智慧社区一体化服务支撑
智慧物业
市场调研、产品对标分析、产品方案编制和推介演示、施工现场勘查、施工方案制定等工作；售中提供本地平台和门禁设备对接支撑、本地系统（包括但不限于巡更系统、收费系统、停车系统等）对接支撑、系统数据支撑服务、个性化场景（封闭社区、半封闭社区、开放社区、独栋楼、公寓等不同业态物业管理）功能开发、设备安装调测、培训支撑等工作；售后提供使用指导、故障处理和日常运维工作；运营提供智慧物业功能推广和客户活跃率提升管控等工作。
智慧物业的支撑服务内容清单具体如下：
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系统 |
支撑要求2021-11-10 |
内容 |
说明 |
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智慧物业 |
售前工作 |
智慧物业产品内容介绍 |
广东移动智慧社区-智慧物业方案 |
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解决方案内容编写 |
基于项目的标准方案/个性化方案 |
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社区信息基础信息调研 |
项目位置、项目介绍、管理面积、业态情况、业态分布 |
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社区业户情况调研 |
管理户数、已收楼数据、未收楼数量 |
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社区房产情况调研 |
楼栋数量、单元数量、房产数量 |
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社区物业板块架构调研 |
物业管理架构、组织架构、人员组成 |
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社区物业业务情况调研 |
有偿服务、无偿服务、业务管理KPI、相关政策要求 |
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社区设施设备情况调研 |
设备房、设备台帐 |
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社区物业管理标准 |
品质标准、设备巡查维保标准 |
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社区物业信息化情况调研 |
集团信息化、物业信息化 |
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网络覆盖情况调研 |
小区环境、设备房、互联网宽带、存储 |
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售中工作 |
数据初始化 |
租户创建；社区基础数据模版、数据录入、数据更新；物业人员数据录入、角色配置、数据更新；相关管理标准数据 |
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系统培训 |
物业组织架构人员按角色培训、操作手册 |
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物料制作 |
点位二维码、设备房二维码、推广物料、推广视频 |
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产品推广 |
物业端人员使用推广、业主端种子用户推广、收集使用问题 |
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系统升级 |
基于推广的问题处理与系统升级 |
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售后工作 |
技术指导 |
智慧社区相关技术远程指导 |
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远程服务 |
系统日常使用远程指导 |
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日常运维 |
服务器、系统日常常规运维，预防性维护，适应性维护 |
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内容分享 |
物业管理知识分享、政策分享 |
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日常系统问题处理 |
1小时响应，12小时系统问题处理 |
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日常系统升级 |
广东移动智慧社区系统版本优化升级 |
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其他服务项目 |
社区专属微信群，物业行业活动分享 |
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运营工作 |
移动爱家APP推广 |
地推、物业管家推广、社区广告推广 |
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数据梳理和分析 |
包括但不限于社区数、注册客户数、产品使用情况和客户活跃率等指标 |
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用户活跃度提升活动 |
积分活动、开门活动、缴费优惠、优惠券、邻里互动等 |
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物业业务推广活动 |
基于物业的业务进行线上推广 |
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其他运营活动支撑 |
广东移动产品推广活动等 |
智慧停车
智慧停车市场调研、产品对标分析、产品方案编制和推介演示、施工现场勘查、施工方案制定等工作；售中提供存量/新增智慧停车智能硬件或硬件系统（包括但不限于车牌识别设备、车位引导设备、地磁、停车闸机、地锁、车场节能设备）的对接支撑、停车设备安装调测、个性化停车管理场景（包括但不限于社区商业停车、社区居民停车、摩托车停车、车位共享）开发工作、系统数据支撑服务、培训支撑等工作；售后提供使用指导、故障处理和日常运维工作；运营提供智慧停车数据稽核、功能推广和客户活跃率提升管控等工作。
智慧停车的支撑服务工作内容清单为：
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系统 |
