从员工到总经理的成长笔记：自慢(9)

第30节：第二章 自慢的成长学习(8)

　　类似的状况，常常发生，遭遇问题，忽视逃避；面对危机，托辞延宕，非要等到火已经烧起来了，才开始想办法急救，通常大祸已成，力难回天，多少企业，都是在拖延中灰飞烟灭。

　　对所有工作者而言，发生困难，面对问题，是每天都会出现的功课；对企业经营者而言，出现经营危机，也是必然的事，问题是大多数人的习惯都是喜欢面对顺境、讨厌逆境；忽视困难、淡化问题、漠视风险、逃避危机，是人之常情，只有极少数胆识过人的英雄人物，能在"第一时间，主动、勇敢面对"问题与危机，也才能渡过难关，永保安康。

　　如何成为一个不逃避问题，勇于面对危机的非常人呢？我的方法很简单，把最多的时间和精力，分配给那些你心里不喜欢做的事！

　　我的经验是：如果我有几件事要做，那些我很想做，或是喜欢做的事，通常是好的事、容易做的事或者是锦上添花的事；而不想做的事，通常隐藏着困难，包含着危机。同样的，如果你管了许多单位，你喜欢去的单位通常是好的单位，你不想去的单位通常是问题单位。

　　而逃避问题，最常见的方法就是忽视它，或者认为它根本没问题，所有人都会这样；内心的直觉，会让你不喜欢有问题、有困难、有危机的工作。因此当我想通这件事之后，我重新安排我的时间与工作内涵，第一时间优先处理我内心不喜欢的工作，花最多时间，去与我不喜欢的单位沟通，花最多精力，去面对我不喜欢的人。因为这些事、人、单位，通常代表着问题与危机。

　　至于当危机或问题已经显现，这就进入紧急处理阶段，身为企业经营者，这时候更是危急存亡的关键，就像川普一样，要不是他的主动，川普王国现在恐怕已经不存在。"第一时间，主动面对"的法则，恐怕是每一个老板都要学会的第一课。

　　■后 记

　　地震救难，有所谓的黄金72小时的说法，因为超过72小时，人存活的几率就降低很多。危机处理也有类似观念，危机乍现时，伤害不深，而后逐渐扩大，最后彻底毁坏，回天乏术。

　　每一个人都可能走错路，误入歧途；每一个人手上，也都可能遇到麻烦事，在最快的时间面对，立即处理，是唯一的方法；逃避拖延，则万劫不复。

　　19自杀以求生存

　　人常常会面对转变，转变代表未知、代表风险，大多数人都会在面临转变时踟蹰不前，以至于错过了时机，如何能在关键时候，做出正确的决定呢？

　　"自杀以求生存"是一句气派恢宏的格言，从管理学上也有理论依据，成功的公司受限于既有的经验，以至于无法启动新经营模式，下决心放弃原有模式，这是自杀的准备。个人面对转型，也要有自杀以求生存的决心。

　　一个艺人朋友，长期为生涯规划困扰，许多年来，我们一见面就谈到他想转换工作跑道的问题。原因无他，艺人是论时计酬，虽然酬劳高，但生命周期短，年纪一大，就不能做了，他一直想发展第二专长，以做准备。但这许多年来，既没结论，也没行动，因为他丢不掉现在的高收入，也害怕转换的风险。我对他这样的讨论厌烦，干脆一见面就先声明："今天只谈风月，不谈工作。"

第31节：第二章 自慢的成长学习(9)

　　另一个有为的年轻人，一直对我从事的文化出版业有兴趣，也和我谈了许多年，有没有机会来从事出版工作，我当然乐意。只可惜他一直在电视圈工作，待遇甚高，降薪做理想，他又下不了决心，因此一切也就是谈谈罢了，只是他又一直以未能从事文化出版工作为憾！

