产品调研报告

    为了更好地开发清华大学紫荆之声微信公众平台V2.0版，我们小组对一些现有的相关产品进行了调研，分析其亮点与不足，优势与劣势，以此为本小组的开发提供需求分析和实际开发的参考和借鉴。我们主要调研了紫荆之声1.0版（即现在的版本）、其它一些校园APP以及其它一些微信公众号。

 

1 紫荆之声微信公众平台V1.0

 

    公众平台V1.0版（即1字班学长开发的版本）是我们开发的最重要参考。目前的清华大学紫荆之声公共主页中分为三个模块，分别是资讯、团聚清华、服务。下面将分模块说明对三个部分的调研结果。

 

1.1 服务

    服务模块可以说是上一版紫荆之声最具特色和卖点的模块，整个模块都围绕着“抢票”这一功能展开。具体来说分为“抢啥”、“抢票”、“查票”、“绑定”几个功能，当然还可以退票以及转让门票。总的来说，该模块在用户体验上做得比较好，抢票较为便捷，界面元素也详略得当。但在退票时稍有不便，且不在抢票时间段便无法退票，这在一定程度上会影响用户的参与度。

 

1.1.1 学号绑定

    为了保证抢票者都是清华的同学，紫荆之声1.0设计了一个绑定模块，需要用户将微信号与学号绑定，通过INFO接口验证学号与密码是否正确。应该说，这一功能是必要且重要的，开发者想得还是比较周到。此外，在界面设计上，简洁清晰，同时也包含了团委的LOGO，让用户可以放心提交INFO的账号和密码。

 

1.1.2 抢啥

    用户可以通过“抢啥”菜单查询最近可以进行抢票的活动，如果有活动即将开始抢票，系统会回复一条图文消息，为该活动的介绍，用户还可以点击“查看全文”进入网页查看活动更详细的介绍。进入网页后，除了详细的活动介绍之外，还有一个抢票开始的倒计时，提醒用户注意抢票时间。如果没有可以抢票的活动，系统回返回一条消息告诉用户“活动不存在”。

 

1.1.3 抢票

    如果到了某活动指定的抢票开始时间，用户可以直接点击“抢票”菜单一键抢票！我们试抢了一张T-PAC（清华大学社会实践年会）的票，并且成功抢到，系统同样以一条图文消息的形式通知抢票成功。点击消息，可以查看活动介绍和开始时间等等信息，也就是一张电子票。

 

1.1.4 查票及退票

    通过“查票”菜单可以查看电子票，即前文提到的电子票形式。此外，用户还可以发送“退票 活动名称”消息来进行退票操作。经测试，退票操作只能在抢票的时间段进行，也就是抢票结束之后便不能退票，稍稍增加了用户的不便，算是系统的一个美中不足之处。除了退票，用户还可以选择直接用微信转发的方式将电子票转给好友。

 

1.2 资讯

1.2.1 文艺

    貌似校团委明确表示自己不做文艺青年（八分青年就够了），文艺模块里面什么内容也没有，点进去后是404页面，不过大体的功能架构还是有的。点击资讯下拉菜单，选择文艺模块，校团委的服务器会向用户发送一条信息，点击进去后会跳转到一个网页，当然目前是404。由于该模块没有被启用，所以具体有什么优点和不足也不好评价，文艺模块姑且这样吧。

 

1.2.2 讲座

    与文艺模块类似，点击资讯下拉菜单，选择讲座模块以后用户会收到校团委发送的一条信息，该条信息主要包括近期几个讲座的简要介绍，点击某个讲座条目，会跳转到一个网页，在网页中可以看到该讲座的详细介绍。

    讲座模块总体感觉还是挺实用的，讲座的介绍简洁明了还配有一张图片，可以给用户足够的信息判断自己是否对该讲座感兴趣，进而选择是否浏览该讲座的详细信息。但美中不足的是，对讲座进行详细介绍的网页中，讲座时间的描述项对用户不是很友好。这个时间采用的不是中国人惯用的年月日顺序，而是西方的月日年顺序，并且还是用am和pm表示上午和下午。还有一点就是用户目前没办法获取讲座的历史信息，只能看到将来的讲座信息，不能满足一些想查看以往讲座信息的用户需求。

 

1.2.3 新闻

    具体操作过程和之前两个模块一样，就不赘述了，以下两个模块也是如此。新闻模块里面的资讯展现方式都是一张图片配一个新闻标题，和腾讯新闻做的几乎一模一样，点进去以后也都是跳转到一个报道新闻的网页。但是存在两点问题，第一历史新闻无法查看，第二有乱码。对于第一点我想可以在网页里添加个查看历史新闻的连接，第二点其实没什么好说的，属于bug。

 

1.2.4 就业

    就业模块个人感觉是五个模块里做的最好的，资讯展现方式和新闻模块一样，但点击进去后内容丰富，在网页里还有与该条资讯相关的链接，有的甚至还提供报名表的下载，十分实用。个人认为如果能对就业模块中的资讯进行分类，使得不同兴趣的人能够各取所需，那就再好不过了。

