QBQ就是要杰出

內容簡介

企業也會被炒魷魚嗎？當公司發現業績開始滑落、往來客戶漸行漸遠時，沒錯，這家公司已經被客戶拒絕在他合作名單之外了。怎麼做才能讓企業或組織脫穎而出、成為傑出企業而不被開除呢？ 
「傑出」意謂著優秀、不凡、非常突出；一般人會受到傑出組織吸引，他們樂於和傑出組織買東西、賣東西，願意投資傑出企業或在傑出組織中工作。而事實上，傑出的企業每一天都在強調價值並採取相應行動，以確保能夠留住顧客、提升營收、增加市占率，從而建立企業聲譽。 
作者約翰‧米勒在本書中延續他一貫提倡的「個人擔當」概念，提出47個讓組織脫穎而出的實用概念與方法，並指導讀者如何身體力行、應用於自己的工作之中。這不僅是一本教戰手冊、管理指南，更是經營寶典。 
不管是公司企業、非營利組織或政府單位，熟絡並實踐本書47個方法，不只你的組織變傑出了，你個人也會更加出色！

 

本書目錄

推薦文一　在星巴克實踐「傑出」原則　徐光宇
推薦文二　跨越經營的盲點 黃明和
導言　企業也會被開除！

1.快！
2.莫忘謙卑
3.弄清楚你的目的和使命
4.講得出就必須做得到
5.把每個人都當成客戶
6.別讓營收掩蓋罪惡
7.員工需要工具，不是標語
8.要有意義的會議
9.凡事說出來！
10.你想要什麼樣的文化氛圍
11.說話不要拐彎抹角
12.職位高不等於學問大
13.容許犯錯--但不要一犯再犯
14.與對手競爭，不要內鬥
15.說到做到
16.用人時，看品格不要看文憑
17.不相信就離職
18.不要找藉口！
19.慶祝
20.保持彈性：顧客比規定重要
21.善用手上所有
22.勤奮工作！
23.切記，每個人都想成功
24.別忘記誰是付帳的人
25.管理！
26.兩個商品的故事
27.假如你咪天當上主管
28.每個人都很重要
29.把話說好，留下好印象
30.選擇改變
31.讓對的人做對的決定
32.提升談話的層次
33.把客戶開除！（必要的話）
34.訓練的PROCESS
35.說好話，永遠不嫌遲
36.聆聽全方位的意見
37.調教要隨時
38.你必須可以被調教
39.必須有人負責
40.不要找罪犯
41.跳過願景這一類的事
42.記住：供應商也是人！
43.保持警戒
44.別以為小事不用抓狂
45.不要被職銜限制表現
46.不要人事停滯：流動是件好事
47.嘗試！冒險！成長！

結語　除了傑出，其餘免談！

故事背後的故事