　　最近重读哈佛大学教授克莱顿·克里斯坦森（Clayton Christensen）有关创新理论的巨作《创新者的窘境》（The Innovator's Dilemma），感触甚多，原来这两位朋友遇到的困难是有理论根据的，他们都被现在的成功模式所苦，以至于不敢跨出新领域，这就跟所有成功的企业一样，当面临新科技的"典范转移"时（或新环境变化），总是踌躇不前，他们面临的是"转变的两难"。

　　克莱顿·克里斯坦森教授的建议是，成立新公司、新组织，独立于原有组织之外，以测试新科技、新环境、新市场，以迎接挑战。同时要有心理准备，新公司未来可能扼杀原有公司的生存，这是"自杀以求生存"，不过自杀总比被杀死好，而且自杀之后，还有新公司延续，这是另一种永续经营。

　　好一个"自杀以求生存"，这是多壮烈的话，只是太血腥，也太凄凉了。对大多数人而言，其实没有自杀的勇气与决心。好在克莱顿·克里斯坦森的真义，并不是要大家自杀，他只是要大家面对新环境，启动新公司，采取新作为，用你现在还能赚钱的经营模式，去投资创新产业。自杀也是一种心理准备，意味着有一天当"创新模式"席卷而来时，既有的公司可能死亡。

　　更大的问题在于，如果你没有及早启动应变计划，采取行动，一直到面临生死存亡之时，才采取"自杀以求生存"的行动，一切都时不我予，来不及了。许多大公司的衰亡，都是当"典范转移"已经确立，新产品、新科技已经被证实为主流产品，才采取行动，可是这时新兴公司早已以迅雷不及掩耳之势席卷市场，再加上新兴公司可能也已建立许多进入障碍，大公司根本来不及响应，比赛已经结束。

　　一切的作为，要从危机开始，当感受到"创新科技"、"创新公司"及环境变迁的威胁，就不能坐视，就要采取行动。这个时候，创新科技生产的产品功能可能还不足以满足主流市场的需要；这个时候，创新公司的实力，可能也只是不起眼的"车库公司"；这个时候，社会环境中，可能只是一小撮前卫人士在谈论新的趋势、新的生活形态，一切都跟你过去所熟悉的状况没两样，但这是你采取自杀行动的黄金时间，再晚就来不及了。

　　企业的状况，又比个人好太多了，因为企业可以"以新带旧"，新测试公司的生命可与原有公司重叠，那是"First Curve"（第一曲线）与"Second Curve"（第二曲线）的关系。企业不需要自杀，只是喂养一个新公司而已。但个人不同，你的生涯不能重叠，一个人也不可能做两件事，顶多只能培养新兴趣、培养新事业，以待日后不时之需。但这还不是生涯转换，真正的生涯转换，仍然需要"自杀"的决心与行动。

第32节：第二章 自慢的成长学习(10)

　　■后 记

　　一个读者问我，说自杀太严重，而且一个人要如何自杀呢？答案很简单，当然不是真的自杀，而是舍弃：舍弃现有的成果、舍弃现有的习惯、舍弃现有的工作，因为不舍弃，我们就无法下决心转变。

　　把自己放在一个回不了头的情境，做了过河卒子，只有勇往向前，这就是自杀，进而才能重生。

　　20工作不当在野党

　　许多工作者喜欢负面思考，面对公司、面对老板老是对立、老是批判，想从公司口袋中得到更多，稍不顺心，对公司就恶言相向，这样的职场是紧张的，是痛苦的。

　　公司可以选个人，个人当然可以选公司，合则来，不合则去，其实不用互相为难，寻找认同自己的公司，做公司内的执政党，这是我快乐工作的重要秘诀。

　　刚进媒体工作的时候，发觉同事非常喜欢批判公司、批判自己的报纸、批判老板、批判组织，当时的我，正沉醉于这个媒体所提供的舞台让我有发挥机会，那种成就感胜过一切。因此，对同事的对内批判行为百思不解。我很想问他们：如果对公司这么不满意，为什么不辞职呢？