 

1.2.5 活动

    这个模块主要是对一些社团协会进行宣传，个人感觉宣传效果还是不错的。每一个社团在宣传自己的同时还能够附上一张图片，用户在看完后可以对这些社团有一个大体的印象，具体到每一个社团的介绍网页里还包括了报名方式，社团主要职员的联系方式。但是现在社团信息并不全面，我认为可以对清华所有的社团信息进行汇总后按一定顺序以列表的方式呈现给用户，方便用户查看。

 

1.3 团聚清华   

    团聚清华介绍了清华内的组织、社团以及清华周边的群体，分为清华微榜、校级组织、院系所、团支部、清华周边五个上拉菜单的子模块，下面将从这五个模块分块介绍其功能。

 

1.3.1 清华微榜

    点击上拉菜单中清华微榜，经过数据传输的短暂延迟后，将有一条图文消息传输到手机中。一个大图后接有数个小图，图片旁有小字介绍图片中的内容，界面良好，风格简约，采取消息推送的方式介绍了清华内的社团协会。

    在图文消息的最下方为“获取更多社团协会”，点击后链接进入网页。总体上看，清华微榜采用了消息推送的方式展示信息，图片为主，文字为辅，用户体验感良好。

    但同时存在一个问题，这种方式下如果社团协会个数达到一定数量，这种图文消息推送便不适合了。因此个人认为为了产品的可拓展性，把这里的图文消息改为图文列表，在新的网页下呈现给用户更好。

 

1.3.2 校级组织

    点击上拉菜单中的校级组织，微信页面将从消息页面转入新的网页页面。在新的页面中根据首字的音序将校级的组织做了大致的分类，点击每个组织，将进入包含该组织为作者的微信文章的页面中。在这个列表的正上方，为了方便查找，设置了搜索的输入框和按钮，方便用户查找。

    与清华微榜不同，校内组织的数量要比清华微榜的元素更多，因此不方便设计为消息推送，用网页把校级组织的列表呈现给用户效果更好。

 

1.3.3 院系所

    点击上拉菜单中的院系所，同样出现了新的网页页面，与校级组织相同，根据首字的音序将院系所做了分类，上方的输入框支持部分匹配查找。

   

1.3.4 团支部

    点击上拉菜单中的团支部，和上面的院系所、校级组织一样出现新网页，新网页中有支持查找的输入框、按照首字音序把团支部做分类的列表。由于目前规模有限，团支部一栏下只有团团社科和清华大学两个栏目。

    点击团团社科，进入团团社科撰写的一片微信文章。点击其他栏目出现类似的效果。

 

1.3.5 清华周边

    点击上拉菜单中的清华周边，同样出现新网页，新网页中有支持查找的输入框和与清华有关的活动列表，由于目前数据规模有限，只有哈啰清华和清华大学两个子栏目。

 

 

2 其它的微信公众号

2.1 哈票网

哈票网是一个极具特色的在线定票网站，该网站最大的优势就是可以提供在线选座服务，使人们足不出户就可以完成完整的订票流程。为了拓宽流量，哈票网在微信平台上也开通了公众号，以一种更接地气的方式为大众提供服务。

经过考察，我们发现哈票网主要提供四项服务：“选座购票”、“哈动态”、“哈活动”和“哈密呱”。在具体分析每一项服务的优缺点之前，先提一个“哈票网”公众号的一个整体上的缺点：除了一些非常简单的交互，所有的操作都依靠跳转到网页进行，只把微信当做一个流量的入口，没有体现出微信平台本身的特色。下面具体分析每项服务的特色与不足：

 

2.1.1 选座购票

    选座购票是哈票网的一个特色，也是哈票网的主打功能。这个功能有很多亮点，列举如下：

    a) 虽然购票选座的操作都是在网页上进行的，但是哈票网对网页进行了优化，文字和图片都比较大，在移动端看着也很舒服。而且每一项操作都很直观，不容易出现误操作。

    b) 提供了选座的功能，选座的示意图跟电影院的选座示意图是一样的，而且对可选座位、不可选座位以及已选座位用不同的颜色进行了标注，非常直观。

    c) 可以使用哈票网发放的优惠券抵现金。

    下面分析购票选座功能的一些不足：

    a) 购票流程太长。这个选座购票的流程是这样的：

    点击选座购票 → 点子菜单中的购票直通车 → 查看影片信息 → 点击“选座购票” → 选择影院 → 选择场次 → 选择座位 → 账户登陆 → 在线支付 → 完成购票

    另外，也可以回复2，然后打开系统发送的网页链接进行选票，后续的流程是相同的。

    这个过程中虽然有一些步骤是因为这个平台涉及现金操作而故意添加上的，但是仍然有一部分是可以优化的：比如购票作为主打功能，直接放在一级菜单里；可以在影片列表里直接点击购买进入选择影院界面等。

    b) 购票的过程是先选择影片，后选择影院。但是我发现有些影院点进去之后是没有票的，这就影响了用户体验。所以没有票的影院不应该出现在列表中。

    c) 可看的电影和可选的影院还是比较少，当然这个和技术的关系不大，主要是合作的影院比较少。这也提醒我们做类似的功能的前提是征得艺术中心的同意。

 

