会员营销

上周的产品团队周会，大家聊的是有关“会员营销”的话题，对于一款产品来说，上线其实只是刚刚开始，后面运营更是体现功力的时候，而对“会员”的运营，就是其中很重要的一块。当天的一些记录&点评如下，同样的，每一段代表一位的观点摘录：

==========================

会员营销要实行1对1服务，至少要让会员产生这样的“错觉”，当然这个是指偏高端，体现了人与人之间的关系，要把用户当人看待，人的情感需要、被重视、“存在感”很重要；

高端会员对价格不敏感，认可“服务是值钱的”，要充分体会；

如果通过电话、短信与人联系，时间点要把握好，才会让人感觉比较舒服，不管什么原因半夜收到营销短信都会特别恼火，就算内容再好也不行；

==========================

生日的时候，每家公司发的生日祝福短信都差不多，没有差异化，而且让人感觉都是机器的发送，会员的体验会比较糟糕；

类似的情感关怀已经做烂了，需要有场景的客户关怀，比如去上海出差，前一天20点发天气预报；

==========================

服务能够多样化，差异化，比如说京东的COD提供刷卡服务就很好；

电子商务的关联推荐很重要，要了解用户真正想要的是什么，这样才可以为会员提供更有价值的推荐和服务；

自己家门口旁边的理发卡感觉就很好，会员到期的时候，下次过去，依然可以被作为会员服务，有种终身会员的感觉；

==========================

sasa给会员实打实的折扣，买越多折扣越多，感觉sasa的会员比较有价值；

招商银行，享受了一次VIP服务，贵宾专区，有种特别受重视的感觉，感觉很爽；

移动免费办一次sim卡，这种从会员出发的措施，感受很好；

类似于理发卡的这种会员服务，一上来就要充值，感觉不怎么样；

==========================

首先要学习线下商场的经验，会员营销，要向已经做得不错的线下取经；

感觉现在商城的营销方式太直接了，就是促销打折什么的，从方式上来说，比较匮乏；

要重视体验，比如说可以先体验一下线下服务，不一定是线下的商城；

==========================

携程做的比较好，比e龙好，订房的时候比e龙更进一步，在电话询问的阶段就可以确定房间的空房，直接下单，应该是因为做得比较大，有专供房源；

在广东的时候，移动的差异化会员营销，神州行服务很差（比如话费没了的时候，正在通话的状态也会直接断掉），然后就故意推荐服务更好的全球通，这样体验非常差；

==========================

经常去一家台球会所打球，该会所的会员营销别出心裁，给会员的短信每次都给人惊喜，让人感觉是一种朋友般的服务，这样感觉不到特别强的刻意营销，在潜移默化中传播自己，保持了较好的会员黏度；

举例：比如说某某球友昨天在台球厅里拍婚纱照了，效果很不错，大家以后想拍都可以来，免费提供球台球杆等等做道具；又如说今天员工大多数出去烧烤了，商量的口气问球友，如果过来打球，自己摆球好么？……

很有微博营销的味道，目的感太强会很傻；

==========================

携程的会员体系做的很棒，自己是比较高级的VIP，可以在春运时候订到紧缺的机票，每次致电过去都能被叫出名字，酒店服务不好还可以按照会员的意见对酒店进行降权，Call Center的服务非常优质，总之，有很强的被重视的感觉，有归属感，同时会员分层做的不错，感到自己真的有一种VIP的感觉；

东航的VIP服务，登机时候享受空姐的特意关怀（多说几句话……），还有一些线下的VIP会员活动感觉比较有价值；

特别提到了空姐VIP答谢酒会，很强大的三赢活动：第一，对VIP会员，有机会结识年轻漂亮的空姐；第二，对单身空姐，可以有机会认识高端帅哥；第三，对东航，提高了客户满意度&员工忠诚度；

==========================

最后，不知道是谁提到一句很经典话：电子商务的最大好处，就是不会发生买卖双方言语不合当场打起来的情况……

VN:F [1.2.0_562]

该文章出自《iamsujie的产品设计》,原文链接：http://iamsujie.com/2000/2018/