　　所幸我始终没有问，否则一定变成过街老鼠，人人喊打。事后我明白组织里永远有"异议分子"，有"在野党"。不论组织（公司）的制度有多好，总有在组织内受挫折的不满分子，他们永远用负面的角度来看问题，因此公司会给他们编派得一无是处。而媒体人就更不用说了，一向伶牙俐齿，批判成习，对外批判惯了，对内就绝不会手软。

　　可是有一件事，我始终不明白。公司是我们工作的地方，某种意义上，就像我们的家一样，就算这个家再坏、再简陋，为什么还要去批判它？批判我们所服务的公司，不就等于也批判了自己吗？或许有人会说，公司只是我上班的地方，并不是我的家；公司是公司，我是我，为什么不能批判，尤其当公司有不对、不好的地方，我更应该讲出来。

　　我当然理解，公司是公司，我是我，两者之间并无等号。但我相信的是，就算公司并不是我的家，但至少也不是仇敌，没有必要老是负面看待。更重要的是，我也可以选择公司，如果公司不好，腿长在我身上，离开就是了，为什么还要留在原地，却不断相看两厌、不断恶言相向呢？

　　因此，在工作与公司之间，我得到一个清楚的结论，只要在公司服务，我一定在工作上成为主流派、执政党，公司的政策与我的想法完全一致，我是公司最重要而且认同的工作者，这样我在公司中会拥有最好的工作气氛与工作成就感。

　　不过这样的期待也可能是一厢情愿，我的能力、我的表现，很可能比不上我的同事，想跻身主流派而不可得，这个时候，我会衡量状况，我有没有机会表现得更好，更被重视、重用，如果有机会，我会等，我会忍。但如果没机会，我会义无反顾地"逃"。离开大媒体，我独立创业，有很重要、不为人知的原因，就是在工作上，我的同事高手如云，打不过他们，比不过他们，逃避总可以吧！

第33节：第二章 自慢的成长学习(11)

　　经过这几十年的工作，我更确认在职场上、在工作上做主流派的重要。因为我看过太多扮演职场"在野党"的人的悲惨下场，不仅在工作上长期被边缘化，得不到认同，得不到肯定，弄得自己抑郁终生，变成可怜的人，更严重的是和公司反目，沦为裁员、遣散的对象，浪费了青春、浪费了生命，得不到自我肯定。

　　我确定，要工作，就认同公司、认同老板、全力以赴，做组织的执政党；要不就辞职走人，天下之大，岂无我发挥之地，寻找认同我的公司去奉献。只有一件事，我绝对不做：在组织中沦为在野党，自怨自艾、抱怨批判、浪费青春、虚掷生命！

　　■后 记

　　有人问我，在公司中做主流派，不就是做老板的走狗、应声虫吗？

　　我不愿用这样的思考角度，我认为工作者和公司、和组织、和老板是一家人，做主流派的意思，是和公司有共识，有共同的愿景，与老板利害与共。

　　做主流派的意思，更是大家同心协力，是一个紧密的工作团队，那是工作的最佳氛围。

　　21承认自己是坏人

　　大多数人不能承认自己有缺点，听到别人对自己有负面的评价，第一时间努力做的是：解释、辩驳，反而不容易去检讨改进。孔夫子说的"闻过则喜"，其前提是要能承认有过，才能喜、才能改、才能进步。

　　而人不能承认自己有缺点，其原因是认为自己是好人、是完人，如果我们能承认自己是坏人，身上有许多坏的基因，那就不会浪费时间去解释了。

　　每一次看到媒体报道我们的公司时，总是觉得不对劲，如果是负面的报道，那当然不是事实，都是媒体断章取义，别具用心；就算是正面的报道，我也觉得不对，觉得媒体没有写出我们公司真正的好，媒体对我们公司了解不够！