支撑要求 |
内容 |
说明 |
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智慧停车 |
售前工作 |
智慧停车产品介绍 |
广东移动智慧社区-智慧停车方案 |
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智慧停车方案编写 |
软件部分的标准方案/个性化方案 硬件部分设备新增/设备接入 |
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车场系统调研（利旧） |
车场系统品牌、型号，对接方式，系统功能，升级内容等 |
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前勘方案编写 |
基于现场的设备选型和点位数 |
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车场数据调研 |
车场数、通道数、车位数 |
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实勘方案编写（新增） |
网络情况、供电情况、施工环境、辅材等详细设计 |
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售中工作 |
利旧设备接入 |
利旧停车设备开发接入 |
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|
新增设备安装 |
基于实勘环境的现场设备及辅材安装 |
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设备接入调试 |
新增/利旧停车设备接入调测 |
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数据初始化 |
基于调研数据初始化工作，车辆数据初始化 |
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业务办理 |
产权车位停车、月保车、临停车、收费规则等业务办理 |
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系统开发 |
个性化车场管理系统功能开发 |
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售后工作 |
稳定性保障 |
现场技术支撑稳定性 |
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可靠性保障 |
现场技术支撑可靠性 |
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日常运维工作 |
系统使用培训，适应性运维，预防性运维工作等 |
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系统运维工作 |
服务器及系统巡检，系统升级等 |
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系统问题优化处理 |
1小时给出解决方案，12小时解决问题 |
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其他工作 |
摩托车通行等个性化工作适配问题 |
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运营工作 |
数据稽核 |
异常开闸等数据稽核 |
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数据统计分析 |
车场总体数据统计分析 |
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财务数据管理 |
财务数据统计分析 |
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通行记录管理 |
通行记录情况汇总分析 |
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车场集成需求深耕 |
车场个性化需求集成优化 |
视频监控
视频监控市场调研、产品对标分析、产品方案编制和推介演示、施工现场勘查、施工方案制定等工作；售中提供存量/新增视频监控设备/设备系统（包括但不限于视频监控设备、NVR设备、视频边缘设备等）的对接支撑、视频监控设备安装调测、视频监控接入广东移动视频云工作、个性化视频监控管理场景开发工作、外部平台（包括但不限于综治系统、公安天网、雪亮工程等）对接支撑、系统数据支撑服务、培训支撑、使用配置等工作；售后提供使用指导、故障处理和日常运维工作；运营提供视频监控客户使用数据统计分析、活跃度提升等工作。
视频监控的支撑服务清单要求为：
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系统 |
支撑要求 |
内容 |
说明 |
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视频监控 |
售前工作 |
视频监控产品介绍 |
广东移动智慧社区-视频监控方案 |
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视频监控方案编写 |
软件部分的标准方案/个性化方案 硬件部分设备新增/设备接入 |
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视频监控调研（利旧） |
视频监控品牌、型号，对接方式，系统功能，升级内容等 |
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前勘方案编写 |
基于现场的设备选型和点位数 |
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视频监控数据调研 |
设备台帐，安装位置，场景需求等 |
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实勘方案编写（新增） |
网络情况、供电情况、施工环境、辅材等详细设计（含边缘设备安装）。 |
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售中工作 |
利旧设备接入 |
利旧视频监控设备开发接入 |
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新增设备安装 |
基于实勘环境的现场设备及辅材安装 |
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设备接入调试 |
