运维人愿意听到的话 vs 不愿意听到的话

在公司兼做了接近两年的远程运维工作，与内部打交道的过程中听到各种各样的话，

简单摘列一下那些似曾相识的愿意、不愿意听到的话：

• ”先别操作，帮忙先拷贝日志！我们调查一下答复！“  vs  ”你先重启一下xx程序， 看能不能好？”
• “有可能是我们的问题， 我先确认一下给你回复！”  vs  看也没看就说： “你和客户说这应该不是我们的问题！”
• “我们发现了一个新的问题， 发布了补丁， 帮忙把现场设备升级一下！”  vs  “哦， 我们知道有这个问题的！ 我给你补丁， 你现在升级一下就好了！” 
• ”这个问题出现的概率低，但出现了软件会不能服务， 我们发布了补丁， 建议升级！“  vs ”你跟客户说这个问题出现的概率不高， 不用管他！“ 
• ”我们发现一个设计缺陷， 写了个workaround的脚本， 建议升级！ 后面版本改进“  vs "这个问题能绕过去的， 帮忙写个workaround脚本不就行了吗？"
• ”我们打算从根本上解决这个问题， 以免后面再出现“  vs  ”这个问题比较复杂， 根本解决这个问题要好几天时间！“
• ”这个问题找到了根本原因，相关的几个地方已经修改，待发布升级包“ vs "不好意思， 上次同样的问题出现过， 另外的地方没有改进去！"
• "这个硬件问题我们一定会去解决， 否则将要投入更多的成本跑现场维修"  vs ”元器件质量就这样了， 总有概率的， 换一款也不一定就好！“

不打算做过多解读， 几个词共勉之：”换位思考“、”举一反三“、”精益求精“、”统合综效“！