今天跟大家分享的是关于智能时代的客服中心的变革，下拉文末获取网盘链接
第一章 互联网时代的客服中心挑战和机遇
行业焦虑与变革机遇
第二章 客服中心智能变革路径
第三章 智能问答/导航机器人实现呼叫中心降本增效
困境一：用户满意度和服务运营成本的困境
困境二：客服呼叫中心的业务匹配能力越来越弱
第四章 智能路由实现资源的精准匹配对接
困境：传统运营模式无法准确匹配资源
第五章 基于数据的用户洞察反哺业务良性运营
数据分析实现基于用户数据的良性运营
第六章 智能化转型相应的配套变革和未来趋势
1.客服行业智能化转型的风险
2.客服行业智能化转型的配套
3.客服行业智能化转型演进趋势
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