摘要:
有些企业的客户下单有明显的季节性,如空调、电风扇等产品,带有明显的季节性,这时最好不要根据未交易时间确认,否则,客户关系管理系统CRM系统容易误判。 日期的确定其实对企业的价值并不大,主要是当销售收入出现异常的波动时,可用来判断,是否是由于这个原因引起的。如一家企业,某个月的销售收入突然比去年同年度或者上个月,减少了30%,那么企业可能想了解,这个月失去了哪些客户。 失去客户的原因是什么? 许多企业对这个问题比较感兴趣。是由于价格方面的原因,还是由于客户的投诉未及时处理,又或是交货延迟等原因,CRM则能够自动收期这些信息,并汇总给决策者使用。例如,当企业发现一客户流失时, 只要在通过CRM的. 阅读全文