一、资料搜集
电子政务
‘电子政务' (或称数字政务)是指‘使用因特网或互联网发布政府信息、服务给公民的形式’。'电子政务'(或称'电子政府')一般指‘利用信息技术、通讯技术、互联网通讯等提供和/或改进公共部门提供服务水平、效率的形式’电子政务是指用科技提高政府的效率，拓宽政府信息和服务发布。电子政务，或称电子政府，很多用到互联网或非互联网的应用程序协助政府工作。 除了电话、传真外，电子政务是指政府用到其他电子设备，例如监控系统，跟踪系统，RFID标签，甚至电视、广播、雷达对政府的信息和服务及时发布给公民。
电子政务和电子管理的案例
电子政务让任何人可以访问城市网站，利用图形用户界面（GUI）、即时消息（IM）与公务人员进行沟通交流，甚至音频/视频会议以及其他复杂的方式，而不是简单地通过电子邮件发给政府官员。”[3]以及“利用科技提高政府服务的效率，让公民受益，企业伙伴和员工。”[4]电子政务的重心应该是：
- 使用 信息通讯技术，特别是因特网，让政府提供更好服务。[5]
- 使用信息通讯技术，优化政府组织，消除腐败。[6][7]
- 持续不断优化公共服务、公众参与、通过科技、互联网和新媒体传达政府内部、外部管理信息。[8]
传统上，电子政务被理解为围绕政府运营服务，实际上，范围可以拓展到拓宽公民参与，电子政务可以是利用信息通讯技术，对政府服务进行的改组和优化。
电子政务的活动和形式
电子政务的主要形式包括：
- 政府到公民（G2C）或政府到消费者（G2C）
- 该模型中，G2C用于客户关系管理(CRM)，类似于商业概念
- 通过维护客户(公民)关系，企业(政府)可提供需要的产品和服务，满足客户需求
- 在美国，NPR(美国国家重塑政府伙伴计划)从1993年开始实施。[9]
- G2B (政府到企业)
- G2G (政府到政府)
- G2E (政府到员工)
- 把信息推送到网上，例如，政策法规、公共假期、公共收听计划、简要新闻、通知等
- 政府与公民、企业或其他政府机构双向沟通，其中，公民可以向政府提供，发布留言、评论、要求等
- 进行交易，例如，办理退税、领取服务费、津贴等
- 政府管理，例如，把公民从消极信息接受者变为积极参与者，可以通过以下形式：
- 提供信息、知识
- 代表市民
- 鼓励市民参加竞选、投票
- 向公民咨询问题
- 鼓励市民参与活动、调查等
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