　　这是对自己公司的看法，如果是听到别人对自己的评价，那就更极端了。只要听到别人谈起自己，绝对听不进任何负面的评价，一旦听到任何负面的评价，我们通常的反应是：这是谁说的？第一时间要找到诽谤自己的凶手。通常知道是谁说的之后，接下来，我们就会这样辩解："因为我得罪过他，所以他就打击我！"或者"这个人讲话本来就不客观，他看谁都不顺眼……"有时候虽然觉得别人的说法有道理，我可能确实有这样的缺点，但是最后还是免不了替自己辩驳：是别人误会了，当时的情况不是那样，我绝对不是那样的人……

　　有很长的时间，我活在别人的评价和自我认知间的人我战争中，不论我多么真诚，我改变不了别人可能对我的一些负面评价；不论我如何解释，也无从让所有的人都了解我，那是一段痛苦的日子，活在别人的阴影中，我找不到真正的自我。

　　直到有一次，媒体上写了一段我公司的负面新闻，其离谱的程度，到我不需要辩驳，社会大众就知道不是真的。因为这样，我反而哈哈大笑，自我嘲解："一定是我过去当记者时，写了非常多缺德的报道，现在才会有这样的报应！"这次坦然面对的经验，让我有全然不同的观感，我觉得真相永远在那里，其实没有人能一手遮天的。而好坏之间似乎也没有截然的分野，端看评价者对自己的立场和态度而定，朋友会说我是好人，敌人会说我是坏人，而我到底是好人还是坏人呢？谁知道！

第34节：第二章 自慢的成长学习(12)

　　有了这一次的经验之后，我开始走出别人评价的阴影，我不再在乎别人对我的说法是否合乎我自己的认知，我只在乎造成这些评价背后的事实如何，如果这些负面的评价是事实，那我就努力去改正那些负面的评价。

　　再过了一段时间之后，我的认知就更升华了，我明确知道自己可能是"坏人"，会有"坏心眼"，会"做坏事"，因为我不可能是完美的人，我只是一个会犯错的平凡人，因此我对外界的评价，有更坦然的态度，我连分辨事实与否都免了。我根本假设我自己就是"坏人"，别人对我的负面评价，就是事实，因此我现在唯一该想、该做的就是如何去改善、如何去改变。

　　我发觉我的调整变快了，因为过去我常会浪费时间去分辨真相，现在却可以直接检讨、直接改进，省却了许多的口舌之争。更重要的是，当我"承认自己是坏人"之后，所有的人都愿意给我意见，提醒我改善，因为我不像过去那么自我防御、拒人千里，承认自己是坏人，才是真正变好的开始。

　　■后 记

　　有很长的时间，我已经不愿意再规过劝善，就算是很好的朋友，我也不再直言不讳。

　　因为给朋友建议，都要冒着引发争辩，引起不愉快的危险，甚至还会被误会对朋友有成见。可是当我习惯闭起嘴巴之后，我知道受到最大伤害的是朋友，因为问题永远会留在他们身上。

　　? 许多人不能承认错误，主要原因是缺乏自信，更可能是能力不足，生怕承认缺点后，就会被人轻视。寻找自信，是改过迁善的开始。

　　22好做的事与把事做好

　　我们经常本末倒置，当我们搞砸一件事时，我们会说这件事太难做了，所以没做好。而到底是事情难做，还是我们没做好？谁都不知道。

　　正确的观念是："把事情做好，就算难做也好做。没把事情做好，就算好做也难做！"

　　遇到一个许久没见的部属，我关心地问："现在在做什么？"他回答："我现在开一间小店，可是实在很难做。"他接着反问："何先生，你知道有什么比较好做吗？我想找一个比较好做的事。"我无言以对。

　　每一个人都在寻找好做的事、容易做的事。公务员碰面会问：你那个缺好吗？意思是说：工作轻松吗？责任轻吗？薪水待遇高吗？生意人碰头会问：你那个生意好做吗？意思是说：竞争激不激烈？好不好赚？一般工作者相遇，问的也是工作好不好做，意思是是否"事少、钱多、离家近"？

　　我无言以对的原因是，世界上哪有好做的事，哪有轻松的事，哪有容易的事？可是为什么大多数人偏偏都这样想，每天都在找好做的事，许多人找了一辈子，什么也没找到，换得的是一生一世的蹉跎！

