商务版的需求场景

在商务交往中，不好说一定要完成某个任务，因为和人打交道不可能是一蹴而就的。需要有个熟悉与信任的过程，即具有间歇性、时间的不确定性，而任务是在有限时间范围内可完成的一项活动，结果是可预期、可量化的。 
每一次商务接触，都会有新的情况出现，于是与这个访谈对象关联的信息（备忘）逐渐增多。 
商务人士根据记录的这些信息，发掘近期最有可能促成的对象并采取进一步行动。 
而对于可能有合作机会的和刚接触的对象，采取相应的措施（考虑投入成本），电话、email、上门。 
对于已建立合作关系的对象，进行不定期的回访（也要考虑成本投入），维持一定程度的人际关系。 

这就是CRM的初衷，再加上一些数据挖掘的功能，就是市面上多数兜售的产品了。 

以上场景是以一个商务人士为中心辐射出去的，可以看成是星状结构，如果把星状末端连接起来就形成一张图——关系图。