摘要：
17.1 管理基础 17.1.1 管理的重要性 每个项目干系人，他们会受到项目积极或消极的影响，或者能对项目施加积极或消极的影响。项目经理和团队管理干系人的能力决定着项目的成败。为提高项目成功的概率，尽早开始识别干系人并引导干系人参与。 干系人满意度应作为项目目标加以识别和管理。有效引导干系人参与的 阅读全文
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16.1 管理基础 16.1.1 协议/采购合同 项目采购管理包括从项目团队外部采购或获取所需产品、服务或成果的各个过程。例如合同、订购单、协议备忘录（MOA）和服务水平协议（SLA）。被授权采购项目所需货物、服务的人员可以是项目团队、管理层或组织采购部的成员。 因应用领域不同，协议可以是合同、服务 阅读全文
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15.1 管理基础 15.1.1 项目风险概述 项目风险是一种不确定的事件或条件，一旦发生，会对项目目标产生某种正面或负面的影响。项目风险既包括对项目目标的威胁，也包括促进项目目标的机会。 风险源于所有项目之中的不确定因素。项目在不同阶段会有不同的风险。风险会随着项目的进展而变化，不确定性也会随着项 阅读全文
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14.1 管理基础 14.1.1 沟通 沟通是指用各种可能的方式来发送或接收信息。具体形式包括：书面行驶、口头形式、正式或非正式、手势动作、媒体行驶、遣词造句。 14.1.2 沟通模型 关键要素包括： 编码：把思想或想法转化为他人能理解的语言 信息和反馈信息 媒介 噪声 解码：把信息还原成有意义的思 阅读全文
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13.1 管理基础 项目资源管理包括识别、获取和管理所需资源以成功完成项目的各个过程，项目资源管理是为了降低项目成本。 项目资源包括实物资源和团队资源 实物资源包括设备、材料、设施和基础设施，团队资源指的是人力资源，项目团队成员可能是全职的或兼职的。 13.1.1 相关术语和定义 1.项目团队 项目 阅读全文
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12.1 管理基础 12.1.1 质量与项目质量 1.质量 国际标准定义：反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和。 国家标准定义：一组固有特性满足要求的程度。 质量通常是指产品的质量，广义上的质量还包括工作质量。 质量与等级是两个不同的概念。 质量作为实现的性能或成果； 等级是对用途相同但技 阅读全文
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11.1 管理基础 11.1.1 重要性和意义 项目成本管理重点关注完成项目活动所需资源的成本，但同时也考虑项目决策对项目产品、服务或成果的使用成本、维护成本和支持成本的影响。项目成本管理应考虑干系人对成本的要求，不同的干系人会在不同的时间，用不同的方法测算项目成本。 对于小项目而言，成本估算和成本 阅读全文
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10.1 管理基础 10.1.1 项目进度计划的定义和总要求 项目进度计划是一种用于沟通和管理干系人期望的工具，为绩效报告提供依据。 编制进度计划一般步骤：首先选择进度计划方法，例如关键路径法；然后将项目特定数据，如活动、计划日期、持续时间、资源、依赖关系和制约因素等输入进度计划编制工具，创建项目进 阅读全文
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9.1 管理基础 9.1.1 产品范围和项目范围 产品范围：指某项产品、服务或成果所具有的特征和功能。产品范围的完成情况是根据产品需求来衡量的。 项目范围：包括产品范围，是为交付具有规定特性与功能的产品服务或成果而必须完成的工作。项目范围的完成情况是根据项目管理计划来衡量的。 项目范围 > 产品范围 阅读全文