丰田的五个“为什么”（转）

丰田公司没有象有些公司那样跟风地采用六西格码管理方法，同样达成了高水准的产品品质。没有任何复杂工具与方法可以解释丰田公司在产品开发上的成功。他们也不使用复杂的统计分析，而是采取费心的、仔细的解决问题，大多数公司的日常作业中并不这么做，这关系到一个公司的纪律、态度与文化。

 

在丰田公司的改善流程中，有一个著名的“五个为什么分析”。真正的解决问题必须找出问题的根本原因，而不是问题本身；根本原因隐藏在问题的背后。举例来说，你可能会发现一个问题的源头是某个供应商或某个机械中心，亦即问题发生在哪儿，但是，造成问题的根本原因为何呢？答案必须靠更深入挖掘，询问问题何以发生。先问第一个“为什么”，获得答案后，再问为何会发生，依此类推，问五次“为什么”。

 

下面是一个这样的案例：

 

公司办公大楼的外墙为什么每年都要定期维修？

 

•        墙壁每天需要清洗，导致墙壁受到酸蚀损害——为什么？

•        大楼每天被大量的鸟粪弄脏——为什么？

•        大楼周围经常聚集很多燕子——为什么？

•        大楼上有许多燕子爱吃的蜘蛛——为什么？

•        墙上有蜘蛛最爱吃的飞虫——为什么？

•        这里的尘埃最适于飞虫繁殖——为什么？

•        尘埃和从窗子照射进来的光线刺激了飞虫的繁殖欲

 

解决方案：拉上窗帘