新增/利旧视频监控设备接入调测 |
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数据初始化 |
基于调研数据初始化工作，设备台帐数据初始化 |
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管理培训 |
基于视频监控等视频巡检、视频抓拍、视频事件管理等场景应用培训 |
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系统开发 |
个性化视频监控系统功能开发 |
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售后工作 |
稳定性保障 |
现场技术支撑稳定性 |
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可靠性保障 |
现场技术支撑可靠性 |
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日常运维工作 |
系统使用培训，适应性运维，预防性运维工作等 |
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系统运维工作 |
服务器及系统巡检，系统升级等 |
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系统问题优化处理 |
1小时给出解决方案，12小时解决问题 |
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其他工作 |
AI视频监控算法模型训练等 |
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运营工作 |
事件库管理 |
广东移动视频监控事件库管理 |
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AI视频模型库管理 |
广东移动AI视频模型库管理 |
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数据统计分析 |
任务数据、事件数据、管理数据等 |
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客户端视频监控运营 |
面向客户侧公区视频监控查看运营 |
周边商铺
周边商铺市场调研、售前方案编制、产品推介、商铺地推等工作；售中提供个性化功能开发、外部系统（包括但不限于周边商铺管理系统、美团、大众点评、58同城等系统）对接、系统数据支撑、培训支撑、使用配置等工作；售后提供使用指导、故障处理和日常运维工作；运营提供数据统计分析、周边商铺新功能推广、客户活跃率/客户满意度提升管控等工作。
周边商铺的支撑服务要求为：
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系统 |
支撑要求 |
内容 |
说明 |
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周边商铺 |
售前工作 |
周边商铺产品介绍 |
广东移动智慧社区-周边商铺方案 |
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社区周边商铺调研 |
商铺数量、商铺业态、服务内容、合作意愿、线上合作模式、商业模式 |
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相关方案编写 |
基于每个社区项目的周边商铺方案定制 |
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服务流程 |
周边商铺整合后服务流程设计 |
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数据调研 |
周边商铺提供的服务/产品内容相关数据调研 |
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售中工作 |
数据初始化 |
周边商铺数据初始化 |
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系统配置 |
服务流程、分成比例、上架规则、推广规则等 |
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相关开发工作 |
基于周边商铺运营的相关系统开发工作 |
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系统上线培训 |
系统开发完成后上线培训 |
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场景应用 |
线上、线下服务场景综合应用 |
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售后工作 |
稳定性保障 |
现场技术支撑稳定性 |
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可靠性保障 |
现场技术支撑可靠性 |
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日常运维工作 |
系统使用培训，适应性运维，预防性运维工作等 |
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系统运维工作 |
服务器及系统巡检，系统升级等 |
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|
系统问题优化处理 |
1小时给出解决方案，12小时解决问题 |
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运营工作 |
数据统计分析 |
SKU数量、成交数据、服务客户、转化率、活跃率等 |
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转化率活动 |
为提高客户转化率的线上线下活动 |
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活跃率活动 |
为提高客户活跃率的线上线下活动 |
环境监测
环境监测市场调研、产品对标分析、产品方案编制和推介演示、施工现场勘查、施工方案制定等工作；售中提供存量/新增环境监测设备/设备系统（包括但不限于温湿度、PM2.5、噪音、智能井盖、智能垃圾桶、土壤、气象）的对接支撑、环境监测设备安装调测、个性化社区环境管理场景开发工作、系统数据支撑服务、培训支撑、使用配置等工作；售后提供使用指导、故障处理和日常运维工作；运营提供基于环境监测功能推广、数据统计分析等工作。
