电子商务

对商务含义的具体解释如下：

（1）商务主体具有多元性，即包括一切以营利为目的的市场经济主体。商务主体涉及企业、政府部门（包括事业单位）、家庭和个人等。

（2）商务的实质是商品交换，即通过买卖方式实现商品所有权转移的行为。

（3）商务的对象或客体是所有的经济资源，包括各种有形商品和无形商品。

（4）商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前与售后服务、客户关系及咨询服务等。

1.1什么是电子商务

所谓电子商务，就是利用计算机网络，主要是互联网和内联网买卖、交换、配送商品、服务、信息的过程。

狭义的电子商务（Electronic Commerce , EC）：仅指在互联网上展开的交易或与交易有关的活动。

广义的电子商务（Electronic Buiness, EB）：是指利用信息技术使用整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网（Intranet）、外联网（Extranet）等不同形式的网络，以及信息技术进行的商务活动。

电子商务的业务组成  

1.广义的电子商务（E-business） 企业资源计划 管理信息计划 客户关系管理 供应链管理 人力资源管理 战略管理 市场管理 财务管理……

2. 狭义的电子商务（E-commerce） 网络营销 电子支付 物流配送 电子数据交换……

电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的抽象描述。它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息交流、资金流、商流、物流等基本要素构成。

（1）电子商务实体是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、个人等。

（2）交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容，如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。

（3）电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交易的场所，它是由各种各样的商务活动参与者，利用各种接入设备，通过网络连接成的一个经济整体。

（4）任何一种商务活动都离不开“四流”，即信息流、资金流、商流和物流。电子商务作为电子化手段的商务活动，也同样如此，电子商务的任何一笔交易都包含信息流、资金流、商流和物流4个基本要素。

 1.2电子商务的特点

1.高效率与多选择

2.商业全球化

3.支付方式网上数字化

4.交易方便快捷性

5.消费者个性化需求

6.低成本渗透

1.3电子商务的分类

（1）按参与交易的对象分类

a)B2C：企业与消费者之间的电子商务

b)B2B：企业与企业间的电子商务

c)B2G：企业与政府之间的电子商务

d)C2G：政府-公民间电子政务

e)C2C：消费者之间的电子商务

（2）按交易的商品形式分类

a)间接的电子商务：有形的商品

b)直接的电子商务：无形的商品

（3）按交易的范围分类

a)本地电子商务

b)远程国际电子商务

c)全球电子商务

（4）按照资金支付的方式分类

a)完全电子商务

b)非完全电子商务

1.4电子商务的实现

用户→登录购物网站→商品信息→选择商品→提交→订单→网站管理员→处理订单→商品→派送→用户

1.信息的收集

2.信息发布及客户支持服务

3.宣传与推广

4.签订合同

5.在线交易

6.商品运输与售后服务