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摘要： 在商务交往中，不好说一定要完成某个任务，因为和人打交道不可能是一蹴而就的。需要有个熟悉与信任的过程，即具有间歇性、时间的不确定性，而任务是在有限时间范围内可完成的一项活动，结果是可预期、可量化的。每一次商务接触，都会有新的情况出现，于是与这个访谈对象关联的信息（备忘）逐渐增多。商务人士根据记录的这些信息，发掘近期最有可能促成的对象并采取进一步行动。而对于可能有合作机会的和刚接触的对象，采取相应的措施（考虑投入成本），电话、email、上门。对于已建立合作关系的对象，进行不定期的回访（也要考虑成本投入），维持一定程度的人际关系。这就是CRM的初衷，再加上一些数据挖掘的功能，就是市面上多数兜售的产 阅读全文