11-标准化知识与IT服务相关标准（完结篇）
11.1 标准化知识
11.1.1 标准相关概念
标准化是指 “为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动”(引自GB/T20000.1-2001,定义2.1.1)
特点：共同使用和重复使用，针对的对象是现实问题或潜在问题
总结：多项条款的组合构成了规范性文件，如果这些规范下文件符合了相应的程序，经过了公认机构的批准，就成为标准或特定文件
11.1. 2 标准的分类
规范，规程，指南
11.1.3 国家标准制定阶段和流程
预阶段，立项阶段，起草阶段，征求意见阶段，审查阶段，批准阶段，出版阶段，复审阶段，废止阶段
11.2 IT服务国际标准
11.2.1 ISO/IEC20000 系列标准
11.2.2 ISO/IEC27000 系列标准
11.2.3 ISO9000 系列标准
11.2.4 ISO/IEC38500 系列标准
IT治理的EDM模型：管理者依据业务压力、监管责任、利益相关者期望及业务需求来监督（monitor）并评估（evaluate）组织的 IT 使用，而后指导（Direct）实施政策方针以弥补差距。
11.2.5 ISO 22301
11.2.6 ITIL
IT 基础架构库（information technology infrastructure library）
11.2.7 COBIT
11.3 IT服务国家标准及行业标准
11.3.1 ITSS 标准体系
1.ITSS的来源
2.组成要素
3.生命周期
4.ITSS 标准体系4.0
11.3.2 GB/T29264-2012
11.3.3 GB/T28827.1-2012
11.3.4 GB/T28827.2-2012
11.3.5 GB/T28827.3-2012
11.3.6 SJ/T11564.4-2015
11.3.7 SJ/T11445.2-2012
11.3.8 SJ/T11565.1-2015
11.3.9 SJ/T11435-2016
11.3.10 SJ/T11623-2016
11.3.11 ITSS运维能力成熟度模型
总结
《系统规划与管理师》笔记，由于很多内容和信息系统项目管理师重叠，所以略过不提，
