七星级客服

无论你从事的是服务业，还是制造业，透过服务给产品加值，已经是市场上竞争的基本招式之一。瑞典卡尔斯达大学教授安德斯．古斯塔弗森发现，二十一世纪也是「服务经济」的时代。虽然技术上只要：维持良好服务，不断改进服务绩效，并经常创新服务，即可透过服务加强竞争。可是要员工把顾客的利益视为第一，管理阶层给予第一线人员尽可能的协助，需要很强的服务顾客文化。古斯塔弗森和美国密西根大学教授麦可．詹森，在他们新书「七星级客服」里，详细说明了如何建立服务文化，专注市场区隔，透过服务加强竞争。