BPM始终服务于人，落脚于人

数字经济时代下，云计算、大数据、移动互联已经成为当下企业必须采取的武装力量。随着互联网+、中国制造2025、工业4.0等国家战略的引导与支持，无数的企业在这场数字化浪潮中使尽浑身解数，想要抓住机遇奋力一搏。但这对于企业来说，既是机遇也是挑战，如何将云计算、大数据等武装力量真正作用于企业，一套完整且成熟的流程体系是必不可少的，可以有效的帮助企业缩短适应周期、提高管理效率。所以有人说当下信息技术飞速发展，企业在苦练外功的同时，还需加强内部的修炼。

日前ENI记者在参加H3 BPM10.0发布会的时候，有幸采访到了清华大学软件学院闻立杰教授。闻教授认为BPM对于企业来说，只是将纸质流程改为了电子化操作，最终落脚点还是服务于人，流程依旧是企业的流程，但却智能自动化、更加的高效简洁。

 

前期环境不成熟造成的BPM项目失败

在企业内部，无论是刚性的规章还是柔性的管理，都是企业在不断发展中逐渐建立的大大小小的流程，是集团自身平稳运行的内部管道。但是当企业发展至一定阶段，会自然而然的需要流程的管理与疏通，避免因某一环节的滞后而引起整体进程的延迟。当下部分企业在进行流程改造时，最终面临的结果却往往是事倍功半。

对此，企业该如何避免BPM项目实施失败，又该如何准确定义BPM？闻教授表示，在企业进行业务流程改造时，不论大中型企业还是小微企业，统一态度都是蜂拥而上，要求把集团内部碎片化的流程进化为统一高效的流程，但却对自己的实际需求不了解，前期的预算投入也没有规划安排，只是因为流程管理而管理流程。所以在这样的实施环境下，将近70%的BPM项目是以失败告终的。闻教授说：“BPM项目失败的原因就在于前期各项环境的不成熟，这其实已经不是再造，而是一场彻头彻尾的革命啊！而这样的革命实际上是违背了流程再造的初衷，从管理学角度来说，管理者是非常抵触再造时一再涉及到组织结构的变革，造成人员工作方式的变化甚至裁员，那在这样的公司环境下，项目推行过程中势必会产生抵触行为。所以回归到最初的问题，什么是流程管理？从管理学角度是BPM，从我们做技术的角度来说应该是BPMA，即业务流程管理自动化。管理还是企业的管理，我们只是将管理工作自动化而已。”

在企业中无论什么流程，最终的落脚点都是人。流程管理也只是将纸质的流程改为了电子无纸化的操作，让管理者统一审理，通过自动化的操作来提高办公效率。所以，当企业在进行流程管理或改造时，首先要梳理的集团的内部环境，确保流程的改造是服务于企业、服务人，而不是让企业面临动荡的局面。

 

BPM or OA ，流程的区别

对于企业管理软件，从定义上区分是比较明确的，但是在实际应用场景中却往往会有一些交集的部分。甚至一些管理软件在自身发展的过程中会增加更多的功能，导致不同管理软件之间的交集看上去越来越大，例如ERP、OA等软件在某种程度上其实也解决了企业某些应用场景的流程问题，这之间的区别是什么？

对于这个问题，闻教授是这样理解的。他说：“其实如果非要将BPM和OA进行一个严格明确的划分，我觉得是很难区分清楚的。在学术研究上我一般不会将其刻意区别，如果在流程中非要强调的话，我认为广义上的OA可以称之为BPM，狭义上的BPM也就是OA。”

当下企业所追求的价值并不是单纯的管理软件的价值，而是体现在对企业管理效率地提升和成本的节约上。从纯粹的业务流程管理角度来说，保证企业稳步发展的基础就是内部的各项规章制度，这其实就是流程。“大部分企业现在都上有OA系统，但OA系统下的流程其实起到了企业内部事件梳理的作用，明确每一个人的任务和工作，这是流程，但这不是业务流程。因为只有涉及到多人的协同才能真正称之为流程。所以当下我们首先要做的不是流程的自动化，而是管理流程的自动化，因为我们强调的是管理，它就是个流程，区别于其他单体流程，它是不一样的，是一个实体的相当于一个是管理学的概念。所以说现在一定要找BPM与OA之间的严格区分，基本上现在的书中是很难找到一个严格的区分，可能大家都在进行一个概念的混用。”闻教授这样说到。

 

云上的BPM

在当下的互联网+浪潮下，中国制造2025、工业4.0概念的不断提出，大数据、云计算等新型信息技术的不断发展，在带给企业巨大机遇的同时也带来了巨大的挑战。企业数字化转型的过程中，会有不断的新元素融入，出于企业内部机制的需求，往往需要一个适应期。这时一个系统的流程管理体系就显得尤为重要，可以有效帮助企业缩短适应周期，提高业务处理能力，强化集团内部机制，更好的助力企业数字化转型。

在学术方面深耕十年的闻立杰教授表示，在当下云化的时代，部分企业已经将流程管理迁至云端，称之为云上的BPM，具体可以分为数据流程、计算流程和实例流程。从技术层面来说，云计算大数据和BPM之间其实是相互作用的，云计算大数据再带来源源不断数据的同时，企业BPM系统也在不断升级的过程中产生一系列的数据，而这些数据的背后就是一个个的实例。而这些实例在经过数十年的积累，自身已经成为了大数据的来源。接下来，再通过云计算和大数据的分析手段，对现有的实例进行快速的统计分析，进一步挖掘可以产生给企业的价值，这就是云计算大数据能够给BPM研究带来的这个新的价值增长点。那么，反之BPM能够给云计算和大数据带来什么好处呢？就是流程中的数据，即大数据本身，其关注的更多是数据的处理问题。这之间涉及到的数据的转化与分析其实就是一个个的流程，即数据流程、计算流程和实例流程。

 

企业勤修内功，BPM将大有可为

在这次发布会上，H3 BPM 的创始人徐平俊说：“当前全国经济增速放缓，国家鼓励脱虚入实，企业必须大修内功。BPM正在走下神坛，黄金时代正在来临。”闻教授对此也保持赞同的态度。他说，国内的BPM市场发展已经非常成熟了，加之国家战略的支持与引导，企业对信息化的需求是非常大的，BPM未来的发展潜力也将十分可观。对此，企业应该综合考虑自身的实际情况，选择适合自己的BPM项目，帮助实现企业内部流程的优化。闻教授认为H3 BPM 10.0抓住了BPM市场的发展机遇，历经十年的沉淀打磨，推出这款比OA更易配置，比EAI更易集成，像互联网产品一样好用的产品，真正是服务于消费者，从消费者角度出发的。企业的流程管理不是因为管理而管理的，而是为了解决现有的问题从而实现更好的发展。所以，对于BPM厂商来说未来一定要找准自己所擅长的方面，挖掘适合自己的消费者群体，才能真正抓住机遇迎来黄金时代。

 

注：闻立杰

自学士阶段开始就读于清华大学计算机科学与技术系，2007年进入自动化系，2009年成为清华大学软件学院讲师，2013年起成为清华大学软件学院的副教授，主要研究方向是流程大数据管理与挖掘：并行流程挖掘、流程模型分析、流程数据索引、流程数据检索、流程模型相似性、流程日志分析、流程日志修复。至今已在BPM领域深耕十年。