环境监测的支撑服务清单要求为：
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系统 |
支撑要求 |
内容 |
说明 |
|
环境监测 |
售前工作 |
环境监测产品介绍 |
广东移动智慧社区-环境监测方案 |
|
环境监测方案编写 |
软件部分的标准方案/个性化方案 硬件部分设备新增/设备接入 |
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|
环境监测调研（利旧） |
环境传感器品牌、型号，对接方式，系统功能，升级内容等 |
||
|
前勘方案编写 |
基于现场的设备选型和点位数 |
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环境监测数据调研 |
设备台帐，安装位置等 |
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|
实勘方案编写（新增） |
网络情况、供电情况、施工环境、辅材等详细设计 |
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|
售中工作 |
利旧设备接入 |
利旧环境监测设备开发接入 |
|
|
新增设备安装 |
基于实勘环境的现场设备及辅材安装 |
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|
设备接入调试 |
新增/利旧环境监测设备接入调测 |
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|
数据初始化 |
基于调研数据初始化工作，设备台帐数据初始化 |
||
|
系统开发 |
个性化环境监测系统功能开发 |
||
|
售后工作 |
稳定性保障 |
现场技术支撑稳定性 |
|
|
可靠性保障 |
现场技术支撑可靠性 |
||
|
日常运维工作 |
系统使用培训，适应性运维，预防性运维工作等 |
||
|
系统运维工作 |
服务器及系统巡检，系统升级等 |
||
|
系统问题优化处理 |
1小时给出解决方案，12小时解决问题 |
||
|
运营工作 |
运营管理 |
基于环境数据的内容运营 |
|
|
预警管理 |
环境监测的预警事件管理 |
智能充电
智能充电市场调研、产品对标分析、产品方案编制和推介演示、施工现场勘查、施工方案制定等工作；售中提供存量/新增智能充电设备/设备系统的对接支撑、智能充电设备安装调测、个性化社区充电管理场景开发工作、系统数据支撑服务、培训支撑、使用配置等工作；售后提供使用指导、故障处理和日常运维工作；运营提供基于智能充电功能推广、数据统计分析、客户活跃度提升管控等工作。
智能充电的支撑服务清单要求为：
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系统 |
支撑要求 |
内容 |
说明 |
|
智能充电 |
售前工作 |
智能充电产品介绍 |
广东移动智慧社区-智能充电方案 |
|
智能充电方案编写 |
软件部分的标准方案/个性化方案 硬件部分设备新增/设备接入 |
||
|
智能充电调研（利旧） |
智能充电设备品牌、型号，对接方式，系统功能，升级内容等 |
||
|
前勘方案编写 |
基于现场的设备选型和点位数 |
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智能充电数据调研 |
设备台帐，安装位置等 |
||
|
实勘方案编写（新增） |
网络情况、供电情况、施工环境、辅材等详细设计 |
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|
售中工作 |
利旧设备接入 |
利旧智能充电设备开发接入 |
|
|
新增设备安装 |
基于实勘环境的现场设备及辅材安装 |
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|
设备接入调试 |
新增/利旧智能充电设备接入调测 |
||
|
数据初始化 |
基于调研数据初始化工作，设备台帐数据初始化 |
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|
系统开发 |
个性化智能充电系统功能开发 |
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|
售后工作 |
稳定性保障 |
现场技术支撑稳定性 |
|
|
可靠性保障 |
现场技术支撑可靠性 |
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|
日常运维工作 |
系统使用培训，适应性运维，预防性运维工作等 |
||
|
系统运维工作 |
服务器及系统巡检，系统升级等 |
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|
系统问题优化处理 |
1小时给出解决方案，12小时解决问题 |
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|
运营工作 |
商业运营管理 |
智能充电服务的线上线下推广 |
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|
数据统计分析 |
使用次数、服务客户、服务密度、转化率等 |
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预警管理 |
智能充电设备的预警事件管理 |
家居安防物业联动
家居安防物业联动市场调研、产品对标分析、产品方案编制和推介演示、施工现场勘查、施工方案制定等工作；售中提供存量/新增安居安防设备/设备系统（包括但不限于智能门锁、智能摄像头、烟感、气感、水浸、门磁、红外、紧急按钮等）的对接支撑、安居安防设备安装调测、个性化联动管理场景开发工作、系统数据支撑服务、培训支撑、使用配置等工作；售后提供使用指导、故障处理和日常运维工作；运营提供基于家居安防物业联动功能推广、客户活跃度提升管控、数据统计分析等工作。
家居安防物业联动的支撑服务清单要求为：
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系统 |
支撑要求 |
内容 |
说明 |
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家居安防物业联动 |
售前工作 |
家居安防物业联动产品介绍 |
广东移动智慧社区-家居安防物业联动方案 |
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服务场景调研 |
家居安防社区联动服务流程、服务场景调研 |
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家居安防物业联动方案编写 |
