能源企业信息化系统中的典型客户管理数据分析模块展示

客户管理数据分析模块

不同企业之间的业务差别比较大，系统功能侧重点有所不同，但都包含基本的功能模块，一般的客户管理系统功能模块可划分为营销管理、销售管理、服务管理、客户分析、供应商管理模块。

营销管理子系统对客户和市场信息进行全面的分析，对市场进行细分，产生高质量的市场策划活动，指导销售队伍更有效地工作。通过营销管理子系统可以使市场营销专业人员能够直接对市场营销活动的有效性加以计划、执行、监视和分析，能够帮助企业选择和细分客户、追踪客户联系、衡量联系结果、提供对客户直接的自动回应功能，进而实现营销自动化。营销管理子系统主要涵盖客户信息管理、营销活动管理、信息内容管理、统计与决策支持以及营销自动化。

（1）客户信息管理：从各种渠道收集与营销活动相关客户信息，为企业相关人员提供客户信息的查询。营销活动的客户信息应涵盖潜在的客户信息，支持对特定客户群体的信息跟踪，支持客户发现的功能。

（2）营销活动管理：主要包括市场营销活动计划的制定与实施，并对营销活动的执行过程进行监控。通常的做法是将市场营销活动分为几个阶段进行，每个阶段设定相应的阶段性目标，分阶段考核评价市场营销活动的效果，再逐步推进。

（3）信息内容管理：主要的管理对象包括产品信息、市场信息、竞争对手信息、各种媒体信息等，实现对这些信息内容的采集、检索和分类管理等功能。这些信息内容组成所谓的营销百科全书或营销知识库，为市场营销活动提供帮助，也对客户管理系统（客户管理软件CRM）中其他功能模块（如销售、服务）提供信息支持。

（4）统计与决策支持：提供对客户和市场方面的深度分析，以支持正确的营销市场细分；对市场营销活动的效果进行分析评价，支持对营销活动及营销流程的优化。