CRM控制预算应该考虑哪些问题
控制项目预算一直是执行项目管理的重点 。据统计数据表明,CRM项目的实施失败率高达70%,也就是只有30%是成功的。就中小企业而言,由于它们的资金并不充裕,因此,CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。
控制预算其实并不代表要去盲目地挤出每一分钱,而是应当在制定预算时,充分考虑到以下四个方面:
1、回报
确切了解CRM软件系统会产生哪些投资回报。只有明确了这一点,你才不会在项目实施中步入误区。也只有切实了解了预期回报,你才能去计划如何实现它。
2、风险
风险往往意味着要用更多的资金去弥补,因此,在评估风险之后,你就能采取相应的措施来预防、降低或承受风险。事先评估项目所蕴含的风险是非常重要的一个环节。
3、服务
在实施前确保没有遗漏任何公司所需的服务,并与厂商达成明确的共识。有时,一些小疏漏也会点点滴滴地增加你的预算开支,比如测试时间被延后、bug解决时间被拉长等。
4、技术
选择正确的技术。斥费巨资,试图让错误的软件去做它原本无法做到的事是一种最大的资源浪费。中小企业会感到难以制定一份切合实际的预算,是原因他们没有经验,不知道该如何去做,所以他们只能过度依赖CRM软件销售商。而销售商往往会出于自身的利益,让客户最终付出比原先预算更多的成本。因此,在双方签订合同前,必须要明确所有的条款内容。