摘要： 文章转载自：微软CRM软件系统资讯网 1、以客户为中心的理念 以供应链的思想来明确客户的分类。企业客户除了包括传统意义上的外部客户(企业产品购买者和原材料、零部件供应商)外，还包括企业容易忽视的内部客户。企业“以客户为中心”的管理理念是构建一个信息畅通、行动协调、反应灵活的客户关系管理系统的基础。也只有这样的理念为基础，企业通过新的技术所实施的客户关系管理才不只是购买了一套商务软件。要真正做到“以客户为中心”企业可以实施两个步骤： 一是要在全体员工中树立以客户为中心的思想。CRM成功的关键是将“以客户为中心”管理理念灌输到企业的每一员工心中 ，好的管理思想总是由员工来实现的，员工对CRM的理. 阅读全文