摘要：
我们在这里给出这个理论框架的主要知识点，稍后做评点： ITIL是一种服务管理框架什么是服务管理呢？《Planning to Implement Service Management》这本书对IT服务管理（ITSM）做了这样的定义：对IT服务进行管理以满足客户的需求。其中，服务是指“客户能够感觉到的由IT服务公司提供的服务。这种服务不仅仅是为客户提供可以应用的计算机资源。” 我个人认为应该这样定... 阅读全文
摘要：
随着ＩＴ产业的迅猛发展，各行各业对ＩＴ都有了更深的依赖性。ＩＴ作为支撑平台，已成为多数行业的基础设施。因此，如何保障ＩＴ基础设施的有效运转，直接关系到各项业务的正常开展。企业的ＩＴ安全问题和服务质量开始被提升到与资金安全、人员安全同等重要的战略高度。ＩＴＩＬ（Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｉｎｆｒａｓｔｒｕｃｔｕｒｅ Ｌｉｂｒａｒｙ，信息技术基础架构库）的推出就顺应了这样一种趋势，... 阅读全文