IM如何成为企业服务的入口？

一、为什么要占据入口？

所谓互联网入口，是指人们在进行上网行为的起点，入口决定了用户的需求、上网习惯和行为模式。互联网世界里几乎所有成功的巨头，都是入口占领者，谷歌、百度是搜索入口，亚马逊、淘宝是网购入口，facebook、微信是社交入口。它们通过入口掌握了用户，再诱导用户进入各自更有商业价值的其他应用。

周鸿祎说，互联网上的盈利模式只有三种：第一种是利用互联网卖东西，如果是卖实体产品，就是电子商务，如果是销售金融产品，则是互联网金融；第二种是广告模式，当你拥有了海量的用户之后，广告价值也就随之产生；第三种是增值服务模式，以网络游戏为代表的。其实互联网还有第四种盈利模式：通过占据入口将流量变现。

占领了入口就相当于占领了用户，流量有了保证，变现和盈利也不成问题。以当前最火的个人社交应用微信为例，打开微信钱包，你会发现这里有许多腾讯自家提供的服务，如手机充值、理财通、生活缴费等，还对接了一些第三方的应用，如滴滴出行、艺龙酒店等。微信作为社交入口，可以为接入的应用（包括自家应用和第三方应用）导流，这就是通过入口来盈利的模式。

并且，占领了入口意味着在商业竞争中就掌握了主动权。一旦培养了用户习惯，入口的所有者就可以决定所对接的应用的流量分配，甚至出于商业目的而屏蔽某个潜在竞争者的流量。淘宝的商品为什么不能直接分享到微信？可能并非微信把淘宝屏蔽了，而是淘宝不愿意。试想，如果用户习惯直接从微信进入购物，微信可能就成为了用户网购的入口、可以决定网购流量的分配，这样淘宝的命运就掌握在了微信手中，而这是淘宝所不愿意看到的。

二、哪类SAAS应用更容易成为企业服务的入口？

通过前面的分析可知，入口十分关键，企业服务中更是如此。如果一款应用能把企业办公应用、企业O2O应用都汇聚到一个统一的平台上，自身作为平台方也就掌握了整个企业服务市场的入口。

SAAS应用要想成为企业服务的入口，我觉得应该具备三个特征：第一是使用频次要高，只有高频需求才能带来高流量；第二是用户场景应是刚需，一个可有可无或者可被替代的产品难以带来强的用户粘性；第三是在企业覆盖面要广，如果SAAS服务只有企业中的少数人使用，那么入口的价值将大大降低。

常见的SAAS应用有在线ERP、在线CRM、在线进销存、在线OA、在线招聘、在线财务、在线IM、在线会议、在线存储等许多类别，每种类别都对应着相应的细分市场。这些SAAS服务中，真正满足高频、刚需、企业覆盖面广这些特征的只有在线OA、在线IM和在线存储，因此这三类应用更容易成为企业服务的入口。

三、IM如何成为企业服务的入口？

1、  完善IM功能

IM功能是企业IM应用的最基本功能。如果连IM功能都漏洞百出，或者无法满足用户需求，那么很可能会失去用户的信任。没有了用户，入口无法带来足够的流量，自然也就失去了价值。

2、  加强与SAAS服务厂商的合作

通过与第三方SAAS服务厂商合作，将大量的第三方SAAS服务接入进来，可以为用户提供充分的选择余地，满足用户的个性化需求，从而增强用户的粘性，带来更大的流量，最大化发挥企业IM应用作为入口的价值。

3、  实现应用的消息流驱动

将会话界面作为企业办公应用和O2O应用的入口，用消息流驱动代替工作台式交互，可以实现会话与应用的深度融合，避免用户频繁在不同应用中切换的不便，提高用户使用的便捷性。

要实现消息流驱动，首先要做的是统一应用消息的入口到会话界面。统一消息入口到会话界面是指，将应用消息直接推送到会话界面，用户无需进入工作台打开应用，可直接在会话界面查看来自应用的消息，如企业微信的打卡提醒、未接公费来电通知等。

统一消息入口到会话界面只是被动接收的过程，真正实现消息流驱动还应实现用户与应用的主动交互。用户与应用主动交互的方式有两种：一种是命令行输入的方式，用户在会话窗口敲入符合规定格式的代码即可驱动应用，如slack所采用的由“ / ”触发的命令行交互方式；另一种是自然语言交互的方式，依托AI（人工智能）和NLP（自然语言处理）技术，用户在会话窗口发送文字或语音即可实现与应用的交互，由于存在技术难点，目前尚无企业IM应用实现该功能。