web分析读书笔记-电子邮件营销分析

最近在读《精通web Analytics》，做了一点笔记以便记忆。

 

电子邮件营销的目的：

1）  获取客户（寻找新的客户）；

2）  增加的最终销售（挖掘已有的客户，进行重复销售）；

3）  保持力（通过特殊的程序、电子邮件的增值信息和特价来留住客户）；

4）  标准的通信（比如订单信息）。

 

电子邮件营销过程的重要步骤

1）  定义销售目标，以及电子邮件如何达到这些目标；

2）  确定电子邮件营销的核心标准（什么、为什么、怎样、何时等）；

3）  创建并实施促销活动（对电子邮件的清单进行挖掘，删除一些不必要的联系人）；

4）  对营销活动进行分析。

 

电子邮件营销度量标准

基本度量：

1）  发送的电子邮件：发送出去的电子邮件的数量；

2）  电子邮件的跳出率：被退回的电子邮件的数量（因为错误的电子邮件地址、网络故障或者其他问题）

3）  打开的电子邮件：被接收者打开的电子邮件的数量；

4）  未订阅：接收者没有订阅的电子邮件地址的数量；

5）  点击数：在电子邮件被打开以后所产生的点击的数量。

6）  投递率：（发送的电子邮件数量-被退回的电子邮件数量）/发送的电子邮件数量；

7）  未订阅率：未订阅的请求数量/投递的电子邮件数量；

8）  打开率：打开的电子邮件的数量/投递的电子邮件的数量；

9）  响应率：点击的数量/打开的电子邮件的数量

结果度量：

1）  订单数量：通过营销所产生的订单的数量；

2）  交易流水：通过营销所产生的交易额；

3）  交易佣金：通过营销所产生的交易佣金；

4）  电子邮件转换率：订单数量/投递的电子邮件的数量；

5）  订单的平均规模：交易流水/订单数量；

6）  每封投递的电子邮件所产生的收益：交易佣金/投递的电子邮件的数量；

 

电子邮件分析的漏洞：

1）  所有被退回的电子邮件逐渐不能被准确地报告。电子邮件可能被拦截，而不能投递给预期的接收者，但这些邮件并没有被退回来。电子邮件可能被存放在垃圾邮件队列中，或者直接被删除了。这对投递率以及其他基本的度量都会产生消极的影响。

2）  通过在电子邮件中嵌入Web beacons，打开率通常可以用于HTML电子邮件的测量。如果邮件客户不支持HTML，就不会知道电子邮件是否被打开了。OutLook的预览功能并不下载图像，因此也不会发送Web beacons的响应。这些问题意味着打开率可能和您所报告的大不相同。

3）  要特别关注未订阅的请求。有很严格的法规和处罚机制来限制和某个未订阅电子邮件通信的人进行联系。对未订阅问题的背后原因进行深入的分析，将有助于营销人员在某种类型的发单出现大量未订阅情况的发生时对信息和发单进行评估。