摘要:
通过将客户管理CRM系统运用到电子商务中,使用客户信息资源整合,集成统一管理,在能够显著降低企业运营成本的同时,也能为客户提供更经济,快捷,周到的产品和服务。这里,我们就以惠普服务器销售网站为研究对象,对其网站实现CRM: (1)推行会员制,对客户信息进行有效收集 对在网站上购买服务器的客户推行会员制度,收集大量的会员基本情况和消费信息。 可以对会员进行分成两大类:一是为个人购买, 可以收集他们的具体资料,如姓名,性别,年龄,出生日期,身份证号码,学历,个人收入,通信地址,邮编电话,移动电话,电子邮箱等;二是为企业购买, 可以收集关于企业的性质,需求量,地址,规模进行了解,再对这些可靠信息资. 阅读全文