摘要：
Skype for Business提供给了企业一个很好的方式来收集、监控和管理客服人员的工作情况——呼叫质量仪表板。企业将会用一个统一的界面来管理公司的所有呼入呼出、调查通话时间长度、通话质量、通话数等信息，还可以钻取到部门或个人的使用情况，为企业提供了一个很好的方式来评估员工绩效。本篇文章就是为了帮助大家将上述场景变为现实，第一篇我将和大家分享如何安装和配置Skype for Business Server呼叫质量仪表板，第二篇我将和大家分享如何管理和查看内置报告和子报告、创建自己的报告和子报告的方法。 阅读全文