摘要： 文章转载自：ERP管理系统软件资讯网 尽管企业家精神被认为是经济增长的发动机，它不仅是投资创业和推动企业持续发展的首要条件，也是实现创新和联结各种生产要素的一种极其稀缺的特殊无形资源。但对于企业家精神的实质解释却存在着诸多困难。综合企业家精神在心理、能力和品质三个方面的表现，我们可以发现，其核心的最终的决定因素是企业家的文化价值观体系。企业家所选择的文化价值观体系不仅反映在他的心理状态、认知能力与思想品质上，而且直接决定了他的行为方式与制度评价。 从企业家精神的内部构成来看，汪丁丁总结了企业家精神的三个主要“成分”。一是创新的精神。二是敬业的精神。三是合作的精神。上述三种精神虽然有不同的侧重. 阅读全文

摘要： 中小企业用户要求降低项目的复杂性、降低项目的成本、缩短项目实施时间等要求，在ERP管理系统厂商竞争的时代得以逐渐的满足，也客观上催生了“ERP项目产品化，ERP产品标准化”的趋势，即：厂商结合各个行业用户需求的特点，结合各个行业大部分用户的普遍需求，设计和开发一系列标准化程度比较高、模块比较精练的产品(解决方案)，这些产品(解决方案)可以满足各个细分行业的特点，其主要模块更适用于各个细分行业大部分用户的需求。“ERP项目产品化，ERP产品标准化”的趋势将更加明显，这一细分市场将逐渐成长和壮大。 ERP市场细分的趋势将更加明显，一个标准化程度比较高的ERP细分领域将衍生，ERP厂商将迎来新一轮. 阅读全文

摘要： 文章转载自：微软CRM软件系统资讯网 1、以客户为中心的理念 以供应链的思想来明确客户的分类。企业客户除了包括传统意义上的外部客户(企业产品购买者和原材料、零部件供应商)外，还包括企业容易忽视的内部客户。企业“以客户为中心”的管理理念是构建一个信息畅通、行动协调、反应灵活的客户关系管理系统的基础。也只有这样的理念为基础，企业通过新的技术所实施的客户关系管理才不只是购买了一套商务软件。要真正做到“以客户为中心”企业可以实施两个步骤： 一是要在全体员工中树立以客户为中心的思想。CRM成功的关键是将“以客户为中心”管理理念灌输到企业的每一员工心中 ，好的管理思想总是由员工来实现的，员工对CRM的理. 阅读全文

摘要： 通过将客户管理CRM系统运用到电子商务中，使用客户信息资源整合，集成统一管理，在能够显著降低企业运营成本的同时，也能为客户提供更经济，快捷，周到的产品和服务。这里，我们就以惠普服务器销售网站为研究对象，对其网站实现CRM： (1)推行会员制，对客户信息进行有效收集 对在网站上购买服务器的客户推行会员制度，收集大量的会员基本情况和消费信息。 可以对会员进行分成两大类：一是为个人购买， 可以收集他们的具体资料，如姓名，性别，年龄，出生日期，身份证号码，学历，个人收入，通信地址，邮编电话，移动电话，电子邮箱等;二是为企业购买， 可以收集关于企业的性质，需求量，地址，规模进行了解，再对这些可靠信息资. 阅读全文

摘要： 尽管CRM的实施在形式上表现为一些软件包的组合、调试、安装、测试和运行，但蕴藏于信息管理的核心的却是一种新型的理念。因为有先进理念为指导，信息化建设本质上是在塑造企业软实力，为企业未来生存作准备。企业软实力的特质在于个性化，代表企业的特色基因，这些是企业理念运用于经营管理过程中所形成的独特氛围和能力习惯。所以说没有个性化，也就没有市场生命力。 每个企业都有自己的需求，都希望厂商能根据其需求对产品进行局部的修改和定制。这是CRM的未来需求趋势，必将成为CRM市场的一个主流。国内CRM厂商所要做的就是把产品模块做出合理的拆分组合，以此来满足于不同企业的需求，该预留的数据接口，该配置的增值模块一样. 阅读全文

