LHX2018 - 博客园

2024年6月15日

摘要：目标，它们为经营决策提供一种系统而又有逻辑的分析方法。 2.1 会计常识：指记录、分类、汇总、计量和报告发生在企业经济活动中的财务数据的行为，包括以下 4个过程：以原始凭证记录企业各项经济活动中发生的财务数据以会计科目对原始凭证进行分类和汇总以会计政策与会计估计对一定会计期间的经营成果、财务阅读全文

posted @ 2024-06-15 23:06 LHX2018 阅读(4) 评论(0) 推荐(0) 编辑

1-绪论

摘要： 1.1 信息与信息系统 1.1.1 信息的基本概念略（和其他高项的书内容一样） 1.1.2 系统及相关理论系统是由相互联系、相互依赖、相互作用的事物或过程组成的具有整体功能和综合行为的统一体特性：整体性，层次性，目的性，稳定性，突变性，自组织性，相似性，相关性，环节适应性 1.1.3 系统工程阅读全文

posted @ 2024-06-15 23:02 LHX2018 阅读(4) 评论(0) 推荐(0) 编辑

2024年6月5日

11-标准化知识与IT服务相关标准（完结篇）

摘要： 11.1 标准化知识 11.1.1 标准相关概念标准化是指 “为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动”(引自GB/T20000.1-2001,定义2.1.1) 特点：共同使用和重复使用，针对的对象是现实问题或潜在问题总结：多项条款的组合构成了规范性文阅读全文

posted @ 2024-06-05 23:03 LHX2018 阅读(4) 评论(0) 推荐(0) 编辑

10-团队建设与管理

摘要： 10.1 IT服务团队的特征 1）人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗 2）需要较高的服务意识。IT服务类项目面向的是客户，通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值 3）为了提高服务的质量，会使用专用工具，如IT服务管理工具、监控工具等 4）工作具有周期性和重复性的特征，注重流程和规阅读全文

posted @ 2024-06-05 23:01 LHX2018 阅读(3) 评论(0) 推荐(0) 编辑

9-IT服务营销

摘要： 9.1 业务关系管理 9.1.1 客户关系管理 1.目标：服务并管理好客户需求，培养客户对服务更积极的评价和应用，与客户建立长期和有效的业务关系，实现共赢发展。 2.活动在运维服务运营过程中，需要在每个“接触点”亲近客户，了解客户需求变化和服务感知，培养和管理客户需求，提升客户认可与信任，进而促阅读全文

posted @ 2024-06-05 23:00 LHX2018 阅读(2) 评论(0) 推荐(0) 编辑

8-监督管理

摘要： 8.1 概述监督管理是依据国家 IT服务标准对 IT服务进行整体评价，并对供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。在监督管理环节，需要采取适当的方法，对IT 服务全生命周期各个阶段的过程和质量进行度量与评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监理，对服务的结果进行绩效评估，从而确保实现预定的阅读全文

posted @ 2024-06-05 22:59 LHX2018 阅读(2) 评论(0) 推荐(0) 编辑

7-IT服务持续改进

摘要： 7.1 概述业务需求、IT 技术及服务内容和范围的不断变化，对服务能力提出了更高的要求。同时，随着 IT 服务运营过程中知识的不断沉淀和积累，以及客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对 IT 服务进行持续改进。服务持续改进的主要目标是，使得IT 服务可以一直适应不断变化的业阅读全文

posted @ 2024-06-05 22:59 LHX2018 阅读(8) 评论(0) 推荐(0) 编辑

6-IT服务运营管理

摘要： 6.1 概述大量企业的实践表明，IT服务运营方面的问题更多的不是来自产品或技术(如硬件、软件、网络、电力故障等)方面，而是来自管理方面。IT服务的提供者，无论是企业内部的IT部门，还是外部的IT服务提供商，其IT服务运营的主要目的就是提供低成本、高质量的IT服务。为了达成上述目的，需要在IT服务运阅读全文

posted @ 2024-06-05 22:58 LHX2018 阅读(3) 评论(0) 推荐(0) 编辑

5-IT服务部署实施

摘要： 5.1 概述 IT 服务部署实施是衔接 IT服务规划设计与 IT服务运营的中间阶段，负责对服务组件进行客户化，并在充分满足客户要求的前提下，使用标准化的方法管理人员、资源、技术和过程，包括计划、实施和管理生产环节中的服务变更或新服务发布；同事，将规划设计中的所有要素完整地导入生产环境，为服务运营打下阅读全文

posted @ 2024-06-05 22:56 LHX2018 阅读(15) 评论(0) 推荐(0) 编辑

4-IT服务规划设计

摘要： 4.1 概述规划设计处于整个 IT 服务生命周期中的前端，可以帮助 IT 服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素（包括人员、资源、技术和过程）、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议（service level agreement，SLA），包括服务的内容阅读全文

posted @ 2024-06-05 22:54 LHX2018 阅读(34) 评论(0) 推荐(0) 编辑