打印机部件即使在断开电源后仍会保持高电压，因此技术人员应该避免接触？
l 充电辊
l 墨盒
l 电晕丝
l 打印头
l 纸盒
Option 1 and Option 3 are correct.
45) 公园管理员占用的一间房新办公室中正在部署无线 LAN。办公室位于国家公园的最高处。网络测试完成后，技术人员反映无线 LAN 的信号有时会受到某些干扰的影响。出现信号失真可能有哪两个原因？（选择两项。）
l 微波炉
l 办公室周围的大量树木
l 员工使用的手机
l 安装无线 LAN 的隆起位置
l 无线 LAN 中使用的无线设备数量
Option 1 and Option 3 are correct.
46) 技术人员要记录一所大学中所有网络设备的当前配置，包括校园外的建筑物中的设备。为了安全地访问网络设备，最好使用哪一项协议？
l FTP
l HTTP
l SSH
l Telnet
2 points for Option 3
47) 计算机可以访问同一个网络中的设备但不能访问其它网络中的设备。此问题的可能原因是什么？
l 电缆未正确连接到网卡。
l 计算机的 IP 地址无效。
l 计算机的子网掩码不正确。
l 计算机的默认网关地址无效。
2 points for Option 4
48) 在无线接入点上禁用 SSID 广播和更改默认 SSID 的原因是什么？
l 任何知道默认 SSID 的人都可以访问接入点并更改配置。
l 禁用 SSID 广播可以释放射频带宽，从而提高接入点的数据吞吐量。
l 接入点停止广播自身 MAC 地址，从而防止未授权的无线客户端连接到网络。
l 这样，无线客户端就必须手动配置 SSID 才能连接到无线网络
2 points for Option 4
49) 确认从计算机中删除病毒后，技术人员应如何确保和验证全部系统功能？
l 检查是否有最新的操作系统修补程序和更新。
l 记录问题和为解决问题而执行的步骤。
l 与用户交谈以确定问题的原因。
l 从多种来源收集信息以清楚地确定问题。
2 points for Option 1
50) 有人反映，公司中的计算机上出现了流氓杀毒软件的警告窗口。计算机系统管理员正在起草发给所有员工的通知，解释如何应对此问题。除了介绍问题和报告程序之外，通知中还应该包括哪两项说明？（选择两项。）
l 不要点击警告窗口中的任何位置。
l 如果必须关闭该窗口，则按 Alt + F4。
l 单击右上角的叉号关闭窗口。
l 单击窗口中的取消按钮关闭窗口。
l 更新计算机上的反恶意软件。
Option 1 and Option 2 are correct.
51) 审计显示，存储在某前雇员个人服务器空间中的公司文件在该员工离开公司后已被修改。应该采取什么措施，在公司仍能使用这些文件的同时防止这些文件遭到进一步的未授权访问？
l 禁用前雇员的帐户。
l 删除前雇员的帐户。
l 从服务器删除文件。
l 将该帐户更改为来宾帐户。
2 points for Option 1
52) 技术人员正在向客户解释喷墨打印机与激光打印机之间的区别。管理员应该作出哪两项比较？（选择两项。）
l 喷墨打印机的初始购买价格比激光打印机低。
l 激光打印机的速度明显低于喷墨打印机。
l 激光和喷墨打印机的图像打印质量都不佳。
l 激光打印机的打印输出是干的，而喷墨打印机的打印输出纸张上可能仍有湿墨。
l 喷墨打印机使用普通纸，打印成本比较低，而激光打印机则需要使用更加昂贵的热敏纸。
Option 1 and Option 4 are correct.
53) 在笔记本电脑上执行预防性维护之前应该完成哪两个步骤？（选择两项。）
l 连接通常用作日常操作一部分的任何设备。
l 确认所有驱动程序都是最新版本。
l 确保 BIOS 是最新版本。
l 断开交流电适配器。
l 拆下电池。
l 确保已应用最新的操作系统更新。
Option 4 and Option 5 are correct
54) 在什么情况下需要 Plenum 等级的双绞线计算机网络电缆？
l 所需电缆敷设长度超过 330 英尺时
l 敷设的电缆必须在吊顶中安装时
l 敷设的电缆连接到 MDF 时
l 在配线间的分线盒内安装电缆时
2 points for Option 2
55) 哪三项操作应该包含在定期的计算机预防性维护计划中？（选择三项。）
l 进气风扇、电源和外围设备除尘
l 安装适当的安全更新
l 删除不用或不需要的程序
l 更改浏览器设置
l 删除旧的电子邮件
l 在计算机中安装更多 RAM
Option 1, Option 2, and Option 3 are correct.
56) 以下哪项功能属于 ntbackup 命令的特点？
l 可以从批处理文件执行。
l 可用于恢复文件。
l 用于创建注册表副本。
l 用于创建还原点。
2 points for Option 1
57) TCP/IP 参考模型包括哪四层？
l HTTP、TCP、IP、以太网
l TCP、IP、以太网、IEEE
l 应用层、传输层、Internet 层、网络接入层
l 应用层、表示层、会话层、传输层
l 物理层、数据链路层、网络层、传输层
2 points for Option 3
58) 管理员在新的笔记本电脑上手动配置正确的 SSID 之后，计算机仍无法连接到无线 LAN。管理员还应该采取哪项措施才能解决此问题？
l 修改用户的组帐户以包括所有文件权限。
l 重新启动无线接入点。
l 重命名笔记本电脑并重置网络中的用户密码。
l 检查笔记本电脑的 MAC 地址在不在 MAC 地址过滤表中。
2 points for Option 4
59) 某小公司目前采用手动方式完成 IP 配置，因此非常耗时。由于网络日渐扩大，技术人员需要更简单的工作站 IP 配置方法。哪一项服务可以简化工作站 IP 配置任务？
l APIPA
l DHCP
l DIPS
l ICMP
2 points for Option 2
60) 下列哪项任务通常由呼叫中心一级技术人员执行？
l 在客户致电寻求帮助时收集信息
l 解决可能需要打开计算机机箱的问题
l 使用远程访问软件排除客户计算机的故障
l 接收上报的工单并致电客户获取更多信息
2 points for Option 1
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