电商常用指标介绍

什么是指标？
指标是衡量业务好坏的一个标准，这个标准就是指标，例如：大批员工离职，老板叫你分析原因，并且写一份分析报告！
解决方案
首先：
明确数据的来源：时间地点事件(总的来说就是是什么时间段理智的,是哪个部门提供的数据,这个离职率高是指全公司得离职率高还是和个别部门离职率高)
业务指标：指标路径和跟谁比(指标路径就是这个离职率指标是怎么计算的,是否是按照公司的指标体系结构计算的。然后就是这个离职率是跟谁比高？怎么算高？有标准吗？)
结果是：销售部3部在第三季度离职率比第二季度高了3个百分点
离职率计算：季度离职率=本季度离职人数/(本季度最后一天在职人数+总入职人数)100%
分析思路：内部因素：公司原因和个人原因(公司原因可能是因为对公司层面满意度不高和对直属领导满意度不高)(个人原因可能是薪资一直还没涨和工作量太大)
外部因素：外部诱惑(跳槽)
提取数据：离职员工的基本信息：(部门岗位工龄工资加班情况项目完成情况)
员工满意度信息：(对直属上级的满意度和对公司人文关怀满意度)
电商分析常用指标：
用户数据：日新增用户数：指的是某产品每日新增的用户数量，不同的产品新增用户的方式也不一样(微信公众号计算日新增用户是每日关注的用户数量，而一款APP有可能是指注册之后的才算是新增用户，也有可能是下载了应用就算是新增用户)
活跃用户数：指的是时不时的会光顾下网站，并给网站带来一些价值的用户。活跃用户用来衡量网站的运营现状
各网站对活跃用户的定义不太一样，分为：打开应用就算
登入才算活跃
产生用户的某个些指定行为才算，这个定义要根据公司具体的业务而言了，比如阅读：必须看30分钟才算
按照时间的不同分为：日活跃人数和周活跃人数和月活跃人数(总的来说活跃用户是指对网站和APP有价值的用户)
活跃率：活跃用户数/总用户数
留存率：（第1天访问你的应用，在第N天还访问你的应用的用户数）/第1天访问你的应用的用户数 会员在某段时间内开始访问你的应用，经过一段时间后，仍然会继续访问你的应用就被认作是留存，留存率反应的是电商留住会员的能力。(留存率分为次日留存率和3日留存率和7日留存率和30日留存率)
** 留存率的好坏是根据公司所指定的具体标准来判断的，对于次日留存率和7日留存率和月留存率有一个40-20-10的法则，达到这个标准的就说明公司的留存率达到了行业的基本标准(这个法则就是说次日和7日和月留存率必须大于40%，20%，10%)
单位获客成本：指的是总销售和营销费用/新用户带来的收益的比值。单位访客成本最好与平均每个用户访客带来的收入以及这些访客带来的转化率进行关联分析，若单位方可成本上升，但是访客转化率和单位访客收入不变或下降，则很可能是流量推广出现问题，尤其要关注渠道推广的作弊问题。
客单价：订单总额和订单数量的比值
ARPU(Average Revenue Per User)：总收入和总用户的比值。(注重的是一个时间段内运营商从每个用户哪里获得的利润)主要用于APP应用
ARPPU(Average Revenue Per Paying User):总收入和付费人数的比值(即每个付费用户的平均付费额度)
行为数据：PV(页面访问量,也叫页面点击量)：指的是用户多次点击网页的次数
UV(独立访客数)：指的是多个用户使用一个cookie在一天内多次访问，系统遇到这种清苦会记录为一次独立访问
IP：某IP地址的计算机访问网站的次数，在局域网内使用同一个IP只会记录一次
平均访问时长：是衡量网站用户体验的指标，访客访问网站的时候，平均打开网站的时间，打开第一个到最后一个叫总访问时间，平均访问时长=总访问时间/访问次数
跳出率：值得是用户来到网站后，跳出率=只访问一个页面就离开网站的访问次数/总访问次数。跳出率是反映网站流量质量的重要指标。
转换率：指的是潜在用户完成一次期望的行为，叫做一次转化，转化率=转化次数/访问次数(电商的转化率=网站下单的次数/网站总访问次数)
复购率：指的是多次购买的用户(至少是两次)/总购买用户数
产品数据：成交总额(GMV)：指的是零售行业的流水，GMV包括销售额，取消订单额，拒收订单金额和退货订单金额
SKU(Stock Keeping Unit)：指的是库存量的单位
SPU(Standard Product Unit)：指的是标准化产品单元，是商品信息聚合的最小单位，是一组可复用、易检索的标准化信息的集合，该集合描述了一个产品的特性。SPU通俗来讲是属性值、特性相同的商品就是一个SPU
ROI(Return On Investment)：指的是英国投资而返回的价值，也指的是投资回报率，产生的交易金额与活动投放成本金额的比值
如何选择指标：
带率的指标指的是我们在进行业务分析时，往往能影响业务的指标叫核心指标
北极星指标：指的是唯一关键指标，产品现阶段最关键的指标，就是公司指定的发展目标，不同阶段会有不同的目标，北极星来源于这个指标能够像北极星一样指引公司前进
Facebook:成功的秘籍：http://www.woshipm.com/data-analysis/454520.html 北极星指标:日活跃用户数
喜马拉雅：三步引爆一款APP：https://v.youku.com/v_show/id_XMTMyNDU2MzI4NA==核心指标：用户收听时长
知乎：核心指标是用户问答数
指标体系是什么？
答：指标体系是相互有联系关系的指标组成的整体
为什么要建立指标体系？
答：首先，公司增长到一定规模需要，一个成熟的公司，如果没有指标对业务进行系统衡量，就无法把控业务发展，无法对业务质量进行衡量，尤其现在很多企业多项业务并行，单一数据指标衡量很可能片面化。因此，一个追求增长的企业势必要利用数据衡量的方式，通过完整的指标体系和数据分析，以数据驱动，找到不足，提升业绩。其次，分析师需要构建数据体系的能力。可能一个成熟项目的指标体系往往经过前人的构建和完善后，已经非常成熟，不必从0开始构建数据指标体系。但分析师这行干了几年后，必须具备从0开始构建数据体系的能力，而不是一味的钻在需求堆里，更不是取数永动机。而且在职业生涯中一定会有接触新公司新业务新行业的的时候，即便是一个项目在在不同生命周期里，重点业务指标也可能不一样。
一个公司想要实现数据化运营，就需要搭建自己的指标体系，通过完善的指标数据才能有完整的数据去做全方位的分析。
总体运营指标

人均页面访问数：即页面访问数（PV）／独立访客数（UV）该指标反映用户对于网站的粘性
总订单量：访客完成网上下单的订单数之和
销售金额：货品出售的金额汇总，销售金额一般只指实际成交金额，所以，GMV的数字一般比销售金额大
销售毛利：销售收入与成本的差值。销售毛利中只扣除了商品原始成本(商品原进价成本)，不扣除没有计入成本的期间费用（管理费用、财务费用、营业费用）。
毛利率：衡量电商企业盈利能力的指标，是销售毛利与销售收入的比值
网站流量指标

销售转化指标

客户价值指标

商品类指标

市场营销活动指标

风控类指标

市场竞争指标