软件部分的标准方案/个性化方案 硬件部分设备新增/设备接入 |
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|
家居安防设备调研（利旧） |
家居安防设备品牌、型号，对接方式，系统功能，升级内容等 |
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前勘方案编写 |
基于现场的设备选型和点位数 |
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家居安防设备数据调研 |
设备台帐，安装位置（房产）等 |
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实勘方案编写（新增） |
网络情况、供电情况、施工环境、辅材等详细设计 |
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售中工作 |
设备接入 |
家庭存量设备开发接入 |
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新增设备安装 |
基于客户需求安装 |
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设备接入调试 |
新增/利旧家居安防设备接入调测 |
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数据初始化 |
基于调研数据初始化工作，设备台帐数据初始化 |
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系统开发 |
个性化家居安防物业联动系统功能开发 |
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|
售后工作 |
稳定性保障 |
现场技术支撑稳定性 |
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|
可靠性保障 |
现场技术支撑可靠性 |
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|
日常运维工作 |
系统使用培训，适应性运维，预防性运维工作等 |
||
|
系统运维工作 |
服务器及系统巡检，系统升级等 |
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系统问题优化处理 |
1小时给出解决方案，12小时解决问题 |
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运营工作 |
运营管理 |
家居安防物业联动商业运营线上线下推广 |
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数据统计分析 |
客户数量、服务次数、预警数量、服务密度等 |
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预警管理 |
家居安防的预警事件管理 |
社区养老
社区养老市场调研、产品对标分析、产品方案编制和推介演示、施工现场勘查、施工方案制定等工作；售中提供新增社区养老设备/设备系统（包括但不限于智能手表、智能床带、定位设备、紧急拉绳等）的对接支撑、客户侧设备使用调测、个性化社区养老管理场景开发工作、系统数据支撑服务、培训支撑、使用指导、使用配置等工作；售后提供使用指导、故障处理和日常运维工作；运营提供基于社区养老客户侧推广、预警联动功能管控、客户活跃度提升管控、数据统计分析等工作。
社区养老支撑服务的内容清单如下描述：
|
系统 |
支撑要求 |
内容 |
说明 |
|
社区养老 |
售前工作 |
社区养老产品介绍 |
广东移动智慧社区-社区养老方案 |
|
社区养老需求调研 |
社区老人数量、健康状态、医疗配套、看护配套、服务模式 |
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社区养老方案编写 |
社区养老个性化方案 |
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|
社区养老设备选型 |
设备品牌、型号，对接方式，系统功能，升级内容等 |
||
|
数据调研 |
设备台帐，安装位置（房产）等 |
||
|
实施方案编写 |
前装：设备数量、网络情况、供电情况、施工环境、辅材等详细设计 后装：网络情况、设备数量 |
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售中工作 |
设备接入 |
设备开发接入 |
|
|
设备安装 |
基于客户需求安装 |
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设备接入调试 |
已安装设备接入调测 |
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|
数据初始化 |
基于调研数据初始化工作，设备台帐数据初始化 |
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系统开发 |
个性化系统功能开发 |
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|
系统上线培训 |
系统开发完成后上线培训 |
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服务流程演习 |
社区养老服务模式及流程演习 |
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售后工作 |
稳定性保障 |
现场技术支撑稳定性 |
|
|
可靠性保障 |
现场技术支撑可靠性 |
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|
日常运维工作 |
系统使用培训，适应性运维，预防性运维工作等 |
||
|
系统运维工作 |
服务器及系统巡检，系统升级等 |
||
|
系统问题优化处理 |
1小时给出解决方案，12小时解决问题 |
||
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运营工作 |
数据统计分析 |
老人数量、呼叫次数、预警次数、离床次数、服务次数、位置数据、健康数据 |
|
|
预警管理 |
预警事件管理 |
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商业运营推广 |
基于社区的养老服务推广应用 |
全屋智能定制