2.1.2 哈动态

    哈动态主要展示了一些近期即将上映的电影信息。可以通过点击“玩转哈票”菜单下的“哈咨询”进入哈动态，或者回复3，然后打开链接进入哈动态。

    哈动态是哈票网做得比较好的地方，它的网页端的风格很像微信的资讯推送，很有特色。而且把资讯放在网页端的另外一个优势是即能够提供大量的信息，又能保证一个良好的用户体验（在微信中同时推送大量的消息是很不友好的）。我觉得这是一个值得借鉴的地方。

 

2.1.3 哈活动

    这个部分主要展示了哈票网组织的一些活动，比如“猜世界杯赢iphone5s”等，具体界面和哈动态差不多，这里不再重复描述了。

 

2.1.4 哈密呱

    这个模块是一个互动的社区，在这里用户可以查看别人发布的话题并进行回复、转发等，也可以发布自己的话题。我看到里面有哈票网官方发布的一些信息，也有用户发布的话题。值得注意的是用户发布的大部分是软件缺陷的反馈。

    我感觉这个模块给我的启发挺大的。一般来说用户是不太愿意配合软件开发人员反馈软件使用感受的，但是在这个社区里却可以看到很多的反馈。可能设计这个模块的初衷不是收集反馈信息，但是我觉得通过这种方式收集反馈信息是一个值得考虑的方法。

 

2.2 大麦网

    大麦网是中国最大的演出票务平台，它在微信公众号中集成了查询演出信息、演出推荐、演出订阅和微信验票等等一系列强大的功能，和我们准备做微信平台相似度很大。所以对大麦网的考察对我们的产品设计启发很大。

    我觉得这个公众号做的很好的一点是把特定演出的搜索和演出推荐结合起来，发送关键字可以查询相关演出，点击“演出推荐”可以推送最近的演出信息。这样就满足的用户获取信息的多样化需求。

    演出订阅也是一个很好地功能点，如果用户进行了账户绑定以后，公众号就会向用户推送特定类型演出信息，实现并不复杂，但是这个功能却很贴心。

    最让我受启发的是大麦网的微信验票功能。这个功能实现的方式是发送YP+验证码，由于我没有买过票，所以未能尝试后续步骤。但是我感觉这样的验票方式非常方便、快速，我们未来的产品中可以考虑这种验票方法。

 

3 对一些校园APP的调研

    除了公众号，我们在思考校内同学需求的时候还参考了一些校园APP，认为这些校园APP同样是我们开发灵感的来源。经过调研，发现一些APP的功能虽然吸引人，但可能并不适合移植到团委的微信平台，另一些虽然更为实用，但如果要移植的话同样会面临适宜性的问题，并在在接口获取方面难度仍然不小。

 

3.1 中南财大学生开发的一款校园APP

    在网上搜索发现，中南财经政法大学的四个学生开发一款校园“万能APP”非常火热，功能十分丰富多彩，但由于仅限校内使用，所以我们并没能下载到该款应用。但通过对该应用的描述，我们仍然知道它具有如下的功能：

    a) 查看课表，并且可以设置课程提醒

    b) 查看期末考试时间及地点，接收期末考试成绩并计算绩点

    c) 根据教室空闲情况查找可以用的自习室

    d) 查询图书馆的馆藏情况

    e) 选课及四六级报名

    f) 校内活动查询、失物招领等带有社交属性的功能。

    尽管看上去功能十分强大，但我们认为这些功能里能移植到紫荆之声的却非常有限。有的功能是去年的学长曾经尝试过但以失败告终的。除了功能和平台不匹配的问题外，获取数据接口同样具有相当的难度。

 

3.2 几个在国外比较流行的APP

    在国外流行的APP中，当然首推Facebook。除此之外，还有Snapchat，Tinder， Whisper这三款应用。这三款都是社交类的应用，Snapchat可以给朋友发送文字、照片和视频，但是用户可以设置显示时间，若干秒之后，发送的信息就会消失。 Tinder是一个大学生约会APP，有一定的LBS服务特性在里面。Whisper是一个匿名分享APP，类似于人人的树洞。

    这些APP的特点都是比较吸引年轻而躁动的大学生群体，尤其是在国外。但真正实用的价值并不高，并且不适合于将这些功能复制到紫荆之声这样一个平台上。

 

3.3 ZAKER

    ZAKER一个互动分享和个性化阅读定制的APP，最近在清华里贴了很多海报，宣传攻势较为猛烈。出于好奇以及探索可能给我们开发带来的灵感，我们下载并试用了一下。然而不幸地发现，ZAKER并非一个专属于校园的APP，它其实是一个新闻资讯和文