　　我听过一个医生家族告诫下一代学医要学皮肤科，千万别当外科医生，因为美容整形当红，好赚又没风险，外科医生太辛苦又危险。我还听过一对父母亲要小孩去当老师，不是要得天下英才而教，而是可以收补习费，而且退休生活优裕而轻松。

第35节：第二章 自慢的成长学习(13)

　　这其实都是令人伤感的说法，如果全社会的人都拣轻松、好做的做，那辛苦的事谁来做？社会又会变成如何的急功近利？

　　撇开社会的公益不谈，就个人的角度来看，工作趋吉避凶理所当然，但问题是一味地找寻好做的事，真能得到最好的结果吗？

　　我个人是不相信这个说法的，我不相信世界上有好做的事，更不相信有容易赚的钱，更没有简单料理的生意！

　　我不相信"好做"，我只相信"做好"，因为世界上没有好做的事，任何事只要你能把它做好，最后都会有好结果的。

　　一个人只想找好做的事，根本是认知上的错误，因为世界上没有好做的事，用一辈子寻寻觅觅，也不可能找到，结果只会落一个好高骛远、眼高手低、不切实际的批评。

　　寻找好做的事，是聪明人的思考，是用巧，是走快捷方式。选一件事，把事情做透、做好，是笨人的事，是痴人的思考，有的是傻劲，有的是执著。

　　好做的路，熙来攘往，人声鼎沸，大家都挤在一起，就算有好做的事，也早有人捷足先登，八字不够好、不够硬的人是轮不到的。而就算你有机会遇到，没一会儿，跟进的人也人满为患，一旦大家都跳进去做，好做的事也变成难做了。

　　"做好"的路，参与者较少，因为笨人不多。但是因为是做好，要靠苦力、靠耐力、靠死力，而一旦做好，别人就算闻香而来，跟进学步，也并不容易，这是管理学上所谓的"进入障碍"，也是所谓的核心竞争力。

　　舍"好做"，就"做好"，是当今竞争激烈的社会的成功要素，不再犹豫、不再寻找，也不要再问那个笨问题：你那一行好做吗？

　　■后 记

　　一个朋友想投资做一本新杂志，专程来问我意见：某某类型的杂志好做吗？我告诉他，现在社会竞争激烈，任何市场，都人满为患，没有一种杂志好做。

　　这位朋友不太满意，觉得我不肯讲真话，我十分无奈，看来想要摆脱"好做"的观念十分困难。

　　23追根究底的专业精神

　　我看大多数人的工作，都不顺眼，或许我有处女座的"龟毛" 吧！（龟毛，台湾方言，指当一个人非常的无聊、非常的无趣或非常的认真而产生一些异于常人，导致周围的人都相当抓狂的行为。简单地说，就是形容人斤斤计较、婆婆妈妈。--编者注！）可是龟毛之外，我强调的是做对、做好，如果凭良知就能做，一定不会好，还要经过痛苦的追根究底的过程，才能做对、做好，那是专业的要求。

　　每次看日本的电视节目《抢救贫穷大作战》，心中都有极深的感慨：原来这个世界还有这么多人根本不知道怎么当老板，可是却当起老板。而要当一个成功的好老板，原来每一件小事，都有极深的学问和讲究，而这些讲究、坚持、学问，其实就是现代企业经营所强调的专业主义。

　　经营企业只有两种形态：专业与业余。专业的老板会成功，而业余的老板也许在短时间内，因为机缘、运气，偶尔会有小成，但长期下来终究要失败。《抢救贫穷大作战》永远拿"达人"（专家）与业余的老板做对比，让专家来教导业余的经营者怎么做生意，从step by step（一步步怎么做），到理念，到服务的热忱，到敬畏每一项原料，到做好每一件事的坚持。印象中，这个节目从来没有谈到赚钱的方法，可是赚钱是伴随着经营者做好每一件事，强调用专业的方法、用专业的精神，做好服务之后，自然而来的报偿。