摘要： 有些企业的客户下单有明显的季节性，如空调、电风扇等产品，带有明显的季节性，这时最好不要根据未交易时间确认，否则，客户关系管理系统CRM系统容易误判。 日期的确定其实对企业的价值并不大，主要是当销售收入出现异常的波动时，可用来判断，是否是由于这个原因引起的。如一家企业，某个月的销售收入突然比去年同年度或者上个月，减少了30%，那么企业可能想了解，这个月失去了哪些客户。 失去客户的原因是什么? 许多企业对这个问题比较感兴趣。是由于价格方面的原因，还是由于客户的投诉未及时处理，又或是交货延迟等原因，CRM则能够自动收期这些信息，并汇总给决策者使用。例如，当企业发现一客户流失时， 只要在通过CRM的. 阅读全文

摘要： 企业为了可以向客户提供最大的价值，提高他们的满意度等级， 则应当采用类似于ITIL服务等级或比其更有效的度量方式，将新的标准与原有的商业度量和流程相融合，以保障CRM的成功。归纳起来，客户管理CRM系统流程中主要包括如下五大薄弱环节： 1、营销活动的响应率方面：哪些营销渠道才能产生最大的成效? 2、常见问题的解决方面：哪些问题占的比重最多，该如何解决? 3、平均呼叫的成本方面：每次呼叫的平均成本，每笔交易的平均成本分别是多少?订单系统是否已经做到“零差错”? 4、客户满意度方面：目前的客户满意度是否足够留住忠诚客户? 5、销售能力方面：怎样在不影响其它经营活动的基础上，增强纵向与横向销售能力. 阅读全文

摘要： 控制项目预算一直是执行项目管理的重点 。据统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%，也就是只有30%是成功的。就中小企业而言，由于它们的资金并不充裕，因此，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。 控制预算其实并不代表要去盲目地挤出每一分钱，而是应当在制定预算时，充分考虑到以下四个方面： 1、回报 确切了解CRM软件系统会产生哪些投资回报。只有明确了这一点，你才不会在项目实施中步入误区。也只有切实了解了预期回报，你才能去计划如何实现它。 2、风险 风险往往意味着要用更多的资金去弥补，因此，在评估风险之后，你就能采取相应的措施来预防、降低或承受风险。事先评估项目所蕴含的风险是非常重. 阅读全文

摘要： 客户关系管理的核心思想主要包含三层意思：1、重视客户的个性化特征，实现一对一营销。2、提高客户满意度，留CRM系统的编制和认真执行是一项很大的挑战，它要求设计者对各方面都了如指掌。这自然包括对客户的理解与承诺，对CRM目标的把握，对CRM帮助工具的掌握，肩负来自公司执行者和即将用到CRM工具的各个部门的责任，还要时刻关注客户多变的需求。具体而言，我国企业设计与实施CRM时，可以采取的措施有： 1、建立CRM计划 计划应该考虑到CRM项目的目标;与公司战略的一致性，也就是将购买或是启用的新工具，落实计划的费用和大致的时间。当计划文件的编撰结束的时候，企业即可依靠这张“指示图”进行采购和实行有关. 阅读全文

摘要： 文章转载自：CRM软件资讯网 一、建立统一高效的客户关系管理理念 这种统一高效的理念应源于国际金融保险集团化发展战略，并服务于国际金融保险集团化发展战略。 包括如下三个方面： (一)、客户是集团公司最大财富的理念。随着保险市场的不断成熟和完善，保险企业对市场和客户的满足程度已经逐步提高到关乎企业生存的高度，只有更好地满足客户的不同需求，才能把握住市场的脉搏;谁能赢得客户的信任，也只有这样，才能赢得市场、赢得顾客价值，推动公司壮大和不断发展。 (二)、一日客户终身维系的理念。据有的公司统计，目前个人客户中，只购买1份长险保单的客户占76%，继续挖掘的潜力非常巨大。而那些只拥有1份保单的客户，如. 阅读全文