全屋智能市场调研分析、产品对标、产品方案编制和推介演示、现场施工勘查和施工方案制定等工作；售中提供智能家居设备/设备系统（包括但不限于家庭网关、智能窗帘、智能音响、智能空调、智能电视、智能冰箱等）的对接支撑、全屋智能设备安装调测、个性化联动管理场景开发工作、系统数据支撑服务、培训支撑、使用配置等工作；售后提供使用指导、故障处理和日常运维工作；运营提供基于全屋智能功能推广、客户活跃度提升管控、数据统计分析等工作。
全屋智能的支撑服务清单要求如下描述：
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系统 |
支撑要求 |
内容 |
说明 |
|
全屋智能定制 |
售前工作 |
全屋智能产品介绍 |
广东移动智慧社区-全屋智能方案 |
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全屋智能需求调研 |
社区房产形态、可应用产品、功能需求等 |
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|
全屋智能方案编写 |
基于每个客户的个性化方案设计 |
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|
设备选型 |
设备品牌、型号，对接方式，系统功能，升级内容等，可接入客户存量设备 |
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|
数据调研 |
设备台帐，安装位置（房产内部）等 |
||
|
实施方案编写 |
前装：设备数量、网络情况、供电情况、施工环境、联动方式、辅材等详细设计 后装：网络情况、设备数量、联动方式 |
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|
售中工作 |
设备接入 |
设备开发接入 |
|
|
设备安装 |
基于客户需求安装 |
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|
设备接入调试 |
已安装设备接入调测 |
||
|
数据初始化 |
基于调研数据初始化工作，设备台帐数据初始化 |
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|
系统开发 |
客户个性化系统功能开发 |
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|
系统上线培训 |
系统开发完成后上线培训 |
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|
场景应用 |
客户侧全屋智能场景应用展示 |
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售后工作 |
稳定性保障 |
现场技术支撑稳定性 |
|
|
可靠性保障 |
现场技术支撑可靠性 |
||
|
日常运维工作 |
系统使用培训，适应性运维，预防性运维工作等 |
||
|
系统运维工作 |
服务器及系统巡检，系统升级等 |
||
|
系统问题优化处理 |
1小时给出解决方案，12小时解决问题 |
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|
运营工作 |
数据统计分析 |
推广客户、安装客户、使用次数、潜在客户等 |
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|
全屋智能定制活动 |
全屋智能社区营销活动，线上/线下 |
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商业管理 |
基于上下游的商业运营工作 |
社区综合运营数据呈现
社区各应用系统集成对接支撑、系统数据支撑服务、个性化场景功能开发、管控中心建设、管控团队组织、培训支撑等工作；售后提供使用指导、故障处理和日常运维工作。
社区综合运营数据呈现支撑服务工作清单如下描述：
|
系统 |
支撑要求 |
内容 |
说明 |
|
社区综合运营呈现 |
售前工作 |
社区综合运营产品介绍 |
广东移动智慧社区-社区综合运营方案 |
|
系统功能需求调研 |
管理架构、管理层级、设备系统情况、信息化系统情况、社区物业业务管理节点、管理流程、管理标准 |
||
|
社区综合运营方案编写 |
基于开放平台级的社区综合运营呈现方案编写，包括社区运营指标下的数据接入方式、接口文档编写 |
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|
界面调研 |
基于社区的呈现界面相关风格、色调、分辨率、呈现方式等调研 |
||
|
数据调研 |
管理指标，管理流程、预警流程等 |
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售中工作 |
数据接入开发 |
各指标数据接入开发 |
|
|
工作流引擎配置 |
基于预警模型的预警流程配置 |
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|
数据接入调试 |
包括运营指标、管理节点等数据接入调试 |
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数据初始化 |
数据调研相关数据初始化工作 |
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|
系统开发 |
基于社区运营的相关系统开发工作 |
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|
系统上线培训 |
系统开发完成后上线培训 |
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场景应用 |
社区综合运营管控模式构建 |
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售后工作 |
稳定性保障 |
现场技术支撑稳定性 |
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可靠性保障 |
现场技术支撑可靠性 |
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|
日常运维工作 |
系统使用培训，适应性运维，预防性运维工作等 |
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|
系统运维工作 |
服务器及系统巡检，系统升级等 |
||
|
系统问题优化处理 |
1小时给出解决方案，12小时解决问题 |
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运营工作 |
数据统计分析 |
指标数量、正常数量、异常数量、预警次数、效能提升比例 |
